【正文】 時， 往往忽略建立完善的監(jiān)督制度 和培訓(xùn)記錄體系。并且建立科學(xué)的培訓(xùn)激勵機制，將培訓(xùn)制度與企業(yè)績效考核制度相結(jié)合，公司管理管理人員每建議或提倡一項有意義的培訓(xùn)內(nèi)容 ，并進行組織實施，公司給予一定的獎勵，可以以此來增強管理人員培訓(xùn)的積極性。 雖然 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 在最近幾年里發(fā)展比較快，收益不斷提升，但如果管理者沒有正確的方法對企業(yè)進行管理，不 重視企業(yè)員工的專業(yè)技能、素質(zhì)、思想等，公司的輝煌也不會長久持續(xù)的。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象 ,是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西 ,它從根本上決定著員工的處事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。 14 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 對員工培訓(xùn)缺少相應(yīng)的激勵措施，往往使培訓(xùn)只 重視知識技能培訓(xùn) ,忽視做人培訓(xùn)。沒有反饋，就不會知道將來的培訓(xùn)工作如何改進。服務(wù)態(tài)度不好了 ,培訓(xùn)等。二是培訓(xùn) “ 萬能論 ” 。這種情況在 物業(yè) 企業(yè)更為普遍。當(dāng)員工對其上司不滿時，其 受訓(xùn)時不滿情緒增加。企業(yè)發(fā)展的各個階段，對各級員工工作技能的要求也是不一樣的，知識需要不斷的更新，所以不同時期的培訓(xùn)目標也會有所不同。個 12 體缺乏對組織目標與文化的認同、團隊成員間相互抵觸以及團隊成員結(jié)構(gòu)配置不合理等情況都可能導(dǎo)致員工相互推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任，將大量的精力放在解決各種人際沖突上，致使工作效率下降。這主要與 公司管理 層的熟悉有很大關(guān)系。 而 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 在年初是由人力資源部制定全年培訓(xùn)計劃，并沒有考慮到各部門員工實際的工作內(nèi)容，課程應(yīng)如何鋪排，時間的安排，場所的確定等并沒有科學(xué)的進行制定，并且在執(zhí)行全年所有培訓(xùn)計劃的過程中，針對每項課程的準備時間均較短，從培訓(xùn)課程具體內(nèi)容的確定、課件的制作到組織實施用 一周的時間，并忽略了培訓(xùn)前的準備，培訓(xùn)過程中的跟蹤， 培訓(xùn) 后 效果的 評估 ， 雖然有時存在培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)，也只是局限于每人寫一份培訓(xùn)心得，并沒有 根據(jù)員工在培訓(xùn)后實際績效和行為的改變來進行投資收益的評價。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié) ,只有對培訓(xùn)進行全面評估 ,才能改進培訓(xùn)質(zhì)量 ,提高培訓(xùn)效果 ,降低培訓(xùn)成本 ,提高員工的參與愛好。 更有的高層管理人員 認為培訓(xùn)就是某一個部門或是某幾個人員的職責(zé)，其實，要想把培訓(xùn)真正落到實處，就要做到培訓(xùn)機制健全，職責(zé)明確，還要設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門或人員，要明確企業(yè)內(nèi)各個職能部門的培訓(xùn)職責(zé)，要倡導(dǎo)員工參與培訓(xùn)管理，要將培訓(xùn)范圍涵蓋到企業(yè)所 有員工中，但 在這方面， 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 做的并不是很好。 10 第四章 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn) 存在的問題 企業(yè)管理者責(zé)任缺失 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司的 高層管理人員責(zé)任感缺乏，主動性和自覺性較差。培訓(xùn)中考核：技 術(shù)（能）方面的培訓(xùn)要根據(jù)實際情況邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實踐相結(jié)合，便于了解員工是否接受培訓(xùn)要求和標準來指導(dǎo)工作對沒有按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。 例如 為新員工進行培訓(xùn)： 物業(yè)管理 9 基礎(chǔ)知識及服務(wù)業(yè)務(wù)特性；部門職責(zé)、崗位職責(zé)；工作流程、業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量標準；公司質(zhì)量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標；禮節(jié)禮儀、文明用語、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司重視員工素質(zhì)的全面提升和企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，為實現(xiàn)企業(yè)自身員工的發(fā)展目標有計劃、有目的地對全體員工進行培訓(xùn)，使之提高與工作相 關(guān)的知識、技能、管理、以及素質(zhì)的全面培訓(xùn)，以便盡快適應(yīng)和勝任本職工作。 