【正文】 業(yè) 追逐的目 標(biāo)不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)：σ3456文字說(shuō)明一本書(shū)每張中 一本書(shū) 30頁(yè)中 1個(gè)錯(cuò)誤一本字典中 1個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書(shū)館所有圖書(shū)有1個(gè)錯(cuò)誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實(shí)性意義數(shù)據(jù)來(lái)源于美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)% （ 6 σ）?單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò)?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯(cuò)誤?每月 7小時(shí)停電發(fā)生?單位時(shí)間 7件信分錯(cuò)?7個(gè)月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時(shí)停電發(fā)生99% （ σ）6σ的現(xiàn)實(shí)性意義（續(xù)）六西格瑪是業(yè)績(jī)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)如何消除缺陷目標(biāo)USLLSLLSL USL目標(biāo)LSL USL目標(biāo)偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差六西格瑪 定義在 MOTOROLA： A prehensive, flexible system for achieving maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts data, and diligent attention to improving and reinventing processes. 一個(gè)全面的柔性系統(tǒng)，通過(guò)充分理解客戶(hù)需求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過(guò)程，來(lái)最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功六西格瑪 定義GE價(jià)值觀第二條 —— 視 6σ 為生命，確保客戶(hù)為第一受益者216。目前所選定的 A和 B供應(yīng)商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價(jià)格方面都滿(mǎn)足要求，為了了解它們的供貨的及時(shí)性，分別收集了 3個(gè)月交貨周期（訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見(jiàn)附表），請(qǐng)問(wèn)：選擇哪家供應(yīng)商更好？訂單A B1 17 14 2 8 133 14 124 12 135 14 126 9 107 17 128 12 129 12 1310 6 1211 12 1012 10 11供應(yīng)商平均供貨周期標(biāo)準(zhǔn)差A(yù) B 12 理解西格瑪（ σ）結(jié)論：選擇供應(yīng)商 B。為企業(yè)培養(yǎng)大量的高質(zhì)量人才Motorola(19871994)Honeywell(19921996)GE(19962023)花旗銀行（ 19972023）KT（ 20232023）降低制造成本14億美元；提高生產(chǎn)力126％；質(zhì)量每 5年提高 10倍；周期每 2年縮短 10倍降低成本 14億美元；銷(xiāo)售收入 14％遞增；每股價(jià)格增長(zhǎng) 520％；降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 16％；縮短收款周期24％收益 75億 7千萬(wàn)美元；改變公司 DNA集團(tuán)內(nèi)部回叫率降低 80% ；外部回叫率降低 85% ；信貸處理時(shí)間縮短 50% ；提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度收益達(dá)到 1億 8千萬(wàn)美元；培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的黑帶人才 890名為什么選擇六西格瑪q顯著成效投入：產(chǎn)出＝ 1： 45～ 60，豐厚回報(bào)為什么選擇六西格瑪q實(shí)施精細(xì)化管理的途徑粗放式管理使命模糊競(jìng)爭(zhēng)力低下精細(xì)化管理Do Right Things Right!六西格瑪可以幫助企業(yè)q提高質(zhì)量、縮短周期、降低成本q增加收入和提高收益率q提高客戶(hù)滿(mǎn)意度q提高解決問(wèn)題的能力q培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才q組建高效率的團(tuán)隊(duì)q變革企業(yè)文化課程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問(wèn)題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)六西格瑪發(fā)展軌跡 實(shí)踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個(gè)功能型組織或活動(dòng)，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。塑造企業(yè)文化，從客戶(hù)的角度看待流程、產(chǎn)品和服務(wù)；252。水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店的定單醫(yī)生的藥方薪資處理訂單處理傳票電匯航空行李的輸送國(guó)內(nèi)航空事故率 ( PPM)最高水準(zhǔn)(Bestin Class)一般的公司(Average Company)3 4 5 621? Source: 169。多元的生活方式形成個(gè)性消費(fèi)需求q日趨成熟的投資者和公司監(jiān)管機(jī)制216。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)216。WTO 游戲規(guī)則加劇競(jìng)爭(zhēng)216。國(guó)有資產(chǎn)必須增值保值216。 1994 Dr. Mikel J. Harry 業(yè)績(jī)水平西格瑪水平直通率 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)質(zhì)量損失費(fèi)用 /收入世界級(jí) 6 6 1%優(yōu)秀 5 233 5~15%良好 4 621,0 15~25%一般 3 668,07 25~40%無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 2 69 308,537差 1 31 691,462質(zhì)量損失費(fèi)用質(zhì)量損失費(fèi)用（ COPQ： Cost of Poor Quality ）質(zhì)量損失費(fèi)用的構(gòu)成“現(xiàn)在所說(shuō)的質(zhì)量損失費(fèi)用，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費(fèi)用(可見(jiàn)的費(fèi)用），占總銷(xiāo)售收入的 4％－ 6％ （容易定義）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的流失交貨延遲顧客信賴(lài)度降低運(yùn)輸費(fèi)用高 