服務禮儀培訓資料(ppt 81頁)-全文預覽
【正文】 否彬彬有禮地對待他人。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。 服務禮儀培訓 大綱： 第一部分：課程導入 一、為何要學禮儀？ 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 二、如何學禮儀？ 商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則 第二部分：有 “禮 ”走遍天下 一、禮儀的歷史淵源與基本原理 二、東西方禮儀的差異 三、語言與非語言信息的溝通 四、服務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng) 一、職業(yè)修養(yǎng)提升 職業(yè)修養(yǎng)概念 職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力 職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學 二、職業(yè)形象塑造 商務場合的著裝禮儀 公務場合的著裝禮儀 社交場合的著裝禮儀 休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場合 三、國際慣例與遵守成規(guī) 制服 西服 裙服 國際化的著裝 討論： 亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 四、妝容修飾 面部修飾 頭部修飾 手部修飾 五、化妝規(guī)范 職業(yè)妝的方法 職業(yè)妝的禁忌 六、儀姿儀態(tài) 站姿的注意事項 坐姿的注意事項 走姿的注意事項 蹲姿的注意事項 手勢的幾種不同含義 行禮的方式 第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀 辦公室事務禮儀 溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù) 第五部分：卓越職業(yè)形象管理 印象管理 塑造美好的第一印象 肢體語言管理 無聲勝有聲 外表管理 出色的外表可以提升你的整體水平 服飾管理 你的服飾告訴了所有人你是誰 : 表情管理 21世紀制勝法寶 語言管理 你一開口 ,我就能了解你 妝容管理 了解自己的膚色，臉型 細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務禮儀 一、商務接待禮儀 握手禮儀 名片禮儀 見面介紹問候禮儀 迎送賓客的禮儀 乘車禮儀 乘電梯禮儀 外出禮儀 饋贈禮儀 電話禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點； 聽話認真，禮貌應答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六 W； 做好準備，明確要點； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認對方； 動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。 什么是服務 禮儀 ？ 服務禮儀：是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 17 服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 19 服飾禮儀 ? 穿著得當 ? 忌過分裸露 ? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū) ? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ? 飾品適宜 20 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領帶太短 ? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 21 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 22 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 23 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 24 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 以同一款式為佳 ? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 ? 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 ? 皮包：以肩背式方形包為佳 25 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 商務著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 26 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 27 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 盡量不穿著無袖的衣服 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ? 佩飾少而精 ? 香水 ? 皮包 28 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 行政女性的六類時尚衣
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1