工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之五標(biāo)桿管理的起源與-wenkub
2023-02-07 00:38:59 本頁面
【正文】 6年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的施樂遇到了全方位挑戰(zhàn)，如佳能、 NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少 50%，施樂的市場份額從 82%直線下降到 35%。 從那時起，標(biāo)桿管理的一套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、 .流程再造和變革推動的首要步驟。誰也沒有足夠的時間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯誤。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實(shí)踐中提供了可比較的參照系。在與基準(zhǔn)標(biāo)桿進(jìn)行比較時，可以幫助組織發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和不足，有助于組織揚(yáng)長避短。標(biāo)桿管理目的是博采他人之長，為我所用。 為什么要進(jìn)行標(biāo)桿管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 預(yù) 測 創(chuàng) 意 產(chǎn)品／流程比較 設(shè)計(jì)目標(biāo) 制定短期及長期計(jì)劃 預(yù)測相關(guān)企業(yè)領(lǐng)域的趨勢 功能性學(xué)習(xí)：突破思考局限 與競爭對手或最佳典范企業(yè)作比較 參照最先進(jìn)的作業(yè)方式而建立績效目標(biāo) 1． 戰(zhàn)略規(guī)劃。 標(biāo)桿管理的資訊，不僅可以被用來評估市場現(xiàn)況或是預(yù)測市場潛力，而且也可以為以下事項(xiàng)提供資訊來源：競爭對手的經(jīng)營動向、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的趨勢、消費(fèi)者行為模式等等。 4． 產(chǎn)品／流程比較。卓越公司所訂的標(biāo)準(zhǔn)，往往就代表最頂尖組織所能達(dá)到的水準(zhǔn)。他將標(biāo)桿管理活動劃分為 5個階段，每階段有 2到 3個步驟： 1 ．計(jì)劃 A 確定對哪個流程進(jìn)行標(biāo)桿管理 B 確定用于作比較的公司 C 決定收集資料的方法并收集資料 2 ．分析 A 確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異 B 擬定未來的績效水準(zhǔn) 3 ．整合 A 就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同 B 確立部門目標(biāo) 4 ．行動 A 制實(shí)行動計(jì)劃 B 實(shí)施明確的行動并監(jiān)測進(jìn)展情況 5 ．完成 A 處于領(lǐng)先地位 B 全面整合各種活動 C 重新調(diào)校標(biāo)桿 造成差距的原因 團(tuán)隊(duì)外部不可控因素 包括經(jīng)濟(jì)形勢、競爭 和政府規(guī)章制度 成功的工作績效 團(tuán)隊(duì)外部因素 個人內(nèi)在因素 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素 工作環(huán)境需要 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可控因素 分類： 1．明確職責(zé)和目標(biāo) 2．人員訓(xùn)練與強(qiáng)化 3．激勵 4．工作系統(tǒng)和程序 5．信息、設(shè)備、工 作支持的傳達(dá) 能力需要 確保能夠完成所需 工作的個人內(nèi)部因 素分類： 1．技巧和知識 2．天賦 標(biāo)桿管理模型 學(xué)習(xí)型組織 標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫 1 準(zhǔn) 備 2 理清學(xué)習(xí)主題與方向 3 組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì) 4 鎖定最佳典范企業(yè) 5 收集標(biāo)桿管理資訊 6 開出“處方”并付諸實(shí)踐 第一階段：準(zhǔn)備 “好的開始是成功的一半。在決定主題時很重要的一點(diǎn)是，這項(xiàng)學(xué)習(xí)的主題必須是對企業(yè)的經(jīng)營或獲利成果有重大的影響，也就是一般所稱的關(guān)鍵成功因素 (critical success factors， CSF)。例如，若學(xué)習(xí)的主題為人力資源管理，會感覺太過空泛，不易切入主題，應(yīng)該繼續(xù)界定究竟是人力資源管理這個大主題內(nèi)的哪個子議題，例如福利制度或是人員的訓(xùn)練方式等較特定而明確的議題。其次，由于規(guī)劃、推動一個標(biāo)桿管理計(jì)劃需要相當(dāng)?shù)臅r間和心力投入，因此還必須考慮團(tuán)隊(duì)成員在時間安排上能否與標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動相配合。以便日后在實(shí)際運(yùn)行時，能讓全體員工了解標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)在做些什么，這也有助于企業(yè)在員工間塑造出積極學(xué)習(xí)的氛圍。但是，我們相信，礙于本身的實(shí)力及擁有的資源，它還是向北京物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)會比較實(shí)際。在這個階段，標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)必須熟練掌握各種資訊收集技巧，更關(guān)鍵的是要選擇正確的資訊收集途徑。 第六階段 :開出“處方”并付諸實(shí)踐 完成上述五個階段的工作后，接下來便是進(jìn)行作業(yè)方式的比較，找出彼此之間關(guān)鍵性的差異。這些改變通常會顯著而劇烈，甚至立刻看出成效，但也有可能做法只是略作修改 ——企業(yè)可能會為花費(fèi)心血進(jìn)行標(biāo)桿管理活動卻只實(shí)行微小的改革而喪氣。除非用作外部標(biāo)管理的基準(zhǔn)，單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外，其它關(guān)于競爭企業(yè)的信息不易獲得。 4．流程標(biāo)桿管理 ——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。 標(biāo)桿管理的類型 類 型 定 義 例 子 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 內(nèi)部標(biāo)桿 在不同地點(diǎn)、部門、作業(yè)單位、國家從事類似活動 ?美國施樂與富士作業(yè)方式比較 ?不同部門的營銷戰(zhàn)略 ?資料通常易于收集 ?對于多元化的“卓越”公司來說，成效頗佳 ?視野狹窄 ?內(nèi)部偏見 競爭標(biāo)桿 銷售給同樣客戶群的直接競爭對手 ?佳能 ?理光 ?柯達(dá) ?資訊切合企業(yè)經(jīng)營成效 ?做法／技術(shù)可以比較 ?資料收集已有一段時間 ?資料收集較困難 ?道德議題 ?敵對態(tài)度 功能標(biāo)桿 被認(rèn)定為擁有最先進(jìn)的產(chǎn)品／服務(wù)／流程的組織 ?倉儲 (賓恩郵購公司 ) ?運(yùn)貨現(xiàn)況的追蹤 (聯(lián)邦快遞 ) ?客戶服務(wù) (美國運(yùn)通 ) ?極有可能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新做法 ?技術(shù)／做法可以移轉(zhuǎn) ?專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ?可接觸到相關(guān)資料庫 ?刺激成果產(chǎn)生 ?有些做法難以移轉(zhuǎn)至不同環(huán)境 ?有些資訊無法轉(zhuǎn)換 ? 耗費(fèi)時間 五．標(biāo)桿管理的誤區(qū)（上） 1 ．標(biāo)桿主體選擇缺陷 比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的工作 ——產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問題。 2 ．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1