服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 31頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 部皮膚和內(nèi)衣。 在接待顧客時(shí)，上身略微前傾，以表示對(duì)顧客尊重。 注意站立時(shí)不可依靠墻壁、貨架等物體，不可將手插進(jìn)口袋中。 儀表要求：端莊大方、行動(dòng)得體、自然美觀、注意服飾文化； 語(yǔ)言要求：談吐文雅、語(yǔ)調(diào)親切、表示友好和誠(chéng)懇； 舉止要求：端莊大方、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、良好的風(fēng)度及人格。 禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場(chǎng)合相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場(chǎng)合舉行具有專(zhuān)門(mén)規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動(dòng)。 培訓(xùn)收獲：使員工如何做好服務(wù)，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，具有熱情的觀察能力，良好的口語(yǔ)表達(dá)能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)員工禮儀素養(yǎng)，具有知禮、懂禮、 守禮的職業(yè)能力，掌握基本的禮儀規(guī)范。 禮儀的本質(zhì)： 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、形式。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)
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