服務(wù)用語標準化-全文預(yù)覽
【正文】 須提問的問題 ? c、設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備 ? d、準備所需資料 ? e、態(tài)度上做好積極準備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 1)電話回訪 : XX先生 /小姐，您好！這是珠八界商城客服中心 ,您的訂單定制成功，寶貝 已是庫存充足狀態(tài)，待您成功支付后，我們即可為您發(fā)貨，盡快把商品快遞到您的府 上，再次感謝您的購買，祝您購物愉快，再見。 碰到有的情況需要查詢時，應(yīng)立刻把情況告訴顧客，請他等候。 撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？” 打錯電話時，應(yīng)客氣地致歉，不得立刻掛斷電話。 ? 真誠贊美： 贊美顧客，贊美產(chǎn)品，贊美同事。服務(wù)用語標準化 為了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，特制定了客服人員的服務(wù)用語標準。 ? 求同存異： 討論而不爭論，在原則問題上達成共識。 必須堅持文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。如：“您好，這里是 ******” 在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方講話告一段落。 1通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。大概 X天后到，請您 當天保持手機開機狀態(tài)，郵寄單號是 XX，請您到時注意簽收！簽收產(chǎn)品
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