【正文】 推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問。另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值。如果你適合做實(shí)干者，你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。最極端的情況也可能是 10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門的答題紙中。 你 該如何彌補(bǔ)這一情況呢？接受沖突 管理沖突在任何一個(gè)企業(yè)，合作、競(jìng)爭(zhēng)和沖突，三者都是可以并存的。方式二：回避q團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。2. 及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。沖突的處理風(fēng)格1. 逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境2. 退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來 .3. 權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕4. 第三者調(diào) 解 ：由中立的第三者居中協(xié)調(diào)5. 折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力? 很長(zhǎng)時(shí)間以來，無論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。在傳統(tǒng)的管理方式下，管理者習(xí)慣于自己獨(dú)攬大權(quán)，什么事都要向他請(qǐng)示匯報(bào)，成員只有讓你干什么你就干什么，在這種情況下，成員的角色是單一的，大家都是一種角色。員工的障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任? 在團(tuán)隊(duì)中工作肯定是要比在組織機(jī)構(gòu)中工作承擔(dān)更多的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ：找自己的人人際關(guān)系朋友化為下屬爭(zhēng)取利益表現(xiàn)之一： “ 老母雞 ” 型 這種類型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)得象 “ 老母雞 ” 對(duì)小雞一樣，把團(tuán)隊(duì)成員都護(hù)在他的 “ 翅膀 ”底下，把團(tuán)隊(duì)成員看成是自己的孩子。對(duì)所謂 “ 我的人 ” 另眼相看，有時(shí)為此做出喪失團(tuán)隊(duì)原則的事，對(duì) “我的人 ” 表現(xiàn)出明顯的偏袒情緒。領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?“老母雞 ”型?“我的人 ”型?“團(tuán)結(jié) ”型 “ 團(tuán)結(jié) ” 型的優(yōu)點(diǎn)：? 團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通。優(yōu)點(diǎn)之二：激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通由于團(tuán)隊(duì)成員明確了目標(biāo)，所以他們?cè)谕瓿赡繕?biāo)的過程中出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，商量解決問題的辦法。而對(duì)另一部分成員來說可能過低，那么團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將失去看到優(yōu)秀成員表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn) :缺點(diǎn)之三：達(dá)成目標(biāo)的部分因素也許是團(tuán)隊(duì)成員所不能夠掌握的。? 把人際關(guān)系看成是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的事情，看成是我與下屬的人際關(guān)系。但是，以喪失團(tuán)隊(duì)的根本原則為代價(jià)，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，是不可取的，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)特別是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，它的最主要任務(wù)是完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，而不是其他別的什么。這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)他們認(rèn)為這樣做就可以穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)中的骨干力量，有了這些骨干力量就沒有必要去團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)花費(fèi)很大的精力用于他自己與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系，有時(shí)還要幫助處理許多團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和問題。員工的障礙二：害怕失去個(gè)性? 有些成員會(huì)想： “ 我們都是這樣長(zhǎng)大的 ” ，要想改變可真不容易。管理者出于自身利益的考慮，害怕失去自己的權(quán)力，動(dòng)搖自己的成員心目中的地位，就會(huì)極力反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式。3. 道歉：不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都先向?qū)Ψ秸f對(duì)不起。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；n競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。 你 以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來，但此案子的其它部分都做得非常完美。? 團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過程。即使別人不公開說出來也不等于人家不知道你的缺點(diǎn)。要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問題呢？? 原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要。 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí)，組織角色就有可能會(huì)受到表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí)、升職、加薪。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過程。 對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力； 對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的? 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新? 者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對(duì)策問題：? 沒感到有什么問題要解? 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧? 等有問題時(shí)再說? 順其自然對(duì)策：? 通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合? 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；? 制定培訓(xùn)計(jì)劃? 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)? 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征過去，當(dāng)面臨問題時(shí)，員工們一直都能夠給予較大幫助，他們也知道公司在緊縮預(yù)算。在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊(duì)之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊(duì)中的其他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系? 誤解四：狹隘的集體主義? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)? 誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中? 誤解七：局外人? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣?，F(xiàn)實(shí)工作中常見的問題? 說起來，都說團(tuán)隊(duì)重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人的不是；? 各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙；? 1個(gè)人干工作是一條龍， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了；? 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；? “ 你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說吧 ……”? “ 不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？ ……” ；? “ 不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。例如：營(yíng)銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。q集體的利益大于個(gè)人的利益q他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。B情境處理? 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問題，并設(shè)法解決；? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作；? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì)受到大環(huán)境的影響二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。?他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。q 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；q團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢； 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效自然而然的就提高了。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異，他們中間分為上級(jí)下級(jí)，有經(jīng)理、秘書和工程師。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊? 認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清，對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。大題號(hào)1 G D F C A H B E2 A B E G C D F H3 H A C D F G E B4 D H B E G C A F5 B F D H E A C G6 F C G A G E B D7 E G A F D B H C合計(jì)團(tuán)隊(duì)角色答題紙實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者凝聚者完善者協(xié)調(diào)者? 1。沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者，調(diào)理到對(duì)企業(yè)最有利的局面 沖突的定義個(gè)人 或 各人間 有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)；在 心理認(rèn)知上或 行為上 所產(chǎn)生的矛盾，稱之為沖突。遷就方式的特征 ：n高度合作、不武斷。3. 不著痕跡的建立更超越的（超越個(gè)人的）意識(shí)形態(tài)。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。而團(tuán)隊(duì)需要有 8種不同的團(tuán)隊(duì)角色，所以的管理者不及時(shí)授權(quán)的情況下，是組建不成團(tuán)隊(duì)的，它將成為組建團(tuán)隊(duì)的阻力。在組織機(jī)構(gòu)中只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任就可以了，而在團(tuán)隊(duì)中工作還要擔(dān)負(fù)起你所擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任，比如：你是一個(gè)信息者，那么團(tuán)隊(duì)中如果因?yàn)槿狈π畔⒍绊懥藞F(tuán)隊(duì)的工作效率，你就要負(fù)責(zé)任了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把自己同成員之間的關(guān)系當(dāng)成是家長(zhǎng)和兒童的關(guān)系，把自己看作是他們的監(jiān)護(hù)人。? 這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員與自己的關(guān)系的遠(yuǎn)近和能力的高低，分別采用 “ 重用 ” 、 “ 利用 ” 、 “ 死用 ” 、 “ 棄用 ” 的策略，顯然，這樣已經(jīng)將團(tuán)隊(duì)成員分成 “ 三、六、九 ” 等了。? 團(tuán)隊(duì)成員具有 “ 歸屬感” 。需要什么樣必備的條件，他們也會(huì)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出，以使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑? 共識(shí)導(dǎo)向途徑認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是在團(tuán)隊(duì)成員之間有共同價(jià)值觀和理念達(dá)成一致。在完成任務(wù)的過程中體現(xiàn)不出團(tuán)隊(duì)的作用。人際關(guān)系途徑的壞處? 人際關(guān)系途徑容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。表現(xiàn)之二： “ 我的人 ” 型? 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中培育自己的心腹，并得意的稱之為 “ 我的人 ” 。否則大家在一起別別扭扭沒法工作，更不用說達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見的。管理層的障礙? 障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位? 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們? 障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力? 障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持? 障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位? 組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位，而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。2. 幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問題。q合作方式的特征 ：q對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注