服務用語標準化-文庫吧
2025-07-31 22:17 本頁面
【正文】 好，這里是 ******” 在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方講話告一段落。 碰到有的情況需要查詢時，應立刻把情況告訴顧客，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您” 遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。 電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應解釋、致歉。 1通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 二、去電用語 打電話前的準備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 A、當日未付款訂單回訪 B、無貨但可以定制的訂單回訪： C、無貨不可定制訂單 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 E、待簽收訂單回訪： F、交易成功 15天之內(nèi)回訪 G、申請退款 H、生日電話祝福 (非訂單類別 ) 打電話前的準備： ? a、明確給客戶打電話的目的 ? b、為了達到目的所必須提問的問題 ? c、設想客戶可能會提到的問題并做好準備 ? d、準備所需資料 ? e、態(tài)度上做好積極準備 七種訂單狀態(tài)的電話回訪用語和短信模板 D、從無貨轉(zhuǎn)入有貨的訂單 1)電話回訪 : XX先生 /小姐，您好！這是珠八界商城客服中心 ,您的訂單定制成功，寶貝 已是庫存充足狀態(tài)，待您成功支付后，我們
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