【正文】 總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺(jué)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí)，他們又會(huì)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的好處。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無(wú)論在自覺(jué)性方面，還是在個(gè)人的性格愛(ài)好方面，以及對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來(lái)決定。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō)，由我來(lái)解決。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過(guò)我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說(shuō)咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽(tīng)他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái)，給人家扣帽子：“ 你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分? 表現(xiàn)二：他有什么了不起? 表現(xiàn)三：誰(shuí)的人? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)? 表現(xiàn)五：各人顧各人? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 組織 ” 分析起? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒(méi)有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況A情境處理? 某公司在過(guò)去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無(wú)明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過(guò)去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。過(guò)去，當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。你將：? A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。? C 讓員工擬訂一份制度，由你來(lái)審核批準(zhǔn)；? D 與員工們一起工作，肯定他們?cè)跀M訂制度工作中所做的貢獻(xiàn)。B情境處理? 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過(guò)去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒(méi)有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^(guò)去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問(wèn)題，并設(shè)法解決；? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問(wèn)題的原因和解決方法所做的工作；? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì)受到大環(huán)境的影響二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征 對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴。 表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：? 沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解? 自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧? 等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō)? 順其自然對(duì)策：? 通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；? 制定培訓(xùn)計(jì)劃? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “大浪淘沙 ”的過(guò)程對(duì)策：w 和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo)w 確立與維護(hù)規(guī)則w 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對(duì)策：w 樹(shù)立良好的個(gè)人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見(jiàn)問(wèn)題了對(duì)策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺(jué)有奔頭。w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問(wèn)題成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題對(duì)策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序w 消除積弊老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ? 工作上的事情不用太操心，費(fèi)力。? 現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力。? 不得罪人。 ? 這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路。? 因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，到時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難，實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。? 如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng)，而不能勝任。? 等死。 ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ? 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)? 證明自己的能力? 如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處? 總比等死強(qiáng) ?業(yè)績(jī)下降甚至垮掉? 變動(dòng)現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣，招人嫌? 自己不一定能駕馭，說(shuō)不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ”? 做思想工作? 更換新人? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理? 使用 “ 空降兵 ”? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知西游記故事? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià)? 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。? 藥箱 6　 ? 手提收音機(jī) 13? 打火機(jī) 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個(gè)大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個(gè)熱水瓶 9團(tuán)隊(duì)角色分析? 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的? 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新? 者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué)。? 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) q 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；q 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；q 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 q 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；q 他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。q 缺少激情和想象力。 w當(dāng) 他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。 對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力； 對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。q 他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意