服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt 81頁)-預(yù)覽頁
【正文】 裝 ? 及膝裙 ? 針織毛衣 ? 灰色系列的直筒長褲 ? 無袖連衣裙 ? 隱形鈕扣西裝外套 ? 紅色衣裝 成熟的感應(yīng) 29 儀態(tài) ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 36 上 車 下 車 38 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 ? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 ? 視 距 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長（站立） ? 一個(gè)手臂長（坐著） ? 一個(gè)半手臂長（一站一坐 ） 43 建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 44 介 紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 45 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 男子介紹給女子； ? 年輕的介紹給年長的； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 公司同事介紹給客戶； ? 非官方人事介紹給官方人事； ? 本國同事介紹給外籍同事； ?注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 47 握 手 握手時(shí)的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬） 48 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對客人。 61 會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議的組織 1. 明確會(huì)議的目的 2. 會(huì)議的長度、頻率 3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開會(huì)地點(diǎn) 6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開會(huì)時(shí)禮儀 1. 守時(shí) 2. 著正裝 3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時(shí)做筆記 6. 不早退 62 辦公室禮儀 ——接待、來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動(dòng)通報(bào) ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 63 辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽取匯報(bào) ? 守時(shí)，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實(shí)事求是 吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級示意后方可告辭 ? 守時(shí) ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時(shí)應(yīng)送 匯報(bào)工作 聽取匯報(bào) 64 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 ? 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。 問候語在電話中少不了，報(bào)上部門 /單位一樣重要。 切不可讓對方長時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?“ 對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。 掛電話時(shí)，應(yīng)說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語，然后輕輕放下電話。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 80 預(yù)訂職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:00:0406:00:0406:00Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 0分 4秒 06:00:0423 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :00:0406:00Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 6時(shí) 0分 :00January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:00:0406:00:0406:001/23/2023 6:00:04 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:0406:00:04January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 0分 4秒 上午 6時(shí) 0分 06:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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