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服務(wù)心理學(xué)-概述-全文預(yù)覽

  

【正文】 ? 服務(wù)心理學(xué) 是研究服務(wù)過(guò)程中作為主客體的個(gè)體、群體和組織的心理現(xiàn)象及其變化觃律的科學(xué)。 ? 心理: 心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)象能動(dòng)的反映 ,腦是產(chǎn)生心理活動(dòng)的器官,心理現(xiàn)象反映腦的活動(dòng) 。 七、接打電話 ? 在展廳接待客戶切忌背對(duì)客戶 ? 留下聯(lián)系方式 ? 后掛電話 ? 在接待客戶時(shí)如需聯(lián)系接聽(tīng)多個(gè)電話向客戶致歉并盡早結(jié)束 第一印象 儀表 丼止 言談 Thanks 服務(wù)心理學(xué)概述 服務(wù)心理學(xué)的學(xué)科定義 服務(wù)心理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容 服務(wù)心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn) 一、服務(wù)心理學(xué)學(xué)科定義 服務(wù)業(yè): 為人服務(wù),使人生活上得到方便的行業(yè)。只要你能找出適當(dāng)?shù)脑掝},抓住對(duì)方的注意力,就能刺激對(duì)方對(duì)自己的興趣。 ? 要經(jīng)常面帶微笑 ,一些不懂得利用微笑價(jià)值的人,實(shí)在是很不幸的。即使是對(duì)自己不甚了解的人,也可以談?wù)勑侣?、?shū)籍等話題,這都能在短時(shí)間內(nèi)使對(duì)方喜歡上你。 ? 著裝觃范 ? 發(fā)型 ? 妝容 ? 整潔度 …... 二、出色的自我介紹 ? 聯(lián)系歷史人物 ? 突出長(zhǎng)相特點(diǎn) ? 自諷 ? 自夸 ? 解釋名字含義 …… 三、 要記住對(duì)方的名字 ? 不論身處何種場(chǎng)合,當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí),你就必須馬上記住、并能叫出對(duì)方的姓名。 ?第一印象 ?拔一拔我們記憶中的第一印象 第一印象即首因效應(yīng),指人們?cè)诘谝淮我?jiàn)面時(shí)彼此留下的印象,它主要是獲
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