【正文】 得急。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí)，他們又會(huì)來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。你將：? A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。 對(duì)公司未來的發(fā)展具有很高的期望。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出較低的工作能力。對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員開始流失團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見的問題與對(duì)策問題：w 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “大浪淘沙 ”的過程對(duì)策：w 和團(tuán)隊(duì)成語一起建立共同的目標(biāo)w 確立與維護(hù)規(guī)則w 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。 工作上的事情不用太操心，費(fèi)力。 不得罪人。 因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，到時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難，實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 等死。 如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處?? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) q q 缺少激情和想象力。 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議。 他們對(duì)待事情、看問題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀的公正的態(tài)度。q這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。q 他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 瞧不起別人。 他們頭腦中充滿了聰明和智慧；qq 他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；q 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；q他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞； 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色的啟示? 啟示一：每一種角色都很重要? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短? 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要? 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的? 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用? 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者? 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異w每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這 8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處，組織角色就有可能得到各種處罰。團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高了，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)分享團(tuán)隊(duì)的成果。 是上級(jí)給下級(jí)命令的方式 引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色，從而自學(xué)發(fā)揮作用 在團(tuán)隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同，沒有地位上的差別。團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知? √ 有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧。? 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。? 有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問題，認(rèn)為自己是部門經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都要做主，把自己看成是萬能的人才，對(duì)什么事都大包大攬，聽不進(jìn)下屬的意見，從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色。因此，誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)。因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色（盡管他自己沒有公開承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊(duì)角色，而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊(duì)角色。? 團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評(píng)價(jià)。這樣會(huì)很快找到自己的位了，使自己少走彎路。? 在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn)。每題有 8句話，請(qǐng)將 10分分配給這 8個(gè)句子。我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇，什么是可能的H. 在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案? 2。? 5。? 武斷性行為 力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。她非常沮喪，而且自此之后對(duì) 你 很不滿。什么是沖突 ？?是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)，造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對(duì)立、負(fù)面的人際情感及口語、非口語的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控制某一方 （ 葉光輝，1999 ） 。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。n這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責(zé)或利益上，各不相讓， “要么你們對(duì)了，要么我們錯(cuò)了 ”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。 “你不找我，我不找你 ”，雙方回避這件事。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；n遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；n沒有明顯的贏者和輸者。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。方式五：合理想沖突水準(zhǔn)低 ←→ 高沖突來源實(shí)際沖突水準(zhǔn)評(píng)估低 ←→ 高A=B 不采取行動(dòng)A＞B 解決沖突A＜B 刺激沖突A：實(shí)際水準(zhǔn)B：理想水準(zhǔn)YesYesYes沖突管理模式用來解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式關(guān)注的層面 建設(shè)性方式 破壞性方式議題 引出與澄清議題 提及舊的議題情感 表達(dá)正負(fù)向情感 只有表達(dá)負(fù)向情感訊息 完整和真誠(chéng)的訊息 選擇性的訊息焦點(diǎn) 沖突的焦點(diǎn)在議題而不是在人 沖突的焦點(diǎn)在人而不是在議題指責(zé) 接受互相的指責(zé) 指責(zé)問題出在他人身上觀點(diǎn) 在于相似性 在于差異性改變 使改變?nèi)菀讈眍A(yù)防停滯 降低改變、增加沖突結(jié)果 雙贏 一輸一贏、或都輸了親密度 沖突解決增加親密行為 漸漸增加沖突、降低親密度態(tài)度 信任 懷疑解決沖突的幾個(gè)步驟與方式1. 