【正文】 LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 六西格瑪管理法 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線(xiàn)下面的總面積＝ 100％ USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線(xiàn)越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 例如你每天的上班時(shí)間為 8:30,同時(shí)允許正負(fù) 2分鐘的范圍，為了方便，你每天 8:12出門(mén)，你的“目標(biāo)”時(shí)間是 18分鐘到辦公室。 18分鐘 /平均值 USL= 20分鐘 LSL= 16分鐘 σ = 分鐘 六西格瑪管理法 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 六西格瑪管理法 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯(cuò)誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年有17520230封信有機(jī)錯(cuò)誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯(cuò)誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件 每年 生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過(guò)失死亡 每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％ 不同西格瑪水平的績(jī)效影響 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (一 ) 在推動(dòng) 6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。 D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能。 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (三 ) 根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng) 。 企業(yè)流程有很多種類(lèi) ， 包括生產(chǎn) 、 交易 、 銷(xiāo)售和招聘等各種流程 。 流程的定義 六西格瑪管理法 S I P O C Supplier Input Process Output Customer Process Map 活動(dòng) (Activity) 選擇決策 Process 方向與流程 Process開(kāi)始和結(jié)束 ? SIPOC是表示個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時(shí)的 核心 Process分析手段 X1 X2 X3 X4 X5 Y 六西格瑪管理法 ?結(jié)果 ?Y ?非獨(dú)立 ?輸出 ?影響 ?癥狀 Six Sigma的焦點(diǎn) ?原因 ?X1…Xn ?獨(dú)立 ?輸入 — 過(guò)程 ?問(wèn)題 ?根源 通過(guò)檢驗(yàn) Y，控制 X，達(dá)到改進(jìn) Y的目的 Y= f(x) 流程 流程 管理 六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 流程改進(jìn) :尋找解決方案 “流程改進(jìn)”是指一個(gè)集中解決方案的策略以消 除我們業(yè)績(jī)問(wèn)題的根本原因，是在不改變工作 流程的基本結(jié)構(gòu)的同時(shí)試圖解決問(wèn)題。為顧客更好地創(chuàng)造價(jià)值 ! 六西格瑪管理法 流程管理 :六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，也是最先進(jìn)的。」 六西格瑪管理法 6西格瑪?shù)闹黝} (六 ) 協(xié)力合作無(wú)界限 改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。 六西格瑪管理法 ?六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線(xiàn)、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來(lái)看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過(guò)提高企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競(jìng)爭(zhēng)力 ?通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段 小結(jié)：六西格瑪管理法 六西格瑪管理法 作為管理模式，六西格瑪?shù)奶厥庵? ?系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問(wèn)題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項(xiàng)目開(kāi)展為主要形式 ?強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn) ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果 六西格瑪管理法 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預(yù)防為主 ? 數(shù)據(jù)和客觀(guān)事實(shí)依據(jù)的決定 ? 持續(xù)和突破性改進(jìn) 六西格瑪管理法 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。建設(shè) 第 3階段 培訓(xùn) 六西格瑪管理法 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例 財(cái)務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項(xiàng)目節(jié)省 ABC成本計(jì)算 應(yīng)收帳款 客戶(hù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 準(zhǔn)時(shí)交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶(hù)回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步 六西格瑪應(yīng)用 會(huì)議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 六西格瑪管理法 具體實(shí)施步驟 啟 動(dòng) 資源配置及項(xiàng)目選擇 實(shí)施和拓展 財(cái)務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn) 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理 管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平 高管層在公司范圍啟動(dòng) 六西格瑪管理法 實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒(méi)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？ ?確定你的時(shí)間表 收益期過(guò)長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。 2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進(jìn)的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類(lèi)并隔離出最重要的因素。 服務(wù)觀(guān)念 客戶(hù) 市場(chǎng)分類(lèi) 投入 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 完成過(guò)程設(shè)計(jì)實(shí)施完畢 測(cè)量 /控制計(jì)劃 輸出 Six Sigma 設(shè)計(jì) 何時(shí)采用 DFSS方法 Six Sigma 設(shè)計(jì)受到 NPI 周期的約束 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 設(shè)計(jì)和實(shí)施 未來(lái)的商業(yè)化 六西格瑪管理法 Six Sigma 設(shè)計(jì) 黑帶大師 (MBB) 黑帶 （ BB〕 信息技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn) 其它（如法律，人力資源，質(zhì)量分析等） 定義 測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 成功要素 職能協(xié)作 = 關(guān)鍵成功要素 運(yùn)作 市場(chǎng) 六西格瑪管理法 定義 計(jì)劃和管理項(xiàng)目 ? 確定項(xiàng)目管理方案 ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃 ? 制定組織變化管理 方案 確定項(xiàng)目范圍 ? 明確項(xiàng)目規(guī)模 ? 制訂產(chǎn)品 /服務(wù)系列 計(jì)劃 (MGP) ? 確認(rèn)資源 /項(xiàng)目啟動(dòng) 啟動(dòng)項(xiàng)目 ? 明確產(chǎn)品 /服務(wù)概念 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 /陳述目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)操作 ? 明確項(xiàng)目管理權(quán)責(zé) ? 起草文檔 回顧 ?關(guān)卡 1 ?定義階段 分析 測(cè)量 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 定義 六西格瑪管理法 測(cè)量 確定客戶(hù) ? 回顧業(yè)務(wù) /項(xiàng)目小組章程 ? 確定客戶(hù) ? 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) ? 將客戶(hù)以重要性 /分類(lèi)進(jìn)行整理 收集客戶(hù)需求 ? 選擇客戶(hù)調(diào)查方法 ? 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ? 收集數(shù)據(jù) 將 CTQ具體化 ? 對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理 ? 將客戶(hù)需要按重要性進(jìn)行排列 ? 確定 CTQs 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 分析 定義 測(cè)量 回顧 ?關(guān)卡 2 ?定義階段 六西格瑪管理法 測(cè)量 – 概論 ? 要理解客戶(hù)而不是一味進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查 – 重要的一點(diǎn)是，目前大部分這樣的工作是正確的。 – 概念和行動(dòng) 六西格瑪管理法 回顧 : ?關(guān)卡 3 ?分析階段 分析 明確設(shè)計(jì)概念 ? 進(jìn)行功能分析 ? 開(kāi)發(fā)多個(gè)設(shè)計(jì)概念 ? 選擇最佳概念 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 ? 對(duì)高層設(shè)計(jì)能力進(jìn)行評(píng)估 ? 選擇最佳設(shè)計(jì) ? 獲得客戶(hù)反饋信息 ? 完成設(shè)計(jì)需求 ? 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 進(jìn)行高層設(shè)計(jì) ? 明確進(jìn)行高層設(shè)計(jì)所需元素 ? 明確過(guò)程、設(shè)備、任務(wù)、信息系統(tǒng)等