客戶服務(wù)標準化禮儀教材-全文預(yù)覽
【正文】 準化 第二章 客戶服務(wù)儀容儀表標準 第三章 客戶服務(wù)行為禮儀標準 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 著裝 男士儀表標準 深色條紋領(lǐng)帶， 領(lǐng)口筆挺，無皺折 ，忌鮮艷 4 淺色襯衣， 襯衫領(lǐng)口要扣起，袖口不能挽起 3 皮鞋要保持光亮，襪子勤洗、常換，不能有異味，嚴禁穿露趾的拖鞋或者涼鞋上崗； 5 著 黑色或咖啡色的深色系帶皮鞋、襪子，襪子長短以坐下來看不到小腿肚的汗毛為宜； 6 司徽佩戴西服左駁領(lǐng) ，工牌佩戴整齊 2 深色西裝，熨燙整齊， 無污漬、無破損 1 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 著裝 女士儀表標準1 深色外套、淺色襯衣，熨燙整齊，無污漬、無破損 1 穿連褲絲襪，不穿著挑絲、花紋、有洞的襪子，顏色以肉色、灰色、黑色為宜 4 著深色平底或中跟皮鞋 、短靴 不得穿露趾鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、無塵 5 下身著深色裙裝，不得有花紋 ， 長度以及膝為宜 3 佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的絲巾，遵行公司統(tǒng)一規(guī)定的絲巾扎法，無污漬、無破損 2 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 著裝 女士儀表標準2 如著有外套的，則應(yīng)穿深色西裝型外套 ； 1 褲子長度必須為 10分褲 ， 不得是 5分、 7分褲等； 2 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 儀容 男士儀容標準 佩戴飾物不宜超過三種，禁止佩戴夸張怪異的飾品 餐后刷牙嗽口，保持口腔衛(wèi)生；工作期間禁止咀嚼口香糖、檳榔等食品，不得有異味和殘留物 注意面部清潔，鼻毛切忌長出鼻孔之外，男士定期清理胡須，不留須，不蓄須 以短發(fā)為主，做到前不遮眉、側(cè)不及耳、后不掩頸、不染發(fā)，但不宜過短，外露頭皮，定期修剪，保持整潔 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 儀容 女士儀容標準 不得使用香味過濃的香水； 禁止在服務(wù)大廳內(nèi)化妝； 如為短發(fā)，則不要超過肩部，劉海不要遮住眼睛；如為長發(fā)的，則要統(tǒng)一盤發(fā)或扎 發(fā) 妝容應(yīng)淡雅潔凈，不得濃妝艷抹；涂有粉底的，要與膚色相近；有畫眼線的，要自然；不得涂抹夸張色彩的口紅； 佩戴飾物不宜超過三種，禁止佩戴夸張怪異的飾品 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 站姿 站姿 身體挺直站立 女士雙腳并攏，呈小丁字步或 V型 右手輕搭在左手上面 兩眼自然平視，面帶微笑 1 1 2 3 2 3 男士雙腳自然分開，不能超過 20厘米 4 4 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 走姿 走姿 雙目平視前方 面容平和自然 1 上身挺拔 重心稍向前傾 2 雙手自然擺動，前后擺動幅度 30－ 35度為宜，掌心向內(nèi) 3 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，直線行走，每步約2025厘米，避免并排行走。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，推動工作順利開展。 一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能。1 公共類課程 —— 客戶服務(wù)標準化禮儀 運營人員資格認證課程體系教材庫 運營管理部門 編制人：馬文斌 審閱人： 課程編碼： 2 目錄 第一章 客戶服務(wù)行為禮儀標準化 第二章 客戶服務(wù)儀容儀表標準 第三章 客戶服務(wù)行為禮儀標準 ?禮儀是什么？ 禮儀 —— 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀 ?禮儀的起源 從禮儀的起源可以看出： 禮儀是在人們的社會活動中，為了 維護一種穩(wěn)定的秩序 ，為了 保持一種交際的和諧 而應(yīng)運產(chǎn)生的。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1