【正文】 較廣泛，各方面的消息都很靈通。團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；qq 協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力。 他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。 他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。? 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。 變動(dòng)現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣，招人嫌? 如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng)，而不能勝任。 現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力。團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 。團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴。? C 讓員工擬訂一份制度，由你來(lái)審核批準(zhǔn)；? D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過(guò)我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說(shuō)咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度。雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒(méi)互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個(gè)人解決問(wèn)題技術(shù) /功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值語(yǔ)言故事? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了? —— 螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；? 啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 —— 不管他的能力如何，單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過(guò)廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說(shuō)別人的閑話。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。這是一種誤解，一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過(guò)努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色q這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴，完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題對(duì)策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序w 消除積弊老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?? 證明自己的能力? 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。q 他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。 他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。 他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚摚瑳](méi)有風(fēng)度。團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰。 更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分 這 70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。? 原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧? 團(tuán)隊(duì)中的 8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)相伴的。? 受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國(guó)人習(xí)慣于在公開(kāi)場(chǎng)合多說(shuō)別人的優(yōu)點(diǎn)，不習(xí)慣于聽(tīng)到別人說(shuō)你的短處。這時(shí)天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子： “ 都是因?yàn)槟憧床灰?jiàn)路才走這么慢！ ” ，瞎子也不甘示弱： “ 我的腿又沒(méi)有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？ ”這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色? 告訴別人你喜歡成為哪種角色? 讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷? 對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能，我都能做到盡善盡美，但這并不影響我在必要地時(shí)候下決心。后來(lái)，雖然 你 告訴她，她做得非常好，但 你 一開(kāi)始的反應(yīng)，卻破壞了 你 對(duì)她的贊美。沖突一定是壞事嗎？沖突的層次? 沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；n只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來(lái)的后果方式一：競(jìng)爭(zhēng)n沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。妥協(xié)方式的特征 ：n界于武斷與合作中間。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；q合作的雙方都試圖找到贏 贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；q相互尊重與信任；q團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。如何解決沖突？（發(fā)生后）1. 回歸到價(jià)值觀的基本面尋求共識(shí)。4. 尋求協(xié)助：找他人來(lái)幫忙處理或主持公道。而團(tuán)隊(duì)這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級(jí)制度。管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們? 在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成員是唯一的管理角色，只有他能對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，而成員沒(méi)有權(quán)力管他的事情。如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持，也將會(huì)成為組建團(tuán)隊(duì)的障礙。我們從讀書，考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績(jī)、個(gè)人的表現(xiàn)，習(xí)慣于單打獨(dú)斗，現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)為中心，的確很困難。所以有些成員因?yàn)楹ε聸_突而拒不接受團(tuán)隊(duì)這種形式。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭(zhēng)取利益方式三：為下屬爭(zhēng)取利益? 有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中提高自己的威望，過(guò)分地關(guān)心下屬，為下屬爭(zhēng)取利益。? 使團(tuán)隊(duì)成員具有 “ 歸屬感 ” ，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的愛(ài)，把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成自己的家長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)好像一棵大樹(shù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)好像是這棵大樹(shù)的樹(shù)根，這些團(tuán)隊(duì)中的骨干分子好像大樹(shù)的枝干，而其他團(tuán)隊(duì)成員就是樹(shù)葉子。? 使團(tuán)隊(duì)中少部分成員能夠得到有效授權(quán)。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力用于搞好他與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)，用于使團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員之間搞好團(tuán)結(jié)，這樣做的后果，可能是以喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)為代價(jià)的。? 無(wú)論是 “ 老母雞 ” 型、 “ 我的人 ” 型，還是 “團(tuán)結(jié)型 ” ，他們都是把人際關(guān)系的定義給歪曲了。? 由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)多的時(shí)間和精力用于人際關(guān)系處理上使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成本增高。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)價(jià)成員的工作表現(xiàn)時(shí)，就可以用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，而不是憑誰(shuí)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系怎樣？這樣做成員就會(huì)比較服氣。比如：有些客觀的因素。在部門里，建設(shè)團(tuán)隊(duì)更為實(shí)用的、有效的是通過(guò)價(jià)值觀的基本形態(tài) 共識(shí)，來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)部分成員來(lái)說(shuō)目標(biāo)過(guò)高，是他們的能力所達(dá)不到的。對(duì)于一些員工，特別是新員工來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄冃枰嗟膶?duì)達(dá)成目標(biāo)的方法進(jìn)行具體指導(dǎo)。由于在日常工作中經(jīng)常需要制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，所以大家都十分熟悉和習(xí)慣。建設(shè)團(tuán)隊(duì)所需要的人際關(guān)系，應(yīng)該是建立在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)成員相互之間的溝通、尊重、了解上，建立在能接受別人、主動(dòng)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)、不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視等基礎(chǔ)之上。人際關(guān)系好了，組織目標(biāo)沒(méi)了。? 使團(tuán)隊(duì)中的大部分成員沒(méi)有 “ 歸屬感 ” 。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員采取不同的政策。 “ 老母雞 ” 型的缺點(diǎn)是：? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)成員進(jìn)行有效的授權(quán)。使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高，領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來(lái)比較輕松自如。? 許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會(huì)穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色，參與團(tuán)隊(duì)的管理，增加了許多工作量，所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒。每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色，他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。管理層障礙三：管理者沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán)。組織的障礙二：自上而下的管理方式? 在我們的組織中長(zhǎng)期以來(lái)一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)管理所有的部門成員。6. 先禮后兵：雙方先說(shuō)好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。3. 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。如何避免沖突？（發(fā)生前）1. 要能知覺(jué)到?jīng)_突因子的存在。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。回避方式的特征 ：n既不合作也不武斷；n這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；n雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；n雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。雖然 你 對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。在工作中我得到滿足，因?yàn)?；，?quán)衡所有可能的選擇，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系的氣質(zhì)? 6。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。而組織角色中不存在這個(gè)問(wèn)題，它只是在肯定你的職