服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化-全文預(yù)覽
【正文】 須提問(wèn)的問(wèn)題 ? c、設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 ? d、準(zhǔn)備所需資料 ? e、態(tài)度上做好積極準(zhǔn)備 七種訂單狀態(tài)的電話(huà)回訪(fǎng)用語(yǔ)和短信模板 D、從無(wú)貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 1)電話(huà)回訪(fǎng) : XX先生 /小姐，您好！這是珠八界商城客服中心 ,您的訂單定制成功，寶貝 已是庫(kù)存充足狀態(tài)，待您成功支付后，我們即可為您發(fā)貨，盡快把商品快遞到您的府 上，再次感謝您的購(gòu)買(mǎi)，祝您購(gòu)物愉快，再見(jiàn)。 碰到有的情況需要查詢(xún)時(shí)，應(yīng)立刻把情況告訴顧客，請(qǐng)他等候。 撥打電話(huà)要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)？” 打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)客氣地致歉，不得立刻掛斷電話(huà)。 ? 真誠(chéng)贊美： 贊美顧客，贊美產(chǎn)品，贊美同事。服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化 為了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的形象，特制定了客服人員的服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 求同存異： 討論而不爭(zhēng)論，在原則問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。 必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。如：“您好，這里是 ******” 在聆聽(tīng)對(duì)方電話(huà)時(shí)，不要打斷對(duì)方的話(huà)；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方講話(huà)告一段落。 1通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。大概 X天后到，請(qǐng)您 當(dāng)天保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，郵寄單號(hào)是 XX，請(qǐng)您到時(shí)注意簽收！簽收產(chǎn)品
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