【正文】 20:27:0920:27:0920:272/4/2023 8:27:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 4日星期六 下午 8時(shí) 27分 9秒 20:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。這是中國(guó)大型企業(yè)第一次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的標(biāo)桿管理。 安撫小組到“家居倉(cāng)儲(chǔ)”去查明該店為何有如此多的回頭客。 5．建立并維護(hù)紀(jì)律 建立標(biāo)桿管理流程的架構(gòu)，為標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)提供了行這有效的幫助，對(duì)此建立并維護(hù)相關(guān)的紀(jì)律，能夠提防標(biāo)桿管理流程早期就抄捷徑 ——因?yàn)檫@顯示出團(tuán)隊(duì)日后必定會(huì)繼續(xù)抄捷徑，從而可能導(dǎo)致流程的失敗。所有的這些標(biāo)桿其本身都蘊(yùn)含著適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)作的特點(diǎn)，都在實(shí)踐過(guò)程中取得了良好的交果。鎖定標(biāo)桿時(shí)還有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題是最佳實(shí)踐往往隱藏在員工頭腦、企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè) 方化中間，企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘 隱性知識(shí)，并與自身的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，只有這樣實(shí)施標(biāo)桿管理才可能取得成功。標(biāo)桿管理是類似的工作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在造成結(jié)果差異的關(guān)鍵流程上而非結(jié)果本身，這是之前就已強(qiáng)調(diào)過(guò)的重點(diǎn)。再次，企業(yè)應(yīng)多方考慮團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)、技能的多元化及互補(bǔ)性，以防未來(lái)在遭遇困難時(shí)，都能通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的集思廣益來(lái)解決問(wèn)題。因此，參照他們所訂的目標(biāo)，企業(yè)就能夠激勵(lì)員工不斷努力改善，以加速提升績(jī)效。作為競(jìng)爭(zhēng)的最佳指導(dǎo)，標(biāo)桿管理在優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了顯著的改進(jìn)成效。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20世紀(jì) 90年代三大管理方法。 標(biāo)桿管理的定義 ?實(shí)行組織比較 ?進(jìn)行組織改善 ?趕上或超越行業(yè)最佳作業(yè)典范 ?設(shè)定產(chǎn)品 /流程目標(biāo) ?建立優(yōu)先順序、標(biāo)的、目標(biāo) ?被肯定為 ?被承認(rèn)為 ?被認(rèn)定為 ?行業(yè)翹楚 ?世界級(jí) ?最佳作業(yè)典范代表 ?—— ?流程 ?持續(xù)的 ?不斷的 ?長(zhǎng)期的 ?—— ?系統(tǒng)化的 ?有架構(gòu)的 ?正式的 ?分析性的 ?有組織的 ?評(píng)估 ?了解 ?核定 ?衡量 ?比較 ?—— ?作業(yè)方式 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?工作流程 ?營(yíng)運(yùn) ?功能 為了 ?組織 ?公司 ?機(jī)構(gòu) 針對(duì) 一些 的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 以 與 其 向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 產(chǎn)品及服務(wù)工作流程 支援功能 組織績(jī)效 戰(zhàn)略規(guī)劃 成品：產(chǎn)品及服務(wù)特色 如何制造或銷售一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù) 與生產(chǎn)或銷售的流程沒有直接關(guān)聯(lián)，例如，財(cái)務(wù)、人力資源等 成本、營(yíng)業(yè)收人、生產(chǎn)指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo) 短期或長(zhǎng)期計(jì)劃；規(guī)劃的流程 標(biāo)桿管理：是什么？不是什么？ 標(biāo)桿管理是 標(biāo)桿管理不是 ?持續(xù)的流程 ?提供寶貴資訊的調(diào)查流程 ?向他人學(xué)習(xí)的過(guò)程；實(shí)事求是的觀念搜尋 ?需要一定的耐心和精力 ?一項(xiàng)利器，提供幾乎能改善一切企業(yè)活動(dòng)的任何資訊 ?只此一次的事件 ?提供簡(jiǎn)單答案的調(diào)查流程 ?抄襲和簡(jiǎn)單模仿 ?迅速簡(jiǎn)易之事 ?一個(gè)流程用語(yǔ)；一陣心血來(lái)潮的狂熱 二．標(biāo)桿管理的作用（上） 1．有助于組織博采他人之長(zhǎng)為我所用。 6 ．在組織面臨下滑之時(shí)及時(shí)提供預(yù)警。 三 ． 標(biāo)桿管理的步驟 施樂公司的羅伯特 最后，成員還必須具備其他不可或缺的人格特質(zhì)，例如，行動(dòng)力十足，樂意參與標(biāo)桿管理調(diào)查并且有良好的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作精神等等。在進(jìn)行完比較后，便可根據(jù)比較結(jié)果訂出期望績(jī)效目標(biāo)。這類標(biāo)桿管理可以跨不同類組織進(jìn)行。 標(biāo)桿管理的誤區(qū)（中） 3 ．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選 擇的缺陷 參與標(biāo)桿管理比較的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括實(shí)際操作的人員，即業(yè)務(wù)流程的最直接參與者。但是有的企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力，只是盲目模仿照抄某一種成功的模式。 (1)讓資深經(jīng)理人員親自參與流程，而不是只委托進(jìn)行標(biāo)桿管理研究，卻不致力于變革或采取行動(dòng)； (2)要讓團(tuán)隊(duì)有充裕的時(shí)間把事情做好； (3)確定組織已經(jīng)為下年度的標(biāo)桿管理活動(dòng)編列預(yù)算； (4)讓組織最優(yōu)秀、最能干的人員參與流程； (5)獎(jiǎng)勵(lì)參與流程的人員； (6)確定組織就標(biāo)桿管理的流程、目的、用途及成果方面，是否都進(jìn)行了充分的溝通。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。 中國(guó)海洋石油總公司在世界石油公司中排在 50名左右。 。 :27:0920:27Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :27:0920:27:09February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ——任聲策： 《 美孚五年標(biāo)桿管理 》 ， 《 中外管理 》 中海油的標(biāo)桿管理 中國(guó)海洋石油公司 2023年開始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng) 5家海外石油公司進(jìn)行了比較。 微笑小組認(rèn)為， 美孚同樣可以通過(guò)各種培訓(xùn)，建立員工導(dǎo)向的價(jià)值觀，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。應(yīng)該將焦點(diǎn)放在流程上，而不是事物上 ——事物往往較為靜態(tài)，而流程卻是動(dòng)態(tài)的。如在我國(guó)企業(yè)改革的實(shí)踐中，產(chǎn)生并推廣過(guò)一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)的管理模式，像首鋼的承包制、滿負(fù)荷工作法，邯鋼的模擬市場(chǎng)倒逼成本，海爾的 OEC等等。通過(guò)觀察一線員工是如何解決日常工作中的問(wèn)題，以及如何滿足顧客需求，就可以獲得有效的工作流程、態(tài)度和行業(yè)的第一手資料。 4．流程標(biāo)桿管理 ——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。 第六階段 :開出“處方”并付諸實(shí)踐 完成上述五個(gè)階段的工作后，接下來(lái)便是進(jìn)行作業(yè)方式的比較，找出彼此之間關(guān)鍵性的差異。其次，由于規(guī)劃、推動(dòng)一個(gè)標(biāo)桿管理