【正文】 安全設施是否良好？ 2各項記錄本是否如實填寫？ 門店一般事務記錄表 門店一般事務記錄表 檔案編號： 收表日期： 門店名稱： 事故分類： 請在□打“√” 騙取現(xiàn)金商品 □ 員工糾紛 □ 糾黨滋事 □ 顧客糾紛 □ 警鐘鳴響 □ 輕微傷害 □ 顧客損毀商品 □ 偷 竊 □ 顧客取鬧 □ 漏 水 □ 其他 _________________________________________________________________ 事發(fā)時間： 年 月 日 時 分 事發(fā)地點： ___________________________________________________________ 在場人士： ___________________________________________________________ 事故原因及過程： 處理過程： 建議： 填報人姓名： _________________________________________________________ 填報日期 ： 年 月 日 說明：如報警則必須即時上報。 （ 4）各連鎖店每周定期組織安排安全大檢查，店長要定期對員工進行安全知識培訓。 門店安全管理手冊 135 門店安全檢查規(guī)定 （ 1）店長是連鎖店安全工作的全權(quán)負責人，須定時 監(jiān)督 檢查店面安全并責令相關(guān)人員整改。 （ 5） 商品、資料、設備等 搶救、搬運至安全處。 狀況處理 （ 1） 天災發(fā)生時，先參考政府機關(guān)公布的上班規(guī)定，但仍應以當日的情況為實際上班依據(jù)，上班前向 門店店長 確認上班與否。 （ 4） 建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。 （ 2） 做成個案，通報各單位。嚴重者應立即通知其家人。 （ 9） 其它物品的陳列架，或 POP 架，有突出之尖銳物時，應調(diào)整改善，以免傷人。 （ 5） 抬重物應先將身體蹲下，再站立雙腳來抬起物品。 嚴重意外傷害的處理規(guī)范 預防措施 （ 1） 店內(nèi)、店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。 （ 6） 歹徒離開后應即報警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。 （ 2） 盡量記住歹徒之特征：如身高、口音、穿著、身材、體型等。 （ 8） 不要在顧客面前清點鈔票。 （ 4） 盡量保持店內(nèi)的明亮度。 （ 3） 事件處理缺失的檢查及事故后重整報告。 （ 5） 搶救之金錢、財物、重要資料要有專人負責看管，以防趁火打劫。 狀況處理 （ 1） 把總電源開關(guān)關(guān)掉。 （ 8）門店員工不準在門店抽煙，遇有顧客抽煙時應提醒顧客注意熄滅煙頭。 （ 4） 物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘 ， 物品與照明 燈 、電閘、開關(guān)之間 保持一定的 距離 。 門店安全管理手冊 94 嚴重突發(fā)事件的處理規(guī)范 嚴重突發(fā)事件包括火 災、搶劫、嚴重意外傷害、自然災害、電話恐嚇等。 （ 5） 注意顧客以 “ 零錢掉落法 ” 及 “ 聲東擊西法 ” 騙取你己打開之錢財放置處或保險箱。 騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范 事前預防 （ 1） 不要背對或離開 已打開之錢財放置處或保險箱。應 阻止 員工和顧客圍觀，以免影響門店營業(yè)。 （ 2） 在顧客的見證下，檢查商品的損毀情況。 （ 2）如果有客人帶孩子購物，應提醒小朋友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。 （ 2） 處理方式皆以收回被偷之物品、金錢即可，但事態(tài)嚴重時，例如對方有暴力行為或態(tài)度強硬，則一律送警方處理。 （ 6）非營業(yè)時間，大門鑰匙和防盜門鑰匙（或者防盜鎖） 應分開保管。 （ 2） 光線充足。 （ 6） 服從現(xiàn)場管理人員的指揮 。 （ 2）事件發(fā)生時， 首先保持 鎮(zhèn)定 。 門店安全管理手冊 5（ 3） 每日營業(yè)結(jié)束后，店長或值班店長應帶領(lǐng)當班店員檢查各處展臺，關(guān)閉樣機、切斷電源。 （ 4） 加強員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，需要進行相應的懲罰。 （ 5）對于偷盜行為，店內(nèi)員工應謹慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。 防盜管理 樹立防盜意識 （ 1）門店員工應樹立安全意識，增強責任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。 防水管理 （ 1） 雨、雪天氣應注意防水、防漏。 （ 3）每日清機時，店長必須在場。 （ 5）店長是各店的安全責任人，發(fā)生事故應立刻切斷總電源，疏散和員工和顧客，將 店面情況向上級匯報。 用電安全管理 （ 1） 連鎖門 店 工作中按照要求使用 帶電 設備、設施、工具，嚴格危險作業(yè) 。 （ 4） 堿化烷滅火器。 （ 3） 干粉滅火器。 （ 2） 二氧化碳滅火器。 （ 2） 火災撲滅的方法通常采 用窒息、冷卻和拆除三種方法。 門店安全管理手冊 32 日常 安全 管理 規(guī)范 防火安全管理 在各種災害中，火災是最常見的、最普遍的威脅生命財產(chǎn)安全的災害之一。對解決不了的隱患必須當日上報店長， 并設置專項安全檢查記錄本 ， 做到有記錄可查。 （ 7）發(fā)生各種災害和突發(fā)事件要積極組織撲救， 并及時報警，協(xié)助領(lǐng)導調(diào)查事故原因，提供情況要實事求是，不得隱瞞。 （ 4） 定期組織開展安全檢查，及時消除 各種安全隱患。 門店安全管理手冊模板 逸馬國際顧問集團出品 門店安全管理手冊 1目 錄 編制說明 .