服務業(yè)的作業(yè)計劃培訓教程-全文預覽
【正文】 6 7 8 條件 2下的班次計劃JQZ 3312服務業(yè)的作業(yè)計劃 單班次問題條件（ 3）：隔一周在周末休息對條件（ 3），所需勞動力下限為 W3＝ max {2n,N+[2n/5]}求解步驟為：① 計算 W3，將 [W3－ 2n]名工人安排周末休息；② 將余下的 2n名工人分成 A、 B兩組，每組 n名工人。工人號 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日1 2 3 4 5 6 7 8 條件 1下的班次計劃解： W1＝ max{5， 6+[25/5]}＝ 8，按步驟排班如下：JQZ 3012服務業(yè)的作業(yè)計劃習題 2：單班次計劃問題，已知平常需要 N=3人 ,周末需要 n=8人，求條件 (1)下的班次安排計劃。JQZ 2712服務業(yè)的作業(yè)計劃 單班次問題條件（ 1）：每周休息 2天 。JQZ 2612服務業(yè)的作業(yè)計劃 單班次問題設某單位每周工作 7天，每天一班，平常日需要 N人，周末需要 n人。? 每天可有一個或幾個班次。試 1）計算該窗口出納員的利用率； 2）計算每位顧客等待與接受服務的平均時間； 3）包括正在接受服務的顧客在內(nèi)，該窗口前的平均等候的顧客車輛為多少？JQZ 2023服務業(yè)的作業(yè)計劃 最簡單的隨機服務系統(tǒng)① 該窗口出納員的利用率：② 顧客等待并接受服務的平均時間：③ 平均對長為：解：已知服務率 μ=20 輛 /時，到達率 λ=14輛 /時。? 設到達率服從泊松分布，則單位時間內(nèi)隨機到達 x個顧客的概率為 ：式中， x=0,1,2,3,… ； e為自然對數(shù)的底， e=； λ為平均到達率 。 介于兩者之間，有兩種類型：排隊長度有限的等待；排隊時間有限的等待。顧客到達服務臺前，若服務臺被占用，顧客便轉(zhuǎn)身離去 另求服務。? 為低峰時的需求提供優(yōu)惠– 電話夜間半價JQZ 912服務業(yè)的作業(yè)計劃 處理非均勻需求的策略? 處理非均勻需求的策略–改善人員班次安排–利用半時工作人–由顧客選擇不同的服務水平–利用外單位設施–雇傭多技能工人–顧客自我服務–采用生產(chǎn)線方法JQZ 1012服務業(yè)的作業(yè)計劃 隨機服務系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容有：? 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成? 最簡單的隨機服務系統(tǒng)JQZ 1112服務業(yè)的作業(yè)計劃隨機服務系統(tǒng)舉例 ? 排隊論已廣泛應用于交通系統(tǒng)、港口泊位設計、機器維修、庫存控制和其他服務系統(tǒng)。– 對服務質(zhì)量的感覺是主觀的。– 為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務能力的浪費。通過庫存調(diào)節(jié)，可使能力處于平均水平預測 預測是短期的，時間導向的 預測是長期的、產(chǎn)量導向的JQZ 712服務業(yè)的作業(yè)計劃 服務交付系統(tǒng)管理中的問題（ 2）減少顧客參與影響的辦法– 通過服務標準化減少服務品種– 通過自動化減少同顧客的接觸– 將部分操作與顧客分離– 設置一定量庫存JQZ 812服務業(yè)的作業(yè)計劃 影響需求類型的策略? 固定時間表– 對處于服務特征矩陣第 Ⅲ 部分的服務業(yè)采用? 使用預約系統(tǒng)– 對處于服務特征矩陣 Ⅰ 、 Ⅱ 部分的服務業(yè)采用? 推遲服務– 通過排隊（推遲服務）來提供服務。? 到達率 ：單位時間內(nèi)顧客到達的數(shù)量l 排隊規(guī)則 （ 和服務規(guī)則 ）：– 損失制 。 – 混合制 。JQZ 1312服務業(yè)的作業(yè)計劃 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成單隊，單階段多隊，單階段單隊，多階段JQZ 1412服務業(yè)的作業(yè)計劃 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成多隊，多階段混合式JQZ 1512服務業(yè)的作業(yè)計劃 最簡單的隨機服務系統(tǒng)最簡單的隨機服務系統(tǒng)是 單隊單階段 ，按 FIF
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