市場調研與購物者研究-全文預覽
【正文】 :28:51 2023年 1月 31日星期二 11時 28分 51秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 顧客 1 顧客 2 顧客 3 顧客 4 顧客 5 訪問 訪問 不訪問 嚴格執(zhí)行： ?嚴格按照規(guī)定抽取被訪者。耽擱您一些時間，可以嗎？ 多謝您的支持配合！ ? 3）甑別： 請問您或您的親朋好友中 ,有沒有在這家商店工作的呢？ A. 有 B. 沒有 (如回答 A則終止訪問 ) ? 4）訪問員姓名 : 訪問時間： 年 月 日 ? 5）主體問卷 ? 6）背景資料 來自 . 中國最大的資料庫下載 二）、個人訪問如何做？ 個人訪問－目錄 ? 個人訪問－定義 ? 個人訪問－優(yōu)點和限制 ? 個人訪問－應用 ? 個人訪問－被訪者數(shù)量 ? 個人訪問－何處進行 ? 個人訪問的作用 ? 個人訪問中的注意事項 個人訪問中該做的和不該做的 該做的： 變化問題的類型，避免令人厭煩； 使問題簡單； 保證以流暢、而富有邏輯的順序進行訪問。 競爭對手 是誰？ ：一般的 購買習慣？會員卡 ？ 第一層面：商店策略分析 1) 吸引更多的顧客 2) 增加顧客在店內的消費 吸引高消費顧客 增加現(xiàn)有顧客在店內的消費 購買次數(shù)增加 來時花更多錢 零售商增加營業(yè)額的基本途徑 : 零售業(yè)的最終目標：增加營業(yè)額 /利潤 市場份額 = 商店的主要發(fā)展目標： 爭取市場份額 有 X％ 家 庭 在 本 商 店 購 物 本 商 店 的 購 買 者 的 購 買 力 與 市 場 平 均 購 買 力 對 比 購 物 者 在 本 商 店 的 花 費 量 占 該 群 購 物 者 在所有商店總 花 費 量 的 X ％ Peration 滲透率 Loyalty 忠誠度 Spending index 消費指數(shù) X X 市場份額 % 滲透率 % 北京市總家庭戶 忠誠度 % 消費 人民幣 /年 消費指數(shù) % % 2,438,577 2,293 % 2,469 RMB x 255 RMB 商店 H x 557,702 HH x x 滲透率、忠誠度及消費指數(shù)的 改變是如何影響市場份額？ 2,469 x 255 商店 H x 630,860 x +3% x 1800萬 D = 如果滲透率增加 3%，則市場份額增加 1800萬 或 % % % 2,438,577 2,438 % 滲透率、忠誠度及消費指數(shù) 的改變是如何影響市場份額？ 市場份額 % 滲透率 % 北京市總家庭戶 忠誠度 % 消費 人民幣 /年 消費指數(shù) % 做個習題： 求 商店 A的市場份額 （） 商店 A 商店 B 商店 C 總計 顧客 1 25 20 15 60 顧客 2 5 10 15 顧客 3 10 10 顧客 4 25 25 總計 30 55 25 110 求商店 A的各指標？ 市場占有率 = ？ 滲透率 = ？ 忠誠度 = ？ 消費指數(shù) = ？ 引進六個基本概念 城市滲透率 含義: 每個社會人口群體購買快速流通商品( F MCG)的總花費占所有家庭戶購買快速流通商品( F MCG)總花費的百分比 城市消費份額 含義: 購買F MCG的總花費（即在所有商店中購物的總花費）占第一條中的每個社會 人口群體的百分比。 ? 關于某個零售商具體的研究 ? 貨架陳列研究 ? 商店形象研究 ? 銷售要素研究（貨架、分銷、助銷、促銷 ) ? 購物趨勢研究 購物者 2 購物者 1 家庭戶購買日記 顧客調查問卷 購買者買了什么？ 購買者想些啥？ 購物者研究的數(shù)據(jù)來源： 購物者研究一 – 家庭戶日記 1. 嚴格遵守統(tǒng)計抽樣的原則，抽取一定樣本量的家庭戶代表整個城市的家庭戶總體。 定量研究的基本流程 （抽樣、問卷） 方案設計 方案、問卷修訂 數(shù) 據(jù) 處 理 撰 寫 報 告 試 訪 客 戶 確 認 正 式 訪 問 復 核 ? 入戶訪問 ( ) ? 可出示刺激物，派發(fā)產品等 ? 定點訪問 ( ) ? 時間相對短，質量相對好 ? 電話訪問 ( ) ? 訪問時間快，質量控制好 ? 網上調研 ( ) ? 訪問時間快、及時 ? 定量研究的統(tǒng)計抽樣： ? 參照研究目標及研究對象范圍，以一定的置信度抽取樣本 進行訪問。 有時候，從數(shù)據(jù)看不出原因是什么。 定性研究的基本流程
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