工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之五標(biāo)桿管理的起源與(已修改)
2025-01-27 00:38 本頁面
【正文】 標(biāo)桿管理 一．標(biāo)桿管理的起源 二．標(biāo)桿管理的作用 三．標(biāo)桿管理的步驟 四．標(biāo)桿管理的類型 五．標(biāo)桿管理的誤區(qū) 六．標(biāo)桿管理的關(guān)鍵成功因素 七．標(biāo)桿管理的案例 管理 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 競爭優(yōu)勢 經(jīng)營趨勢 標(biāo)桿管理 一．標(biāo)桿管理的起源 標(biāo)桿管理起源于 20世紀(jì) 70年代末 80年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運動中，首先開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。施樂公司將標(biāo)桿管理定義為“ 一個將產(chǎn)品、服務(wù)和實踐與最強大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程”。 1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機市場壟斷地位的施樂遇到了全方位挑戰(zhàn)，如佳能、 NEC等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少 50%，施樂的市場份額從 82%直線下降到 35%。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的動作機理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費的大問題上，同親應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快 3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇 14個徑營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉儲成本下降了 10%，年節(jié)省低值品費用數(shù)千萬美元。 從那時起，標(biāo)桿管理的一套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、 .流程再造和變革推動的首要步驟。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20世紀(jì) 90年代三大管理方法。 標(biāo)桿管理的定義 ?實行組織比較 ?進(jìn)行組織改善 ?趕上或超越行業(yè)最佳作業(yè)典范 ?設(shè)定產(chǎn)品 /流程目標(biāo) ?建立優(yōu)先順序、標(biāo)的、目標(biāo) ?被肯定為 ?被承認(rèn)為 ?被認(rèn)定為 ?行業(yè)翹楚 ?世界級 ?最佳作業(yè)典范代表 ?—— ?流程 ?持續(xù)的 ?不斷的 ?長期的 ?—— ?系統(tǒng)化的 ?有架構(gòu)的 ?正式的 ?分析性的 ?有組織的 ?評估 ?了解 ?核定 ?衡量 ?比較 ?—— ?作業(yè)方式 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?工作流程 ?營運 ?功能 為了 ?組織 ?公司 ?機構(gòu) 針對 一些 的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 以 與 其 向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 產(chǎn)品及服務(wù)工作流程 支援功能 組織績效 戰(zhàn)略規(guī)劃 成品：產(chǎn)品及服務(wù)特色 如何制造或銷售一項產(chǎn)品或服務(wù) 與生產(chǎn)或銷售的流程沒有直接關(guān)聯(lián)，例如，財務(wù)、人力資源等 成本、營業(yè)收人、生產(chǎn)指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo) 短期或長期計劃；規(guī)劃的流程 標(biāo)桿管理：是什么？不是什么？ 標(biāo)桿管理是 標(biāo)桿管理不是 ?持續(xù)的流程 ?提供寶貴資訊的調(diào)查流程 ?向他人學(xué)習(xí)的過程；實事求是的觀念搜尋 ?需要一定的耐心和精力 ?一項利器，提供幾乎能改善一切企業(yè)活動的任何資訊 ?只此一次的事件 ?提供簡單答案的調(diào)查流程 ?抄襲和簡單模仿 ?迅速簡易之事 ?一個流程用語；一陣心血來潮的狂熱 二．標(biāo)桿管理的作用（上） 1．有助于組織博采他人之長為我所用。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場競爭變得更加激烈，速度是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯誤。在這個競技場上，不斷有個體被淘汰；當(dāng)然，也會留下幾個更加強壯的幸存者。他們之所以能夠幸存下來，就在于他們善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身的不足。 2．有助于正確認(rèn)識到，與優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實踐中提供了可比較的參照系。阿爾卡公司的質(zhì)量副總裁湯姆 卡特先生曾說：“通過實施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，我們確實知道組織的經(jīng)營績效水應(yīng)當(dāng)達(dá)到而且可以達(dá)到什么水平，同時也明明了組織目前的績效水平與我們應(yīng)該并且可以達(dá)到的最佳經(jīng)營結(jié)果之間，為什么會存在如此之大的差距?！? 3 ．有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。在與基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行比較時，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足，有助于組織揚長避短。 標(biāo)桿管理的作用（下） 4 ．有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動的先后順序與輕重緩急。在與標(biāo)桿進(jìn)行比較的過程中，能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素及其在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中所占權(quán)重，并通過行動計劃反映組織中哪個實踐活動是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個實踐活動最適合組織的發(fā)展。 5 ．為組織提供了各種已經(jīng)被實踐所證明的、正確的行動計劃和方案。標(biāo)桿管理目的是博采他人之長，為我所用。作為競爭的最佳指導(dǎo)，標(biāo)桿管理在優(yōu)化企業(yè)實踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和市場競爭力方面取得了顯著的改進(jìn)成效。 6 ．在組織面臨下滑之時及時提供預(yù)警?！扒败囍b，后車之師”，作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)在管理中曾遇到的情境可以為組織提供警示，防止組織重蹈覆轍。 為什么要進(jìn)行標(biāo)桿管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù) 測 創(chuàng) 意 產(chǎn)品／流程比較 設(shè)計目標(biāo) 制定短期及長期計劃 預(yù)測相關(guān)企業(yè)領(lǐng)域的趨勢 功能性學(xué)習(xí)：突破思考局限 與競爭對手或最佳典范企業(yè)作比較 參照最先進(jìn)的作業(yè)方式而建立績效目標(biāo) 1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。 企業(yè)要想保證戰(zhàn)略規(guī)劃，就必須充分了解市場、競爭對手的可能活動、產(chǎn)品或服務(wù)的最新技術(shù)、財務(wù)需求，以及客戶基礎(chǔ)等等 (這張清單可以一直列下去 )。對于這些活動，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一項極為實用的工具，它可以讓企業(yè)在上述這些學(xué)習(xí)領(lǐng)域收集到相關(guān)的資訊，從而能由更務(wù)實的方向來塑造經(jīng)營戰(zhàn)略，或者至少能認(rèn)清在某些市場中經(jīng)營的風(fēng)險。 2． 預(yù)測。 標(biāo)桿管理的資訊，不僅可以被用
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