工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之五標(biāo)桿管理的起源與-文庫(kù)吧
2025-01-09 00:38 本頁面
【正文】 來評(píng)估市場(chǎng)現(xiàn)況或是預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力，而且也可以為以下事項(xiàng)提供資訊來源：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)、消費(fèi)者行為模式等等。 3． 創(chuàng)意。 大規(guī)模標(biāo)桿管理活動(dòng)的一項(xiàng)主要優(yōu)點(diǎn)，就是讓個(gè)人有機(jī)會(huì)接觸到新產(chǎn)品、新工作流程，以及管理公司資源的新方式。通過這種接觸，大家就有可能突破思考慣性的局限，發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)方式。 4． 產(chǎn)品／流程比較。 標(biāo)桿管理活動(dòng)收集的產(chǎn)品或流程資訊通?？梢宰鳛橐环N標(biāo)準(zhǔn)，用來與自己的類似產(chǎn)品或服務(wù)作個(gè)比較。 5． 設(shè)定目標(biāo)。 雖然很多組織實(shí)際上并不準(zhǔn)備達(dá)到行業(yè)翹楚的水準(zhǔn)，但卻可以利用標(biāo)桿管理資訊來建立特定的產(chǎn)品或流程目標(biāo)。卓越公司所訂的標(biāo)準(zhǔn)，往往就代表最頂尖組織所能達(dá)到的水準(zhǔn)。因此，參照他們所訂的目標(biāo)，企業(yè)就能夠激勵(lì)員工不斷努力改善，以加速提升績(jī)效。 三 ． 標(biāo)桿管理的步驟 施樂公司的羅伯特 開普，是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為 5個(gè)階段，每階段有 2到 3個(gè)步驟： 1 ．計(jì)劃 A 確定對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理 B 確定用于作比較的公司 C 決定收集資料的方法并收集資料 2 ．分析 A 確定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異 B 擬定未來的績(jī)效水準(zhǔn) 3 ．整合 A 就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同 B 確立部門目標(biāo) 4 ．行動(dòng) A 制實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 B 實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況 5 ．完成 A 處于領(lǐng)先地位 B 全面整合各種活動(dòng) C 重新調(diào)校標(biāo)桿 造成差距的原因 團(tuán)隊(duì)外部不可控因素 包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng) 和政府規(guī)章制度 成功的工作績(jī)效 團(tuán)隊(duì)外部因素 個(gè)人內(nèi)在因素 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素 工作環(huán)境需要 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可控因素 分類： 1．明確職責(zé)和目標(biāo) 2．人員訓(xùn)練與強(qiáng)化 3．激勵(lì) 4．工作系統(tǒng)和程序 5．信息、設(shè)備、工 作支持的傳達(dá) 能力需要 確保能夠完成所需 工作的個(gè)人內(nèi)部因 素分類： 1．技巧和知識(shí) 2．天賦 標(biāo)桿管理模型 學(xué)習(xí)型組織 標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù) 1 準(zhǔn) 備 2 理清學(xué)習(xí)主題與方向 3 組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì) 4 鎖定最佳典范企業(yè) 5 收集標(biāo)桿管理資訊 6 開出“處方”并付諸實(shí)踐 第一階段：準(zhǔn)備 “好的開始是成功的一半?！睒?biāo)桿管理的本質(zhì)在某種程度上就是擴(kuò)大學(xué)習(xí)者的視野，因此事前讓全體員工跳出“現(xiàn)狀”的局限，為標(biāo)桿管理做好準(zhǔn)備是非常重要的。在本階段，標(biāo)桿管理的關(guān)鍵就是在企業(yè)內(nèi)部就即將開始的活動(dòng)形成共識(shí)。 第二階段：理清學(xué)習(xí)主題與方向 標(biāo)桿管理模型的第二個(gè)階段是確認(rèn)標(biāo)桿管理信息的使用者以及他們的需求，從而明確界定標(biāo)桿管理的主題。在決定主題時(shí)很重要的一點(diǎn)是，這項(xiàng)學(xué)習(xí)的主題必須是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或獲利成果有重大的影響，也就是一般所稱的關(guān)鍵成功因素 (critical success factors， CSF)。只在這樣，企業(yè)投入資源來從事標(biāo)桿管理才才有意義。 