【正文】 ....................................................................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （ 3）具體貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度和安全措施，模范遵守各項(xiàng)安全制度，在組織本店員工工作時(shí)，要向員工交待安全防患事項(xiàng)，采取可靠的危機(jī)處理措施。對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上報(bào) 上級(jí)營(yíng)運(yùn)部 ，并設(shè)置專項(xiàng)安全檢查記錄本，做到有記錄可查。 （ 3）堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后的安全 檢查 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 。 （ 6）不以任何理由損壞消防栓等各種安全設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。這三項(xiàng)缺一，火災(zāi)則無法形成。 其缺點(diǎn)為容易造成污染，不可使用于電氣火災(zāi)類，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年必須更換。 其缺點(diǎn)為使用人員極易受到凍傷。每三個(gè)月應(yīng)檢查壓力表一次，壓力表應(yīng)維持在 150~200 磅，藥劑有效時(shí)限三年。 （ 5） 終端 門店主要經(jīng)營(yíng)的是 家電 產(chǎn)品，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)使用干粉滅火器。 門店安全管理手冊(cè) 4（ 4） 門店 內(nèi) 嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電 。 （ 2）設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)。 （ 6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換等情況應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)處理。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，立即請(qǐng)業(yè)主解決。 （ 4）對(duì)于門店的可疑人物，要注意防范。 （ 3） 商品的銷售包裝大小應(yīng)合適，減少被盜機(jī)率。 （ 2） 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。 突發(fā)事件處理一般要求 （ 1）預(yù)防為主、預(yù)防為先。 （ 5） 保護(hù) 門 店 的財(cái)產(chǎn)安全 。 盜竊處理規(guī)范 事前預(yù)防 （ 1） 店內(nèi)分布的格局避免死角。 （ 5） 金錢管理依照收銀錢財(cái)管理，每日上繳或存入指定銀行。 事中處置 （ 1） 若在營(yíng)業(yè)中，則須于 嫌疑 顧客欲離開賣場(chǎng)之前 ，由門店人員（店長(zhǎng)、值班店長(zhǎng) 為宜）予禮貌攔阻，并邀請(qǐng)至辦公 區(qū) 內(nèi)處理。 門店安全管理手冊(cè) 7 顧客損毀商品的處理規(guī)范 事前預(yù)防 （ 1）門店的樣機(jī)可供顧客體驗(yàn)，但是 銷售 人員 可與顧客保持一定的距離，在不讓顧客反感的同時(shí)，可以隨時(shí)觀察到顧客的行為，對(duì)于一些可能導(dǎo)致 樣機(jī) 受損的行為可予以及時(shí)制止或者向客戶提供正確的操作指導(dǎo)。 事中處置 （ 1） 如果因?yàn)轭櫩偷臒o意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客 引離銷售區(qū) ，不要影響門店的正常運(yùn)作。 （ 4） 如果是故意搗亂的顧客，對(duì)其破壞行為立即制止，并撥打 110 報(bào)警。 （ 2） 將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。 （ 4） 收到顧客大鈔時(shí)，應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及辨識(shí)假鈔。 門店安全管理手冊(cè) 8 事后處理 做成示范個(gè)案，通報(bào)各店注意，避免再中圈套。 （ 3） 嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備 以及照明燈具。 （ 7） 清理 垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。 （ 11） 可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。 （ 4） 搶救工作，以本身安全為最優(yōu)先考慮。 （ 2） 配合公安、消防單位，調(diào)查原因及責(zé)任。 （ 3） 錢財(cái)放置處不得存放太多，大面額的鈔票應(yīng)分開存放或隨時(shí)投入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 （ 7） 打開錢財(cái)放置處不要露出太多現(xiàn)金。 狀況處理 （ 1） 盡量和歹徒拖延 。 （ 5） 不要破壞歹徒雙手觸摸過的物品及設(shè)備之現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3） 組織員工集體訓(xùn)練，提高員工防范搶劫、抗擊搶劫的能力。 （ 4） 不可站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。 （ 8） 發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。 （ 2） 若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若需要送醫(yī)院治療者，則須通報(bào)上級(jí)并由上級(jí) 部門出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。 善后工作 （ 1） 檢討事情發(fā)生 原因，及實(shí)際處理之結(jié)果。 （ 3） 各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。 （ 7） 易受破壞之商品、資料、設(shè)備等物品應(yīng)該優(yōu)先移往安全處。 （ 4） 依天災(zāi)狀況，通知必要之出勤人員。 門店安全管理手冊(cè) 12（ 2） 災(zāi)后重建，以盡速營(yíng)業(yè)為優(yōu)先。依照門店安全管理規(guī)范進(jìn)行檢查和預(yù)防，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，安全執(zhí)行情況作為員 工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。 （一式兩份：門店自存一分，送 上級(jí)營(yíng)運(yùn)部 一份） 門店嚴(yán)重事故報(bào)告書 門店安全管理手冊(cè) 16門店嚴(yán)重事故報(bào)告書 檔案編號(hào)： 收表日期： 門店名稱： 事故類別（請(qǐng)?jiān)凇醮颉啊獭保? 火災(zāi) □ 搶劫 □ 臺(tái)風(fēng) □ 停電 □ 暴雨 □ 電話恐嚇 □ 嚴(yán)重意外傷害 □ 其他 _______________________ 事發(fā)時(shí)間 ： 年 月 日 時(shí) 分 在場(chǎng)人士： 發(fā)生經(jīng)過及處 理方法： 建議： 填報(bào)人姓名： 店長(zhǎng) ： 填報(bào)日期： 年 月 日 （本報(bào)告書一式兩份：一份門店自存，一份送營(yíng)運(yùn)部）