【正文】 只有擁有共同的價(jià)值觀，才能把人們凝聚在一起。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能分解，并將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員頭上，這樣做的后果是會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人業(yè)績絕對化，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)形同虛設(shè)。優(yōu)點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn)之三：對員工進(jìn)行有效的授權(quán)由于團(tuán)隊(duì)成員明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以向成員進(jìn)行授權(quán)。? 團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧。? 利于團(tuán)隊(duì)中資源共享、信息共享、智慧共享。表現(xiàn)之三： “ 團(tuán)結(jié) ” 型? 所謂 “ 團(tuán)結(jié) ” 型 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。這樣形成的團(tuán)隊(duì)，是不健康的，是很容易出問題的。? 團(tuán)隊(duì)中角色單一。要求團(tuán)隊(duì)成員尊重 “ 我 ” ，什么事都聽 “ 我 ” 的，由 “ 我 ” 來安排你們的工作，團(tuán)隊(duì)成員一切聽 “ 我 ” 從中擺布，由 “ 我 ” 來為你們爭取利益，而不能有你們自己的選擇。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)成員之間的和睦相處，只有在這個(gè)前提下才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有些成員因?yàn)椴辉赋袚?dān)責(zé)任而反對組建團(tuán)隊(duì)。而在團(tuán)隊(duì)中更多的是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和價(jià)值，個(gè)人的作用顯現(xiàn)的不明顯。管理層障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持? 團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一種形式，成員對團(tuán)隊(duì)這種新的形式不了解，比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中扮演什么團(tuán)隊(duì)角色，怎樣扮演這個(gè)角色等等。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的。? 所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí)，必然會(huì)遭到來自各個(gè)方面的阻力。解決沖突的方式1. 離開現(xiàn)場：暫時(shí)不想面對沖突問題。4. 建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；n遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。n這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責(zé)或利益上，各不相讓， “要么你們對了，要么我們錯(cuò)了 ”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。什么是沖突 ？?是指兩個(gè)個(gè)體，因?yàn)椴煌膽B(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)，造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對立、負(fù)面的人際情感及口語、非口語的矛盾訊息等互動(dòng)方式，沖突的行為往往會(huì)干擾、損害或控制某一方 （ 葉光輝，1999 ） 。? 武斷性行為 力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力，我愿面對暫時(shí)的冷遇，什么是可能的H. 在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個(gè)合理的替代方案? 2。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn)。這樣會(huì)很快找到自己的位了，使自己少走彎路。因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊(duì)角色（盡管他自己沒有公開承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊(duì)角色，而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊(duì)角色。? 有些人特別是中層管理者存在著對自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問題，認(rèn)為自己是部門經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都要做主，把自己看成是萬能的人才，對什么事都大包大攬，聽不進(jìn)下屬的意見，從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色?！?有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧。 在團(tuán)隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同，沒有地位上的差別。 是上級(jí)給下級(jí)命令的方式團(tuán)隊(duì)績效提高了，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)分享團(tuán)隊(duì)的成果。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這 8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。 他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞； 他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；q 他們頭腦中充滿了聰明和智慧；q 他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。 他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度。 缺少激情和想象力。實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) q? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。 等死。 不得罪人。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。團(tuán)隊(duì)成員開始流失 表現(xiàn)出較低的工作能力。 對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。但現(xiàn)在由于緊縮預(yù)算，過去這一做法不能再繼續(xù)實(shí)施了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績時(shí)，他們又會(huì)來分享團(tuán)隊(duì)取得的成績，以及由于成績給團(tuán)隊(duì)成員帶來的好處。我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì)，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊(duì)也來得急。強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織q對團(tuán)隊(duì)的誤解之三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 對團(tuán)隊(duì)的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是：這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧 這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！? 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如 2023年前管子說過： “ 一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個(gè)特征? 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)? 特征二：共享? 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色? 特征四：良好的溝通? 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范? 特征六：歸屬感? 特征七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)?？墒?，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊 “ 異端 ” ，非要把大家磨成一個(gè)模子、一種尺寸才舒服—— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對于很多人來說，所有重大的決定都由一個(gè)人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼不打。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。成員都具有 “歸屬感 ”。運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神q再說團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來發(fā)展組織了？對團(tuán)隊(duì)的誤解之六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。對團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。公司總部要求你制定一套關(guān)于部門員工到外面出席會(huì)議的制度。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團(tuán)隊(duì)中有 “小團(tuán)隊(duì) ”出現(xiàn) 。w 盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對策問題：w 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了w 停留在了 “穩(wěn)定期 ”了對策：w 樹立良好的個(gè)人形象w 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式w 消除團(tuán)隊(duì)中的 “不諧之音”w 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員w 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征w 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。 ? ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?? 藥箱 6　 ? 手提收音機(jī) 13? 打火機(jī) 2? 3支高爾夫球桿 11? 7個(gè)大綠色垃圾袋 7　　? 指南針（羅盤） 14　　? 蠟燭 3　　? 手槍 12　　? 一瓶驅(qū)蟲劑 5　　? 大砍刀 1　　? 蛇咬藥箱 10　　 ? 一盒輕便食物 8? 一張防水毛毯 4　　? 一個(gè)熱水瓶 9團(tuán)隊(duì)角色分析? 他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；q w當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們具有豐富而淵博的知識(shí)。 他們對新生事物比其他人顯得敏感許多；q他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。 他們比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力； 他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán) 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 √ 有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。這樣長此以往，勢必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。? 一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色? 故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結(jié)伴而行。發(fā)揮下屬的長處，包容下屬的短處。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：、控制和主持，我會(huì)感到不痛快容，我總是說的太多，使我很難與同事們打成一片，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同，而忘了正在進(jìn)行的事情，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟? 3。實(shí)例研討指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕你 最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向 你 報(bào)告她所完成的案子時(shí)， 你 一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。? 有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。競爭方式的特征 ：n正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；n沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。方式三：遷就n沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。q合作方式的特征 ：q對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。5. 刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。2. 幽默：用輕松的態(tài)度面對沖突問題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面：√組織的障礙√管理層的障礙√員工的障礙組織的障礙? 障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)? 障礙二：自上而下的管理方式? 障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化