【正文】 ? 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的組織的障礙一：等級和官僚結(jié)構(gòu)? 很長時(shí)間以來我們實(shí)行的都是等級分明的管理方式，總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，員工就是員工。管理層的障礙? 障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位? 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們? 障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力? 障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持? 障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位? 組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會地位，而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)。所以他們對組建團(tuán)隊(duì)是持反對意見的。員工的障礙五：害怕沖突? 在組織機(jī)構(gòu)中，由于采用的是自上而下的管理方式，成員都是受管理者的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員之間直接表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會比較有限，大多數(shù)時(shí)間都是你干你的，我干我的，與其他成員之間發(fā)生沖突的機(jī)會也就比較少。否則大家在一起別別扭扭沒法工作，更不用說達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。壞事 “ 我 ” 為你擺平，好事 “ 我 ” 為你爭取。表現(xiàn)之二： “ 我的人 ” 型? 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中培育自己的心腹，并得意的稱之為 “ 我的人 ” 。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型重用棄用利用死用關(guān)系遠(yuǎn)近近 遠(yuǎn)能力高低低高“ 我的人 ” 型的優(yōu)點(diǎn)是：? 有些團(tuán)隊(duì)通過這種工作方式能夠達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。 “ 團(tuán)結(jié) ” 型的缺點(diǎn)：? 往往會失去團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)? 往往會失去一些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有的原則和行為規(guī)范。人際關(guān)系途徑的壞處? 人際關(guān)系途徑容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。只要他們按照達(dá)成目標(biāo)的方向去做，并且團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)掌握工作的進(jìn)度，至于通過什么方式就可以由成員自己來決定，而不需要向領(lǐng)導(dǎo)早請示晚匯報(bào)。在完成任務(wù)的過程中體現(xiàn)不出團(tuán)隊(duì)的作用。? 對于公司而言，建設(shè)企業(yè)文化和共同的價(jià)值觀，是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的重要途徑。建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑三：共識導(dǎo)向途徑? 共識導(dǎo)向途徑認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是在團(tuán)隊(duì)成員之間有共同價(jià)值觀和理念達(dá)成一致。結(jié)果團(tuán)隊(duì)為了達(dá)成短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo)。需要什么樣必備的條件，他們也會向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出，以使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。? 使團(tuán)隊(duì)成員具有 “ 歸屬感 ” 。? 團(tuán)隊(duì)成員具有 “ 歸屬感” 。? 不利于團(tuán)隊(duì)中資源共享、信息共享、智慧共享。? 這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員與自己的關(guān)系的遠(yuǎn)近和能力的高低，分別采用 “ 重用 ” 、 “ 利用 ” 、 “ 死用 ” 、 “ 棄用 ” 的策略，顯然，這樣已經(jīng)將團(tuán)隊(duì)成員分成 “ 三、六、九 ” 等了。? 不利于團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把自己同成員之間的關(guān)系當(dāng)成是家長和兒童的關(guān)系，把自己看作是他們的監(jiān)護(hù)人。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭取利益方式二：人際關(guān)系朋友化? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了維持團(tuán)隊(duì)的和睦，把與團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系放在團(tuán)隊(duì)工作的第一位。在組織機(jī)構(gòu)中只要對自己的工作負(fù)責(zé)任就可以了，而在團(tuán)隊(duì)中工作還要擔(dān)負(fù)起你所擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任，比如：你是一個(gè)信息者，那么團(tuán)隊(duì)中如果因?yàn)槿狈π畔⒍绊懥藞F(tuán)隊(duì)的工作效率，你就要負(fù)責(zé)任了。員工的障礙? 障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可? 障礙二：害怕失去個(gè)性? 障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會帶來更多的工作? 障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任? 障礙五：害怕沖突員工的障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可? 有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨(dú)立干工作干得很出色，并且能得到能很好的回報(bào)，與此同時(shí)也顯示出了他個(gè)人的能力。而團(tuán)隊(duì)需要有 8種不同的團(tuán)隊(duì)角色，所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下，是組建不成團(tuán)隊(duì)的，它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力。組織的障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化? 一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門多年一直這樣維持著，大家都感到很正常、很習(xí)慣，現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊(duì)，誰知道團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣？人們不相信團(tuán)隊(duì)能夠帶來什么效果，甚至有人會認(rèn)為個(gè)人比團(tuán)隊(duì)更容易管理，弄不好搞團(tuán)隊(duì)還會帶來更多的麻煩，還不如維持現(xiàn)狀呢！組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的? 