工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之五標桿管理的起源與-文庫吧
2025-01-09 00:38 本頁面
【正文】 來評估市場現(xiàn)況或是預(yù)測市場潛力，而且也可以為以下事項提供資訊來源：競爭對手的經(jīng)營動向、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的趨勢、消費者行為模式等等。 3． 創(chuàng)意。 大規(guī)模標桿管理活動的一項主要優(yōu)點，就是讓個人有機會接觸到新產(chǎn)品、新工作流程，以及管理公司資源的新方式。通過這種接觸，大家就有可能突破思考慣性的局限，發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)營方式。 4． 產(chǎn)品／流程比較。 標桿管理活動收集的產(chǎn)品或流程資訊通?？梢宰鳛橐环N標準，用來與自己的類似產(chǎn)品或服務(wù)作個比較。 5． 設(shè)定目標。 雖然很多組織實際上并不準備達到行業(yè)翹楚的水準，但卻可以利用標桿管理資訊來建立特定的產(chǎn)品或流程目標。卓越公司所訂的標準，往往就代表最頂尖組織所能達到的水準。因此，參照他們所訂的目標，企業(yè)就能夠激勵員工不斷努力改善，以加速提升績效。 三 ． 標桿管理的步驟 施樂公司的羅伯特 開普，是標桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標桿管理活動劃分為 5個階段，每階段有 2到 3個步驟： 1 ．計劃 A 確定對哪個流程進行標桿管理 B 確定用于作比較的公司 C 決定收集資料的方法并收集資料 2 ．分析 A 確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異 B 擬定未來的績效水準 3 ．整合 A 就標桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認同 B 確立部門目標 4 ．行動 A 制實行動計劃 B 實施明確的行動并監(jiān)測進展情況 5 ．完成 A 處于領(lǐng)先地位 B 全面整合各種活動 C 重新調(diào)校標桿 造成差距的原因 團隊外部不可控因素 包括經(jīng)濟形勢、競爭 和政府規(guī)章制度 成功的工作績效 團隊外部因素 個人內(nèi)在因素 團隊內(nèi)部因素 工作環(huán)境需要 團隊內(nèi)部可控因素 分類： 1．明確職責和目標 2．人員訓(xùn)練與強化 3．激勵 4．工作系統(tǒng)和程序 5．信息、設(shè)備、工 作支持的傳達 能力需要 確保能夠完成所需 工作的個人內(nèi)部因 素分類： 1．技巧和知識 2．天賦 標桿管理模型 學習型組織 標桿數(shù)據(jù)庫 1 準 備 2 理清學習主題與方向 3 組建標桿管理團隊 4 鎖定最佳典范企業(yè) 5 收集標桿管理資訊 6 開出“處方”并付諸實踐 第一階段：準備 “好的開始是成功的一半?！睒藯U管理的本質(zhì)在某種程度上就是擴大學習者的視野，因此事前讓全體員工跳出“現(xiàn)狀”的局限，為標桿管理做好準備是非常重要的。在本階段，標桿管理的關(guān)鍵就是在企業(yè)內(nèi)部就即將開始的活動形成共識。 第二階段：理清學習主題與方向 標桿管理模型的第二個階段是確認標桿管理信息的使用者以及他們的需求，從而明確界定標桿管理的主題。在決定主題時很重要的一點是，這項學習的主題必須是對企業(yè)的經(jīng)營或獲利成果有重大的影響，也就是一般所稱的關(guān)鍵成功因素 (critical success factors， CSF)。只在這樣，企業(yè)投入資源來從事標桿管理才才有意義。 為了厘清所謂的關(guān)鍵成功因素，我們有必要對企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)流程進行充分了解，并且已有各部分的績效衡量指標可作為檢討的依據(jù)，從而在眾多的關(guān)鍵成功因素中找出需要補強的弱項，來進行學習。 另外，學習的范圍也不能太過籠統(tǒng)。例如，若學習的主題為人力資源管理，會感覺太過空泛，不易切入主題，應(yīng)該繼續(xù)界定究竟是人力資源管理這個大主題內(nèi)的哪個子議題，例如福利制度或是人員的訓(xùn)練方式等較特定而明確的議題。而且，學習的子議題數(shù)目也不宜太多，一次標桿管理計劃通常以四個子議題為上限，因為過多的學習目標會使火力無法集中，不如專注在少數(shù)的議題更能達到學習的效果。 第三階段 :組建標桿學習團隊 在確定標桿管理主題之后，便可以根據(jù)這個主題的特性來決定標桿管理團隊應(yīng)該要如何組成。首先，最基本的原則是必須要有在這個主題領(lǐng)域內(nèi)具有專業(yè)知識的員工來參與。其次，由于規(guī)劃、推動一個標桿管理計劃需要相當?shù)臅r間和心力投入，因此還必須考慮團隊成員在時間安排上能否與標桿學習活動相配合。再次，企業(yè)應(yīng)多方考慮團隊成員專長、技能的多元化及互補性，以防未來在遭遇困難時，都能通過團隊成員的集思廣益來解決問題。最后，成員還必須具備其他不可或缺的人格特質(zhì)，例如，行動力十足，樂意參與標桿管理調(diào)查并且有良好的溝通技巧與團隊合作精神等等。 企業(yè)決定了標桿管理團隊組成之后，就必須安排外界的標桿管理專家來訓(xùn)練公司內(nèi)的員工，使他們都能了解基本的標桿管理模型。以便日后在實際運行時，能讓全體員工了解標桿管理團隊在做些什么，這也有助于企業(yè)在員工間塑造出積極學習的氛圍。 第四階段：鎖定最佳典范企業(yè) 企業(yè)在進行最佳典范企業(yè)的選取時，就應(yīng)該要確定自己到底是對現(xiàn)行的作業(yè)進行一些基本的改善還是要達到樹立典范的程度，因為這涉及了“想要改善績效的程度”以及“投入資源”間兩者的均衡。當然，每家企業(yè)都巴不得向世界上最好的組織學習，但是這必須考慮到本身目前的實力以及可允許的資源使用量。 舉例來說，一家位于北京的小規(guī)模物流公司如果想要加快運貨包裹的分檢速度，那它當然可以與全球規(guī)模最龐大、強調(diào)“準時快遞至全球的頂尖服務(wù)”的聯(lián)邦快遞 (Federal Express)學習。但是，我們相信，礙于本身的實力及擁有的資源，它還是向北京物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者學習會比較實際。基于這種先天的條件差距 (聯(lián)邦快遞在美國孟菲斯的總部光是兼職性的分檢員就有數(shù)百人 )，我們建議，與其好高騖遠設(shè)立一個根本達不到的目標還不如設(shè)定一個切合實際的目標，并且投入合理的資源來進行。之后，檢視績效的確達成預(yù)期目標后再循序漸進，逐步提升目標的水準。 第五階段：收集標桿管理資訊 一旦決定好最佳典范企業(yè)后，接下來的步驟就是進行學習資訊的收集。在這個階段，標桿管理團隊必須熟練掌握各種資訊收集技巧，更關(guān)鍵的是要選擇正確的資訊收
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