意識(shí)到?jīng)_突的存在2. 有面對(duì)沖突的勇氣與決心3. 雙方進(jìn)行溝通、交涉4. 找出問題的癥結(jié)和沖突所在5. 想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟6. 付諸實(shí)施并檢討其有效性。4. 建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣。2. 先談共同相關(guān)的重大問題如何解決。解決沖突的方式1. 離開現(xiàn)場(chǎng)：暫時(shí)不想面對(duì)沖突問題。5. 談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。? 所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí)，必然會(huì)遭到來自各個(gè)方面的阻力。在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)角色不如僵硬的組織等級(jí)差別重要，這種組織等級(jí)差別對(duì)有效的團(tuán)隊(duì)工作來說是嚴(yán)重的障礙，因此，那些采用團(tuán)隊(duì)工作方式的組織常盡力去減少等級(jí)標(biāo)志，這無疑會(huì)遭到來自傳統(tǒng)管理方式的阻力。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的。而團(tuán)隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了，他們就會(huì)出來反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在。管理層障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持? 團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一種形式，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)這種新的形式不了解，比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中扮演什么團(tuán)隊(duì)角色，怎樣扮演這個(gè)角色等等。管理層障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任? 在團(tuán)隊(duì)中管理者在向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的同時(shí)還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員授責(zé)。而在團(tuán)隊(duì)中更多的是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和價(jià)值，個(gè)人的作用顯現(xiàn)的不明顯。員工的障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更多的工作? 在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完成自己的工作職責(zé)，按照組織規(guī)定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，而不用花太多的時(shí)間和精力去考慮其他的問題。有些成員因?yàn)椴辉赋袚?dān)責(zé)任而反對(duì)組建團(tuán)隊(duì)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)的 4種途徑? 我們?cè)趺床拍芸朔M建團(tuán)隊(duì)的阻力呢 ?可以通過 4種途徑組建團(tuán)隊(duì) : 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑一：人際關(guān)系途徑? 通過增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：?找自己的人?人際關(guān)系朋友化?為下屬爭(zhēng)取利益領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑方式一：找自己的人? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，在團(tuán)隊(duì)成員中找自己。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)成員之間的和睦相處，只有在這個(gè)前提下才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們通過給團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取過分的利益來收買下屬的人心，認(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有關(guān)心下屬的利益，讓下屬感覺到跟自己干不會(huì)吃虧，才能死心踏地的跟著自己干，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。要求團(tuán)隊(duì)成員尊重 “ 我 ” ，什么事都聽 “ 我 ” 的，由 “ 我 ” 來安排你們的工作，團(tuán)隊(duì)成員一切聽 “ 我 ” 從中擺布，由 “ 我 ” 來為你們爭(zhēng)取利益，而不能有你們自己的選擇。? 有些團(tuán)隊(duì)通過這種工作方式能夠達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。? 團(tuán)隊(duì)中角色單一。樹葉子可以隨風(fēng)漂落，但只要樹的枝干不受損傷，這棵大樹就會(huì)茂盛生長(zhǎng)。這樣形成的團(tuán)隊(duì)，是不健康的，是很容易出問題的。 “ 我的人 ” 型的缺點(diǎn)是：? 使團(tuán)隊(duì)成員沒有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。表現(xiàn)之三： “ 團(tuán)結(jié) ” 型? 所謂 “ 團(tuán)結(jié) ” 型 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。最終，可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員搞一團(tuán)和氣。? 利于團(tuán)隊(duì)中資源共享、信息共享、智慧共享。他們把別人能幫我辦事、能在關(guān)鍵時(shí)刻出來為自己說話以及他對(duì)我比對(duì)別人好等等看成是人際關(guān)系。? 團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧。建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn)一：比較容易操作通過目標(biāo)導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并且讓成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員就會(huì)自己想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn)之三：對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)由于團(tuán)隊(duì)成員明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以向成員進(jìn)行授權(quán)。缺點(diǎn) :缺點(diǎn)之一：目標(biāo)導(dǎo)向途徑只是明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，但并沒有說明要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)所需要的行為。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能分解，并將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員頭上，這樣做的后果是會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人業(yè)績(jī)絕對(duì)化，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)形同虛設(shè)。缺點(diǎn)之四：目標(biāo)導(dǎo)向途徑所制定的目標(biāo)大多數(shù)情況下是為團(tuán)隊(duì)中的 “ 普通 ”員工制定的。只有擁有共同的價(jià)值觀，才能把人們凝聚在一起。建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑可能忽略共識(shí)導(dǎo)向途徑的原因