【正文】 涵的靈性 —— 給你超越的想象空間 泰戈 產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國的浪漫、德國的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡約實用，抑或濃郁的東方文化氣息？我們沒有拘于陳規(guī)，而是富有開拓性地萃取精華，創(chuàng)泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 12 頁 共 80頁 造出獨特的 泰戈 產(chǎn)品文化，賦予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。 “ 泰戈 ” 系列產(chǎn)品采用德國無影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主要生產(chǎn)工藝，再結(jié)合不銹鋼管（或無縫鋼管）、木及云石組合而成，既堅固又美觀實用。 （二） 泰戈 企業(yè) 精神 敬業(yè)精神和認(rèn)真的工作態(tài)度 表現(xiàn)：企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同成長，共享機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 泰戈 公司在十年的發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同。 為了同國際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將 “屋之寶”和“ 泰戈 ”系列家具更好地推向國際市場， 20xx 年元月， 泰戈 公 司順利通過國際著名的英國 BSI 公司 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。 泰戈 家具制造有限公司始成立于 1991 年 5月，當(dāng)時廠址位于東莞厚街溪頭，廠房面積 800 平方米，員工 16 人，主要生產(chǎn)各類中檔客廳家具系列，產(chǎn)品在內(nèi)銷的同時還出口歐美市場； 1992 年 5 月工廠遷至厚街倉頭，廠房面積增至為 1600 平方米，員工已達(dá)60 多人； 1995 年 10 月公司遷至厚街道滘，廠房面積也擴(kuò)大為 6000 平方米，員工也有300 人，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場，受到客戶及廣大消費者青睞。 —— 管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 連鎖經(jīng)營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運作，也即特許人利用自己的品牌 技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)合，來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)一管理。此外，希望在《專賣店管理手冊》的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見，以進(jìn)一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊》編輯的內(nèi)容。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了 泰戈 品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣 店 VI 形象系統(tǒng)。 為此， 泰戈 公司導(dǎo)入企業(yè) CI 識別系統(tǒng)，組建專賣店（區(qū)）終端網(wǎng)點，以此整合企業(yè)的內(nèi)外形象，擴(kuò)大企業(yè)及品牌知名度。 泰戈 專賣店管理手冊 泰戈 公司 二 00 九 年 六 月 （ 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 盜版必究 ） 總經(jīng)理致詞 各位合作伙伴： 您們好！感謝您們加盟 泰戈 營銷網(wǎng)絡(luò)，成為 泰戈 大家庭的一員，也感謝大家多年來對 泰戈 公司的大力支持與配合，在雙方的共同努力下，使 泰戈 公司快速發(fā)展成為國內(nèi)家 具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長期投資與建設(shè)中來，以適應(yīng)新的市場競爭的需要。 在此，希望各位經(jīng)銷伙伴行動起來，積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建和規(guī)范管理專賣店（區(qū)），從而確保各地專賣店（區(qū)）的長期贏利與發(fā)展！ 總經(jīng)理：王亞明 20xx 年 7 月 目 錄 總經(jīng)理致詞 .................................................................................................................................... 1 目 錄 .................................................................................................................................... 2 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 .......................................................................................... 4 第二章 品牌連鎖專賣概述 ........................................................................................................... 4 第三章 公司概況 ......................................................................................................................... 5 第一節(jié) 公司簡介 .................................................................................................................. 5 第 二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ........................................................................................................ 6 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) ........................................................................................................... 9 第四章 品牌介紹 ........................................................................................................................10 第一節(jié) 公司的品牌 ..............................................................................................................10 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 .......................................................................................................10 第五章 產(chǎn)品知識 ........................................................................................................................ 11 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 .......................................................................................................... 11 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 ..........................................................................................................13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) .................................................................................................................14 第四節(jié) 產(chǎn)品知識 .................................................................................................................15 一、 泰戈 產(chǎn)品材料 組合 ...................................................................................................15 二、 泰戈 家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 ....................................................................16 第六章 行業(yè)狀況與特征 ..............................................................................................................18 第七章 專賣店經(jīng)營定位 ..............................................................................................................19 第八章 專賣店的組建及管理 .......................................................................................................20 第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 ............................................................................................20 第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) ............................................................................................20 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 ..............................................................................21 第四節(jié) 加盟條件及要求 .......................................................................................................22 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 ................................................................................................24 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 ................................................................................................25 一、終端服務(wù)管理的運作流程 .........................................................................................25 二、加盟連鎖支持 ..........................................................................................................27 三、加盟監(jiān)督管理 ..........................................................................................................28 四、加盟運作規(guī)則 ..........................................................................................................30 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 .......................................................................................................38 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 .......................................................................................................40 第一節(jié) 組織管理 .................................................................