公司的企業(yè)理念 —— 打造物業(yè)精品，服務(wù)社會民生。 7 第三章 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn) 的現(xiàn)狀 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 基本概況 沈陽黎明物業(yè)管理有限公司 是中航工業(yè)沈陽黎明航發(fā)集團的成員單位，成立于 1998 年，是國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，遼寧省知名品牌，現(xiàn)有員工 3000 余人，公司機關(guān)設(shè)有市場咨詢部、財務(wù)部、客服部、人力資源部等七個職能部門，下設(shè)園林綠化分公司、建筑裝飾水暖分公司、維運工程分公司、顧問咨詢分公 司、華盾保安分公司、保潔分公司、餐飲分公司等 40 個分公司，管理的項目涵蓋了園區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、學(xué)校、大廈、公寓、商場、銀行、政府機關(guān)及醫(yī)院等多種類型，目前服務(wù)單位達 200 多家，管理面積達 800 多萬平方米，綠化面積 100 余萬平方米。 美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出戴明環(huán)（ PDCA）理論同樣適用于企業(yè)培訓(xùn)。所以做好培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā) 展至關(guān)重要。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指 導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。 （ 3）小島討論法是指員工以 57 為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島“），對特定的話題或主題進行討論。 （ 1）講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。員工的態(tài)度預(yù)期培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。 第二，技能的提高。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標，為員工提供參與實現(xiàn)這些目標的知識、技能和態(tài)度三方面的 支持。 （ 3）員工培訓(xùn)組織的多樣性 隨著社會辦學(xué)力量的蓬勃發(fā)展，培訓(xùn)主體的范圍已從企業(yè)擴展到整個社會，形成學(xué)校、企業(yè)、社會三位一體的龐大的完整職工培訓(xùn)網(wǎng)?，F(xiàn)在，二者都注重于員工與企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要，而且對員工、經(jīng)營者都必須接受培訓(xùn)。是組織進行人力資源開發(fā)管理的一項職能，培訓(xùn)就是 給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成未來工作或目前工作所必須的知識、技能以及態(tài)度。使他們的需要長期得不到滿足，因此企業(yè)也比將失去競爭力。 研究的目的 強化員工培訓(xùn)，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標；另一方面將員工個人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力。 1 第一章 引言 研究背景 21 世紀的今天， 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。 本文以沈陽 黎明 物業(yè) 管理有限公司 當(dāng)前 所實施的員工培訓(xùn)為例，充分體現(xiàn)了當(dāng)前我國 物業(yè)管理 企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的現(xiàn)狀。而現(xiàn)如今，我國大部分 物業(yè)企業(yè)往往都缺乏對知識員工人性的了解和尊重，忽視了知識員工的自我價值。 3 第二章 員工培訓(xùn) 理論 綜述 員工培訓(xùn) 的含義 和特點 員工培訓(xùn) 的含義 員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識、開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)企業(yè)新的要求，更好的勝任本職工作或擔(dān)負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。 隨著培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓(xùn)將越來越重要，培訓(xùn)與開發(fā)的界限已日益模糊。 4 （ 2）員工培訓(xùn)手段高科技化 近年來，國際上企業(yè)培訓(xùn)的趨勢是運用高科技手段來豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量，特別是電腦多媒體技術(shù)廣泛地運用于企業(yè)培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)和教育方式產(chǎn)生質(zhì)的變化，員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快。 員工培訓(xùn) 的 內(nèi)容與方法 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化、員工的只為特點相適應(yīng)。員工應(yīng)