【正文】 責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要? 在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。 發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？√ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色 沒(méi)有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。公司通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。一個(gè)部門(mén)中有部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理秘書(shū)、軟件開(kāi)發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮1個(gè)人不可能具有 8個(gè)角色特征，所以 1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿。他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；q 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。 他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。 他們勇于向來(lái)自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。q 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；q他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué)。 總比等死強(qiáng) ?業(yè)績(jī)下降甚至垮掉???w 及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高產(chǎn)期 ”表面下的矛盾與問(wèn)題成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性讓大家懂得 “游戲規(guī)則 ”w 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力? B在吸收員工的建議的基礎(chǔ)上，制定一套制度。不管我的部門(mén)發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō)，由我來(lái)解決。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)q強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)q這些都是組織行為。? 把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門(mén)當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開(kāi)。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢(qián)的，掙錢(qián)是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢(qián)什么都好，沒(méi)有錢(qián)什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢(qián)的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 …… ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠?共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；?能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；?能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息；?團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 管理形勢(shì)課程目標(biāo)? 面向組織的基本單位 —— 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層? 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)? 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) —— 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？課程要求※ 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※ 積極參與活動(dòng)，并相互交流※ 及時(shí)記錄下你的想法二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。必學(xué)的管理方法：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理Jane Yin20230923我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作? 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)：本部門(mén)中社團(tuán)中（黨政工團(tuán)）某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）沒(méi)有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂）在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；? 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流；? 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門(mén)組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長(zhǎng) 久地管好一家公司。他們各人有各人自己的想法。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)。我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等等。狹隘的集體主義q注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則q對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺(jué)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門(mén)是我的，一切事情都要由我來(lái)決定。你將：? A 自己制定一套出席外部研討的制度，并確保部門(mén)人員能夠按照你制定的制度執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是 “大浪淘沙 ”的過(guò)程對(duì)策：w 和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo)w 確立與維護(hù)規(guī)則w 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心兌現(xiàn)承諾。 工作上的事情不用太操心，費(fèi)力。 因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，到時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難，實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處?他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。 q 他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。qq 瞧不起別人。q 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；q他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色的啟示? 啟示一：每一種角色都很重要? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短? 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要? 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的? 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用? 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者? 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異w每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任。 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處，組織角色就有可能得到各種處罰。 引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色，從而自學(xué)發(fā)揮作用團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知? ? 原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。因此，誰(shuí)承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)。? 團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀的評(píng)價(jià)。? 在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。每題有 8句話，請(qǐng)將 10分分配給這 8個(gè)句子。? 5。她非常沮喪，而且自此之后對(duì) 你 很不滿。最低的三個(gè)階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。 “你不找我，我不找你 ”，雙方回避這件事。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；n沒(méi)有明顯的贏者和輸者。方式五：合理想沖突水準(zhǔn)低 ←→ 高沖突來(lái)源實(shí)際沖突水準(zhǔn)評(píng)估低 ←→ 高A=B 不采取行動(dòng)A＞B 解決沖突A＜B 刺激沖突A：實(shí)際水準(zhǔn)B：理想水準(zhǔn)YesYesYes沖突管理模式用來(lái)解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式關(guān)注的層面 建設(shè)性方式 破壞性方式議題 引出與澄清議題 提及舊的議題情感 表達(dá)正負(fù)向情感 只有表達(dá)負(fù)向情感訊息 完整和真誠(chéng)的訊息 選擇性的訊息焦點(diǎn) 沖突的焦點(diǎn)在議題而不是在人 沖突的焦點(diǎn)在人而不是在議題指責(zé) 接受互相的指責(zé) 指責(zé)問(wèn)題出在他人身上觀點(diǎn) 在于相似性 在于差異性改變 使改變?nèi)菀讈?lái)預(yù)防停滯 降低改變、增加沖突結(jié)果 雙贏 一輸一贏、或都輸了親密度 沖突解決增加親密行為 漸漸增加沖突、降低親密度態(tài)度 信任 懷疑解決沖突的幾個(gè)步驟與方式1. 意識(shí)到?jīng)_突的存在2. 有面對(duì)沖突的勇氣與決心3. 雙方進(jìn)行溝通、交涉4. 找出問(wèn)題的癥結(jié)和沖突所在5. 想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟6. 付諸實(shí)施并檢討其有效性。2. 先談共同相關(guān)的重大問(wèn)題如何解決。5. 談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)角色不如僵硬的組織等級(jí)差別重要，這種組織等級(jí)差別對(duì)有效的團(tuán)隊(duì)工作來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的障礙，因此，那些采用團(tuán)隊(duì)工作方式的組織常盡力去減少等級(jí)標(biāo)志，這無(wú)疑會(huì)遭到來(lái)自傳統(tǒng)管理方式的阻力。而團(tuán)隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺(jué)的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了，他們就會(huì)出來(lái)反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在。管理層障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任? 在團(tuán)隊(duì)中管理者在向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的同時(shí)還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員授責(zé)。員工的障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作? 在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完成自己的工作職責(zé)，按照組織規(guī)定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)去做，就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)，而不用花太多的時(shí)間和精力去考慮其他的問(wèn)題。建設(shè)團(tuán)隊(duì)的 4種途徑? 我們?cè)趺床拍芸朔M建團(tuán)隊(duì)的阻力呢 ?可以通過(guò) 4種途徑組建團(tuán)隊(duì) : 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑一：人際關(guān)系途徑? 通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：?找自己的人?人際關(guān)系朋友化?為下屬爭(zhēng)取利益領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑方式一：找自己的人? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，在團(tuán)隊(duì)成員中找自己。他們通過(guò)給團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取過(guò)分的利益來(lái)收買(mǎi)下屬的人心，認(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有關(guān)心下屬的利益，讓下屬感覺(jué)到跟自己干不會(huì)吃虧，才能死心踏地的跟著自己干，為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。? 有些團(tuán)隊(duì)通過(guò)這種工作方式能夠達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。樹(shù)葉子可以隨風(fēng)漂落，但只要樹(shù)的枝干不受損傷，這棵大樹(shù)就會(huì)茂盛生長(zhǎng)。 “ 我的人 ” 型的缺點(diǎn)是：? 使團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。最終，可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員搞一團(tuán)和氣。他們把別人能幫我辦事、能在關(guān)鍵時(shí)刻出來(lái)為自己說(shuō)話以及他對(duì)我比對(duì)別人好等等看成是人際關(guān)系。建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑優(yōu)點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn)一：比較容易操作通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向途徑建設(shè)團(tuán)隊(duì)只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并且讓成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員就會(huì)自己想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)。缺點(diǎn) :缺點(diǎn)之一：目標(biāo)導(dǎo)向途徑只是明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，但并沒(méi)有說(shuō)明要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)所需要的行為。缺點(diǎn)之四：目標(biāo)導(dǎo)向途徑所制定的目標(biāo)大多數(shù)情況下是為團(tuán)隊(duì)中的 “ 普通 ”員工制定的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 :途徑一：人際關(guān)系途徑途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑途徑四：角色導(dǎo)向途徑可能忽略共識(shí)導(dǎo)向途徑的原因