上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司員工培訓方案-全文預覽
【正文】 5. 交接班制度； 6. 對外服務禮儀及溝通技巧； 7. 客戶投訴處理流程； 8. 客戶入伙流程； 9. 裝修管理規(guī)程； 10. 客戶相關服務手續(xù)辦理； 11. 緊急事件處理流程； 12. 英語培訓； （五） 財務部 1. 財務部管理手冊； 2. 公司各類財務制度； 3. 各類財務表式； 4. 各類財務法律、法規(guī)； 5. 各類付款 /報銷流程； 6. 控制財務成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手冊； 2. 公司各類人事制度； 3. 各類人事表式； 4. 各類人事法律、法規(guī)； 5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程； 6. 控制員工數(shù)量及用工成本； 二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講 1. 服務意識； 2. 管理藝術； 3. 行業(yè)理念； 4. 團隊合作能力； 5. 與其他部門的協(xié)調能力； 6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力； 7. 語言表達及文字寫字能力； 香港新世界大廈物業(yè)管理處 20
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