在自上而下的管理方式下，人們已經(jīng)習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息，而團(tuán)隊(duì)的管理方式是矩陣式的，并且在團(tuán)隊(duì)中有信息者這樣的團(tuán)隊(duì)角色，所以信息的來源不再是唯一的。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。5. 剩余事項(xiàng)商量出彼此能容忍的隔離（使不再沖突）的方式。3. 不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識形態(tài)。方式四：妥協(xié)n沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。遷就方式的特征 ：n高度合作、不武斷。危機(jī)解決問題做決定了解需要做決定表達(dá)感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高（資料來源： Olson DeFrain, 2023, p300 ）低 低妥協(xié)回避 遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯 基爾曼模型n這是由于團(tuán)對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者，調(diào)理到對企業(yè)最有利的局面 沖突的定義個(gè)人 或 各人間 有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)；在 心理認(rèn)知上或 行為上 所產(chǎn)生的矛盾，稱之為沖突。對于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或在周圍人共事時(shí)所遇到的問題；，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來，讓我起步是很困難的，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清，我有意識地求助于他人，我沒有把握使對方理解我的觀點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值實(shí)例研討員工的意見與你不一致時(shí)，怎么處理？團(tuán)隊(duì)沖突的 5種處理方式兩種行為方式：? 合作性行為 一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。大題號1 G D F C A H B E2 A B E G C D F H3 H A C D F G E B4 D H B E G C A F5 B F D H E A C G6 F C G A G E B D7 E G A F D B H C合計(jì)團(tuán)隊(duì)角色答題紙實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者凝聚者完善者協(xié)調(diào)者? 1。作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要總是盯著他們的缺點(diǎn)，或是以其缺點(diǎn)掩蓋其優(yōu)點(diǎn)。這樣對你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。? 另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊(duì)角色，這樣會對自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊? 認(rèn)為自己是多種角色，對自己的角色認(rèn)識不清，對團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有什么用。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異，他們中間分為上級下級，有經(jīng)理、秘書和工程師。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績效自然而然的就提高了。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。 他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢； 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。 他們說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們具有超出常人的非凡的想象力；q 他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；q看問題思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。qq他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ”? 做思想工作? 更換新人? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理? 使用 “ 空降兵 ”? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知西游記故事? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評價(jià)? 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。??團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了對策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝B情境處理? 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過去的三個(gè)月中業(yè)績一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們在過去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問題，并設(shè)法解決；? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作；? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì)受到大環(huán)境的影響二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“ 你們總說團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分? 表現(xiàn)二：他有什么了不起? 表現(xiàn)三：誰的人? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)? 表現(xiàn)五：各人顧各人? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 組織 ” 分析起? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí) 對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績評價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對比情況A情境處理? 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對，那樣不好。一說到團(tuán)隊(duì)，他們就會說甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的，那離我們太遠(yuǎn)，這種想法太天真。q集體的利益大于個(gè)人的利益q這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。例如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。現(xiàn)實(shí)工作中常見的問題? 說起來，都說團(tuán)隊(duì)重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人的不是；? 各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙；? 1個(gè)人干工作是一條龍， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲， 3個(gè)人一起就只會 “ 窩里斗 ” 了；? 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；? “ 你把你的做好，我把我的做好，大家只