【正文】 依照門店安全管理規(guī)范進(jìn)行檢查和預(yù)防，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，安全執(zhí)行情況作為員 工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。 （ 4） 依天災(zāi)狀況，通知必要之出勤人員。 （ 3） 各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。 （ 2） 若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈(zèng)送小禮物致歉；若需要送醫(yī)院治療者，則須通報(bào)上級(jí)并由上級(jí) 部門出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。 （ 4） 不可站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。 （ 5） 不要破壞歹徒雙手觸摸過的物品及設(shè)備之現(xiàn)場。 （ 7） 打開錢財(cái)放置處不要露出太多現(xiàn)金。 （ 2） 配合公安、消防單位，調(diào)查原因及責(zé)任。 （ 11） 可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。 （ 3） 嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備 以及照明燈具。 （ 4） 收到顧客大鈔時(shí)，應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及辨識(shí)假鈔。 （ 4） 如果是故意搗亂的顧客，對(duì)其破壞行為立即制止，并撥打 110 報(bào)警。 門店安全管理手冊(cè) 7 顧客損毀商品的處理規(guī)范 事前預(yù)防 （ 1）門店的樣機(jī)可供顧客體驗(yàn)，但是 銷售 人員 可與顧客保持一定的距離，在不讓顧客反感的同時(shí)，可以隨時(shí)觀察到顧客的行為，對(duì)于一些可能導(dǎo)致 樣機(jī) 受損的行為可予以及時(shí)制止或者向客戶提供正確的操作指導(dǎo)。 （ 5） 金錢管理依照收銀錢財(cái)管理，每日上繳或存入指定銀行。 （ 5） 保護(hù) 門 店 的財(cái)產(chǎn)安全 。 （ 2） 營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。 （ 4）對(duì)于門店的可疑人物，要注意防范。 （ 6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換等情況應(yīng)請(qǐng)店長處理。 門店安全管理手冊(cè) 4（ 4） 門店 內(nèi) 嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電 。每三個(gè)月應(yīng)檢查壓力表一次，壓力表應(yīng)維持在 150~200 磅，藥劑有效時(shí)限三年。 其缺點(diǎn)為容易造成污染，不可使用于電氣火災(zāi)類，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年必須更換。 （ 6）不以任何理由損壞消防栓等各種安全設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上報(bào) 上級(jí)營運(yùn)部 ，并設(shè)置專項(xiàng)安全檢查記錄本，做到有記錄可查。 門店安全管理手冊(cè)模板 逸馬國際顧問集團(tuán)出品 門店安全管理手冊(cè) 1目 錄 編制說明 ........................................................................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 （ 7）發(fā)生各種災(zāi)害和突發(fā)事件要積極組織撲救， 并及時(shí)報(bào)警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查事故原因，提供情況要實(shí)事求是，不得隱瞞。 門店安全管理手冊(cè) 32 日常 安全 管理 規(guī)范 防火安全管理 在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最常見的、最普遍的威脅生命財(cái)產(chǎn)安全的災(zāi)害之一。 （ 2） 二氧化碳滅火器。 （ 4） 堿化烷滅火器。 （ 5）店長是各店的安全責(zé)任人，發(fā)生事故應(yīng)立刻切斷總電源，疏散和員工和顧客，將 店面情況向上級(jí)匯報(bào)。 防水管理 （ 1） 雨、雪天氣應(yīng)注意防水、防漏。 （ 5）對(duì)于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。 門店安全管理手冊(cè) 5（ 3） 每日營業(yè)結(jié)束后，店長或值班店長應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班店員檢查各處展臺(tái)，關(guān)閉樣機(jī)、切斷電源。 （ 6） 服從現(xiàn)場管理人員的指揮 。 （ 6）非營業(yè)時(shí)間，大門鑰匙和防盜門鑰匙（或者防盜鎖） 應(yīng)分開保管。 （ 2）如果有客人帶孩子購物，應(yīng)提醒小朋友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。應(yīng) 阻止 員工和顧客圍觀，以免影響門店?duì)I業(yè)。 （ 5） 注意顧客以 “ 零錢掉落法 ” 及 “ 聲東擊西法 ” 騙取你己打開之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。 （ 4） 物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘 ， 物品與照明 燈 、電閘、開關(guān)之間 保持一定的 距離 。 狀況處理 （ 1） 把總電源開關(guān)關(guān)掉。 （ 3） 事件處理缺失的檢查及事故后重整報(bào)告。 （ 8） 不要在顧客面前清點(diǎn)鈔票。 （ 6） 歹徒離開后應(yīng)即報(bào)警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。 （ 5） 抬重物應(yīng)先將身體蹲下，再站立雙腳來抬起物品。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。 （ 4） 建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。 （ 5） 商品、資料、設(shè)備等 搶救、搬運(yùn)至安全處。 （ 4）各連鎖店每周定期組織安排安全大檢查，店長要定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。 （ 3）值班店長協(xié)助店長開展連鎖店安全的每日監(jiān)督檢查工作。 （ 3） 確認(rèn)不用上班時(shí)，若情況嚴(yán)重，店長 應(yīng)至門店查看有無突發(fā)狀況，如未能親自到達(dá)時(shí)，可安排就近之人員到門店查看。 （ 2） 了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施。 門店安全管理手冊(cè) 11 狀況處理 （ 1） 若受傷害者系本公司員工，視情況送醫(yī)院治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者通知家人。 （ 3） 登高必須用牢固的梯子。 （ 4） 以生命財(cái)產(chǎn)安全為重要原則，應(yīng)沉著冷靜、機(jī)智勇敢。 （ 6） 不得堆置大量的物品 ，以免遮住店面 的能見度。 善后工作 （ 1） 檢查災(zāi)后的事故現(xiàn)場，并做損壞評(píng)估。 （ 10） 照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。 （ 2） 培訓(xùn)員工 具備一般滅火 常識(shí) 和簡單的避險(xiǎn)、救護(hù) 常識(shí)。 （ 3） 收到顧客所付錢財(cái)，應(yīng)確定顧客給付金額符合后，才可將錢放入放置處 。如果能修理好的商品，可要求顧客買下，可按 優(yōu)惠價(jià) 進(jìn)行一定的折扣處理。 （ 2） 將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。 （ 4）隨時(shí)注意可疑之人，店內(nèi)工作人員不斷巡視或 整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。 （ 4） 確保 門 店員工 安全為首要任務(wù)。 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后的安全管理 （ 1） 營業(yè)結(jié)束后，各銷售人員對(duì)所轄區(qū)的商品和樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，登記數(shù)量。 （ 3）加強(qiáng)員工的思想教育，工作中要相互監(jiān)督，避免內(nèi)盜。 （根據(jù)情況待商定） （ 5）保持準(zhǔn)確詳細(xì)的現(xiàn)金、銀行卡及支票記錄。 （ 3）