為了厘清所謂的關(guān)鍵成功因素，我們有必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)流程進(jìn)行充分了解，并且已有各部分的績(jī)效衡量指標(biāo)可作為檢討的依據(jù)，從而在眾多的關(guān)鍵成功因素中找出需要補(bǔ)強(qiáng)的弱項(xiàng)，來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 另外，學(xué)習(xí)的范圍也不能太過籠統(tǒng)。例如，若學(xué)習(xí)的主題為人力資源管理，會(huì)感覺太過空泛，不易切入主題，應(yīng)該繼續(xù)界定究竟是人力資源管理這個(gè)大主題內(nèi)的哪個(gè)子議題，例如福利制度或是人員的訓(xùn)練方式等較特定而明確的議題。而且，學(xué)習(xí)的子議題數(shù)目也不宜太多，一次標(biāo)桿管理計(jì)劃通常以四個(gè)子議題為上限，因?yàn)檫^多的學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)使火力無法集中，不如專注在少數(shù)的議題更能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。 第三階段 :組建標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 在確定標(biāo)桿管理主題之后，便可以根據(jù)這個(gè)主題的特性來決定標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要如何組成。首先，最基本的原則是必須要有在這個(gè)主題領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識(shí)的員工來參與。其次，由于規(guī)劃、推動(dòng)一個(gè)標(biāo)桿管理計(jì)劃需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和心力投入，因此還必須考慮團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間安排上能否與標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)相配合。再次，企業(yè)應(yīng)多方考慮團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)、技能的多元化及互補(bǔ)性，以防未來在遭遇困難時(shí)，都能通過團(tuán)隊(duì)成員的集思廣益來解決問題。最后，成員還必須具備其他不可或缺的人格特質(zhì)，例如，行動(dòng)力十足，樂意參與標(biāo)桿管理調(diào)查并且有良好的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作精神等等。 企業(yè)決定了標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)組成之后，就必須安排外界的標(biāo)桿管理專家來訓(xùn)練公司內(nèi)的員工，使他們都能了解基本的標(biāo)桿管理模型。以便日后在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，能讓全體員工了解標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)在做些什么，這也有助于企業(yè)在員工間塑造出積極學(xué)習(xí)的氛圍。 第四階段：鎖定最佳典范企業(yè) 企業(yè)在進(jìn)行最佳典范企業(yè)的選取時(shí)，就應(yīng)該要確定自己到底是對(duì)現(xiàn)行的作業(yè)進(jìn)行一些基本的改善還是要達(dá)到樹立典范的程度，因?yàn)檫@涉及了“想要改善績(jī)效的程度”以及“投入資源”間兩者的均衡。當(dāng)然，每家企業(yè)都巴不得向世界上最好的組織學(xué)習(xí)，但是這必須考慮到本身目前的實(shí)力以及可允許的資源使用量。 舉例來說，一家位于北京的小規(guī)模物流公司如果想要加快運(yùn)貨包裹的分檢速度，那它當(dāng)然可以與全球規(guī)模最龐大、強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)時(shí)快遞至全球的頂尖服務(wù)”的聯(lián)邦快遞 (Federal Express)學(xué)習(xí)。但是，我們相信，礙于本身的實(shí)力及擁有的資源，它還是向北京物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)會(huì)比較實(shí)際?；谶@種先天的條件差距 (聯(lián)邦快遞在美國(guó)孟菲斯的總部光是兼職性的分檢員就有數(shù)百人 )，我們建議，與其好高騖遠(yuǎn)設(shè)立一個(gè)根本達(dá)不到的目標(biāo)還不如設(shè)定一個(gè)切合實(shí)際的目標(biāo)，并且投入合理的資源來進(jìn)行。之后，檢視績(jī)效的確達(dá)成預(yù)期目標(biāo)后再循序漸進(jìn)，逐步提升目標(biāo)的水準(zhǔn)。 第五階段：收集標(biāo)桿管理資訊 一旦決定好最佳典范企業(yè)后，接下來的步驟就是進(jìn)行學(xué)習(xí)資訊的收集。在這個(gè)階段，標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)必須熟練掌握各種資訊收集技巧，更關(guān)鍵的是要選擇正確的資訊收
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