【正文】 ，通常也不太需要做任何決定。? 有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。雖然 你 對她完成的這個案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。實(shí)例研討指正部屬錯誤造成裂痕你 最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向 你 報告她所完成的案子時， 你 一眼就看到一個錯誤。在工作中我得到滿足，因?yàn)?；，?quán)衡所有可能的選擇，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系的氣質(zhì)? 6。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：、控制和主持，我會感到不痛快容，我總是說的太多，使我很難與同事們打成一片，我有時使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同，而忘了正在進(jìn)行的事情，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟? 3。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。發(fā)揮下屬的長處，包容下屬的短處。在不同的場合、不同的時間里人的性格特點(diǎn)有時會表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。要點(diǎn)二：認(rèn)知別人的團(tuán)隊(duì)角色? 故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結(jié)伴而行。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識地發(fā)揮自己的長處。? 一個人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。而組織角色中不存在這個問題，它只是在肯定你的職責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會吃虧。這樣長此以往，勢必會挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。原因之一：在組織中對認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要? 在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動的?！?有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。 發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？√ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán) 沒有制度化的獎懲辦法。組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎勵與懲戒 公司通過考核與獎懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時都有對他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。一個部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。三個臭皮匠賽過諸葛亮1個人不可能具有 8個角色特征，所以 1個人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。 他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動力、煽動力； 他們對事物具有極強(qiáng)的分辯力；q他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。 他們對新生事物比其他人顯得敏感許多；q 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。 他們具有豐富而淵博的知識。 他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨(dú)到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。 他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 q w當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。 他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性；q 他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；q他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。? 藥箱 6　 ? 手提收音機(jī) 13? 打火機(jī) 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個熱水瓶 9團(tuán)隊(duì)角色分析? 總比等死強(qiáng) ?業(yè)績下降甚至垮掉? ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?? ??成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。w 及時發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問題成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對策：w 樹立良好的個人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵團(tuán)隊(duì)成員成立期動蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚(yáng)和肯定，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會議的制度。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。對團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。再說團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的哪個部門真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來發(fā)展組織了？對團(tuán)隊(duì)的誤解之六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對成員的有效授權(quán)q運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神q強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)q成員都具有 “歸屬感 ”。這些都是組織行為。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價值觀。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠?共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；?能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；?能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；?團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 管理形勢課程目標(biāo)? 面向組織的基本單位 —— 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的價值基層? 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)? 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) —— 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？課程要求※ 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉※ 積極參與活動，并相互交流※ 及時記錄下你的想法二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價值主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。必學(xué)的管理方法：高績效團(tuán)隊(duì)的管理高績效團(tuán)隊(duì)的管理Jane Yin20230923我們都處在一個或多個團(tuán)隊(duì)中工作? 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)：本部門中社團(tuán)中（黨政工團(tuán)）某個項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開發(fā)項(xiàng)目）沒有明確的組織（參與體育比賽，活動，期刊，甚至食堂）在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；? 團(tuán)隊(duì)的力量是社會和企業(yè)進(jìn)步的主流；? 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。可是，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊 “ 異端 ” ，非要把大家磨成一個模子、一種尺寸才舒服—— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長 久地管好一家公司。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！? 啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如 2023年前管子說過： “ 一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價值所在我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個特征? 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)? 特征二：共享? 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色? 特征四：良好的溝通? 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范? 特征六：歸屬感? 特征七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。他們各人有各人自己的想法。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之五：共同的價值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無法合作與溝通。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個團(tuán)隊(duì)時依依不舍。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)。這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別。我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：財務(wù)制度、人事制度、勞動紀(jì)律等等。對團(tuán)隊(duì)的誤解之三：把個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 對團(tuán)隊(duì)的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是：狹隘的集體主義q強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織q注重團(tuán)隊(duì)與個人雙贏的原則q我們目前有上級管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì)，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來