工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之五標桿管理的起源與-全文預(yù)覽
【正文】 系列過程產(chǎn)生作用的。 標桿管理的誤區(qū)（中） 3 ．標桿瞄準執(zhí)行成員選 擇的缺陷 參與標桿管理比較的團隊成員應(yīng)包括實際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。事實上，對作為標桿的公司進行標桿管理比較的最佳場所不是在公司的總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的第一線。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，你通常可以得到更新、更實用的信息。許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標，這一做法在某些情況下非常有效。這類標桿管理可以跨不同類組織進行。這類標桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場信息，標桿的基準是外部企業(yè)（但非競爭者）及其職能或業(yè)務(wù)實踐。 2．競爭標桿管理 ——以競爭對象為基準的標桿管理。它是最簡單且易操作的標桿管理方式之一，辨識內(nèi)部績效標桿的標準，即確立內(nèi)部標桿管理的主要目標，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。在進行完比較后，便可根據(jù)比較結(jié)果訂出期望績效目標。 當資料收集完畢后，必須對所得到的資料進行整理以加強信息的效力與意義。之后，檢視績效的確達成預(yù)期目標后再循序漸進，逐步提升目標的水準。當然，每家企業(yè)都巴不得向世界上最好的組織學習，但是這必須考慮到本身目前的實力以及可允許的資源使用量。最后，成員還必須具備其他不可或缺的人格特質(zhì)，例如，行動力十足，樂意參與標桿管理調(diào)查并且有良好的溝通技巧與團隊合作精神等等。 第三階段 :組建標桿學習團隊 在確定標桿管理主題之后，便可以根據(jù)這個主題的特性來決定標桿管理團隊應(yīng)該要如何組成。 為了厘清所謂的關(guān)鍵成功因素，我們有必要對企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)流程進行充分了解，并且已有各部分的績效衡量指標可作為檢討的依據(jù)，從而在眾多的關(guān)鍵成功因素中找出需要補強的弱項，來進行學習。在本階段，標桿管理的關(guān)鍵就是在企業(yè)內(nèi)部就即將開始的活動形成共識。 三 ． 標桿管理的步驟 施樂公司的羅伯特 5． 設(shè)定目標。 大規(guī)模標桿管理活動的一項主要優(yōu)點，就是讓個人有機會接觸到新產(chǎn)品、新工作流程，以及管理公司資源的新方式。對于這些活動，標桿學習是一項極為實用的工具，它可以讓企業(yè)在上述這些學習領(lǐng)域收集到相關(guān)的資訊，從而能由更務(wù)實的方向來塑造經(jīng)營戰(zhàn)略，或者至少能認清在某些市場中經(jīng)營的風險。 6 ．在組織面臨下滑之時及時提供預(yù)警。在與標桿進行比較的過程中，能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素及其在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中所占權(quán)重，并通過行動計劃反映組織中哪個實踐活動是應(yīng)最先進行的，哪個實踐活動最適合組織的發(fā)展?？ㄌ叵壬f：“通過實施標桿瞄準，我們確實知道組織的經(jīng)營績效水應(yīng)當達到而且可以達到什么水平，同時也明明了組織目前的績效水平與我們應(yīng)該并且可以達到的最佳經(jīng)營結(jié)果之間，為什么會存在如此之大的差距。他們之所以能夠幸存下來，就在于他們善于在競爭中學習，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身的不足。 標桿管理的定義 ?實行組織比較 ?進行組織改善 ?趕上或超越行業(yè)最佳作業(yè)典范 ?設(shè)定產(chǎn)品 /流程目標 ?建立優(yōu)先順序、標的、目標 ?被肯定為 ?被承認為 ?被認定為 ?行業(yè)翹楚 ?世界級 ?最佳作業(yè)典范代表 ?—— ?流程 ?持續(xù)的 ?不斷的 ?長期的 ?—— ?系統(tǒng)化的 ?有架構(gòu)的 ?正式的 ?分析性的 ?有組織的 ?評估 ?了解 ?核定 ?衡量 ?比較 ?—— ?作業(yè)方式 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?工作流程 ?營運 ?功能 為了 ?組織 ?公司 ?機構(gòu) 針對 一些 的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 以 與 其 向標桿學習什么 產(chǎn)品及服務(wù)工作流程 支援功能 組織績效 戰(zhàn)略規(guī)劃 成品：產(chǎn)品及服務(wù)特色 如何制造或銷售一項產(chǎn)品或服務(wù) 與生產(chǎn)或銷售的流程沒有直接關(guān)聯(lián)，例如，財務(wù)、人力資源等 成本、營業(yè)收人、生產(chǎn)指標、品質(zhì)指標 短期或長期計劃；規(guī)劃的流程 標桿管理：是什么？不是什么？ 標桿管理是 標桿管理不是 ?持續(xù)的流程 ?提供寶貴資訊的調(diào)查流程 ?向他人學習的過程；實事求是的觀念搜尋 ?需要一定的耐心和精力 ?一項利器，提供幾乎能改善一切企業(yè)活動的任何資訊 ?只此一次的事件 ?提供簡單答案的調(diào)查流程 ?抄襲和簡單模仿 ?迅速簡易之事 ?一個流程用語；一陣心血來潮的狂熱 二．標桿管理的作用（上） 1．有助于組織博采他人之長為我所用。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的動作機理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。標桿管理 一．標桿管理的起源 二．標桿管理的作用 三．標桿管理的步驟 四．標桿管理的類型 五．標桿管理的誤區(qū) 六．標桿管理的關(guān)鍵成功因素 七．標桿管理的案例 管理 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 競爭優(yōu)勢 經(jīng)營趨勢 標桿管理 一．標桿管理的起源 標桿管理起源于 20世紀 70年代末 80年代初，在美國學習日本的運動中，首先開辟標桿管理先河的是施樂公司。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日企業(yè)學習的運動，開展了廣泛、深入的標桿管理。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20世紀 90年代三大管理方法。在這個競技場上，不斷有個體被淘汰；當然，也會留下幾個更加強壯的幸存者。阿爾卡公司的質(zhì)量副總裁湯姆 標桿管理的作用（下） 4 ．有助于組織明智排定各種改進活動的先后順序與輕重緩急。作為競爭的最佳指導(dǎo)，標桿管理在優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場競爭力方面取得了顯著的改進成效。 企業(yè)要想保證戰(zhàn)略規(guī)劃，就必須充分了解市場、競爭對手的可能活動、產(chǎn)品或服務(wù)的最新技術(shù)、財務(wù)
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