服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化-全文預(yù)覽
【正文】 越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 17日星期五 8時 16分 19秒 20:16:1917 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :16:1920:16:19February 17, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :16:1920:16Feb2317Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 對服務(wù)的有效性、適宜性和顧客滿意度進(jìn)行評價，并對達(dá)不到預(yù)期效果的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)而收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： ? a) 評價的基本條件、原則和依據(jù)； ? b) 評價的組織機(jī)構(gòu)和人員； 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ? c) 評價的程序和方法； ? d) 評價內(nèi)容和要求； ? e) 檢驗和驗證； ? f) 數(shù)據(jù)分析、處理和評價； ? g) 改進(jìn)的原則和方法； ? h) 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計。 ? 根據(jù)一般服務(wù)流程可收集、制定以下服務(wù)規(guī)范： ? a) 接待、受理服務(wù)要求； ? b) 服務(wù)組織、實施要求； ? c) 服務(wù)驗收與結(jié)算要求； ? d) 售后服務(wù)要求。 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 人力資源標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織對服務(wù)人員配備與管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： ? a) 人員資質(zhì)要求；的技術(shù)要求； ? b) 人員的招聘與選拔標(biāo)準(zhǔn)； ? c) 人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； ? d) 人員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 儲運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： ? a) 設(shè)施、設(shè)備及用品的儲運(yùn)方式、方法、條件等標(biāo)準(zhǔn)； ? b) 設(shè)施、設(shè)備及用品入、出庫管理、盤點查庫管理要求； ? c) 易腐、易燃、易爆物品和有毒、有害、放射性物品的儲運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 信息標(biāo)準(zhǔn) 信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于： ? a) 數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)； ? b) 文件格式標(biāo)準(zhǔn)； ? c) 業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)； ? d) 信息交換標(biāo)準(zhǔn)； ? e) 數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。 ? d) 節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn)； ? e) 能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準(zhǔn)； ? f) 能源計量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)； ? g) 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評價標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 測量標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行和管理活動中使用的測量方法和使用的設(shè)備相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)業(yè)組織運(yùn)行和管理活動涉及的數(shù)值和數(shù)據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)業(yè)組織常用的較長的詞句縮短省略成較短的語詞，并將對照關(guān)系制定成縮略語標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)與要求 ?標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)系圖 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 服務(wù)業(yè)組織服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo) 準(zhǔn) 化 導(dǎo) 則 術(shù) 語 與 縮 略 語 標(biāo) 準(zhǔn) 符 號 標(biāo) 準(zhǔn) 數(shù) 值 與 數(shù) 據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) 量 和 單 位 標(biāo) 準(zhǔn) 測 量 標(biāo) 準(zhǔn) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ? 在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件。推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是構(gòu)建和諧社會、建立誠信服務(wù)的具體措施，也是優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院 講課人 蔡忠群 講課依據(jù) ? GB/T 190012023 質(zhì)量管理體系 要求 ? GB/T 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第一部分 總則 ? GB/T 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 1部分：基本要求 ? GB/T 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系 ? GB/T 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫
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