庫(kù)存過(guò)多生產(chǎn)效率低周期時(shí)間長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更追加的質(zhì)量損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷(xiāo)售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 )過(guò)程發(fā)生缺陷最終導(dǎo)致質(zhì)量損失費(fèi)用的產(chǎn)生關(guān)注質(zhì)量損失費(fèi)用利潤(rùn) 利潤(rùn)理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ價(jià)格侵蝕理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ利潤(rùn)理論成本質(zhì)量損失費(fèi)用COPQ 總成本（制造和交付成本）提高利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須降低質(zhì)量損失費(fèi)用為什么選擇六西格瑪q流程優(yōu)化的最佳實(shí)踐不斷測(cè)量客戶(hù)需求，在客戶(hù)需求拉動(dòng)下，從 外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的手段建立流程的模型，為企業(yè)提供以流程和客戶(hù)為中心的框架客戶(hù)需求測(cè)量分析核心流程建立流程的數(shù)學(xué)模型Y=F（ x1， x2， …,x n）流程優(yōu)化改進(jìn)通過(guò)流程優(yōu)化使客戶(hù)滿(mǎn)意為什么選擇六西格瑪q適用于所有領(lǐng)域六西格瑪生產(chǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃行政質(zhì)量六西格瑪針對(duì)流程優(yōu)化、新產(chǎn)品 /新流程設(shè)計(jì)都有系統(tǒng)的解決方法為什么選擇六西格瑪q獨(dú)特的文化變革能力文化代表共同的理解、習(xí)慣和一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式。加速跨部門(mén)間的無(wú)縫協(xié)作；252。六西格瑪更被進(jìn)一步成功應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性組織的管理活動(dòng)中，從而成為一種真正意義上的能夠提高組織業(yè)績(jī)的全面的戰(zhàn)略方案Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder創(chuàng)立六西格瑪學(xué)院ABB, AlliedSignal摩托羅拉累計(jì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá) $ 億 mid80’s 88 93 95認(rèn)知度Awareness年代Time94 99 00多數(shù)財(cái)富 500強(qiáng) 。波動(dòng)越小，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力越強(qiáng)為什么需要關(guān)注西格瑪（ σ）啊 ！平均水深不是說(shuō) 4m嗎 ？愉快的休假 …. 碧波蕩漾 … 到東海度假的王先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。一種以客戶(hù)為中心的理念216。 —— Mike 六西格瑪?shù)睦砟顝?qiáng)調(diào)以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的愿景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意流程輸入 輸出企業(yè)從事的任何活動(dòng)都是依靠流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是連接企業(yè)和客戶(hù)需求之間的紐帶人投資設(shè)備環(huán)境六西格瑪?shù)睦砟铌P(guān)注績(jī)效和財(cái)務(wù)收益，追求卓越企業(yè)的天性就是追求利潤(rùn)，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤(rùn)的增長(zhǎng)上，不斷提高企業(yè)內(nèi)部核心流程的績(jī)效是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要途徑q改進(jìn)成果與財(cái)務(wù)收益、流程的績(jī)效掛鉤q直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重六西格瑪?shù)睦砟钫n程目錄1 為什么需要六西格瑪2 六西格瑪發(fā)展歷史及基本理念3 如何實(shí)施六西格瑪4 六西格瑪解決問(wèn)題的方法論5 案例6 六西格瑪工具介紹 FMEA7 六西格瑪工具介紹 FTA8 六西格瑪工具介紹 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)第 1階段評(píng)估 深化?企業(yè)內(nèi)部評(píng)估?確立實(shí)施目標(biāo)?確立實(shí)施方式?制定推進(jìn)方案?培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)層?組織機(jī)構(gòu)建設(shè)?項(xiàng)目選擇?BB/GB選擇?支撐制度的建設(shè)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?財(cái)務(wù)審核員培訓(xùn)?黑帶 /綠帶項(xiàng)目實(shí)施?擴(kuò)展六西格瑪培訓(xùn)?擴(kuò)展六西格瑪項(xiàng)目實(shí) 施范圍?黑帶大師培訓(xùn)?內(nèi)部化六西格瑪?形成六西格瑪文化?供應(yīng)商、客戶(hù)六西格 瑪推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪推行步驟評(píng)估與設(shè)計(jì)階段q企業(yè)內(nèi)部評(píng)估216。目標(biāo)決定了六西格瑪實(shí)施計(jì)劃，包括規(guī)模、范圍、資源投入和進(jìn)度安排，是企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)膶?dǎo)航燈。BeltBelt 規(guī)劃與建設(shè)p具體的六西格瑪項(xiàng)目的組織者與實(shí)施者；p選擇項(xiàng)目并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同完成 六西格瑪 項(xiàng)目 ；p培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員 六西格瑪方法及使用工具p提供關(guān)于六西格瑪 的策略、技巧、工具和 培訓(xùn)教材；p對(duì)黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)；p負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的 六西格瑪 活動(dòng)；p檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展，為團(tuán)隊(duì)制定方案目標(biāo) 黑帶大師（黑帶大師（ MBB）） 黑黑 帶（帶（ BB））規(guī)劃與建設(shè) 綠綠 帶帶 ( GB )p會(huì)用 六西格瑪 方法和 工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目；p選擇對(duì)當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目 ；p在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，并領(lǐng)導(dǎo)綠帶項(xiàng)目的具體執(zhí)