服務禮儀培訓課件(ppt 31頁)-全文預覽
【正文】 部皮膚和內(nèi)衣。 在接待顧客時，上身略微前傾，以表示對顧客尊重。 注意站立時不可依靠墻壁、貨架等物體，不可將手插進口袋中。 儀表要求：端莊大方、行動得體、自然美觀、注意服飾文化； 語言要求：談吐文雅、語調(diào)親切、表示友好和誠懇； 舉止要求：端莊大方、樹立服務意識、良好的風度及人格。 禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場合舉行具有專門規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動。 培訓收獲：使員工如何做好服務，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范，具有熱情的觀察能力，良好的口語表達能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。 培訓目標：培養(yǎng)員工禮儀素養(yǎng)，具有知禮、懂禮、 守禮的職業(yè)能力，掌握基本的禮儀規(guī)范。 禮儀的本質(zhì)： 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、形式。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無
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