【正文】 ■ 公司將及時把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競爭者情況變化及其它市場信息及時反饋公司。 ■ 加盟行為守則 各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求，確實做好以下幾項要求，否則公司總部有權(quán) 終止雙方的合作。 —— 提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計圖紙，并派員實地裝修指導(dǎo)和驗收。 第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) 公 司 總 部 加 盟 連 鎖 直 營 連 鎖 地區(qū)加盟商 地區(qū)加盟商 專賣區(qū) 專賣店 專賣區(qū) 專賣店 泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 21 頁 共 80頁 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 ■ 連鎖總部的職 責(zé) 泰戈 公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包括： —— 政策制訂： 明確連鎖經(jīng)營的發(fā)展方向和經(jīng)營狀態(tài)；確定分店的經(jīng)營規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開店速度，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及相關(guān)銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。 4） 云石部分 云石采用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石 (黑白根、白云石、金線米黃 )、云浮人造大理石 (松香黃、白云石、孔雀綠 )、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型 PE油漆噴涂。 表面貼木皮或木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅櫸木皮、白櫸木皮，楓木皮，白影木皮等等。設(shè)計 者們給予了 泰戈 產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得 泰戈 產(chǎn)品能在市場中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場。并在此基礎(chǔ) 上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。 —— 服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同 有個別的靈活性。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長期投資與建設(shè)中來，以適應(yīng)新的市場競爭的需要。此外，希望在《專賣店管理手冊》的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見，以進(jìn)一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊》編輯的內(nèi)容。 為了同國際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將 “屋之寶”和“ 泰戈 ”系列家具更好地推向國際市場， 20xx 年元月， 泰戈 公 司順利通過國際著名的英國 BSI 公司 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。 ■ 品牌訴求 —— 享受健康、舒適、美麗的家庭生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購買群） —— 2549 歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭 泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 11 頁 共 80頁 ■ 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用 35 年時間將 泰戈 發(fā)展成為） —— 效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的中國一流家具品牌 —— 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織 第五章 產(chǎn)品知識 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 泰戈 品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對 2549 歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭， 其中： ■ 產(chǎn)品特征 —— 工藝精湛、款式獨特 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 —— 華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào) —— 現(xiàn)代、時尚、簡約、大方 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 1） 文化內(nèi)涵的靈性 —— 給你超越的想象空間 泰戈 產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國的浪漫、德國的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡約實用，抑或濃郁的東方文化氣息？我們沒有拘于陳規(guī)，而是富有開拓性地萃取精華，創(chuàng)泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 12 頁 共 80頁 造出獨特的 泰戈 產(chǎn)品文化，賦予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。 ? 金屬架與皮料 。 5）木椅包布 木椅為實木結(jié)構(gòu)或?qū)嵞举N木皮，貼紙結(jié)構(gòu)，其色布布料為進(jìn)口純棉布，其印花工藝先進(jìn)，還有各色真絲化纖布料，顏色別致、款式獨到，可區(qū)配各種風(fēng)格之餐椅。另外，隨著我國即將加入WTO，在我國家具行業(yè)從成長期步入發(fā)展期階段，國內(nèi)家具企業(yè)競爭也將從產(chǎn)品、價格的競爭進(jìn)入到一個以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競爭優(yōu)勢上來。 —— 情報管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營情報管理；競爭者情報管理；消費(fèi)者需求情報管理等。 ■ 廣告支援 —— 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 —— 各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) —— 各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的負(fù)責(zé)設(shè)計或制 作提供 —— 各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計及制作。 考核標(biāo)準(zhǔn) 加盟商評審考核表 序號 考核項目 滿分 考核標(biāo)準(zhǔn) 實得 評分 評分人 1 銷售計劃完成情況 25分 累積超出計劃加 5分，累積少于計劃扣 5分 2 價格執(zhí)行 10分 每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價格政策扣 5分 3 網(wǎng)點建設(shè) 8分 每 超過或少于一個專賣店 (區(qū) )另加或扣 2分 4 守區(qū)銷售 10分 每竄貨一次扣 5分 泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 30 頁 共 80 頁 5 專賣情況 15分 每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其它品牌或假冒 泰戈 品牌產(chǎn)品扣 10 分 6 店面形象 14分 不按公司設(shè)計要求裝修專賣店扣 5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點或破舊等現(xiàn)象不及時更換扣 3分 7 信息反饋 8分 未及時、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場信息每次扣 2分，為公司提出建議被采納加 5分 8 管理水平 10分 實現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長責(zé)任制”的管理方式另加 3分，財務(wù)管理不規(guī)范扣 1分，貨品管理不合理扣 1分，人 員管理不規(guī)范扣 1分，客戶投訴 1次扣 1分，市場分析計劃能力差扣 1分，突發(fā)事件處理不及時、準(zhǔn)確扣 1分。 ■ 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn) 。 —— 其它 ■ 加盟商考核評審 加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評定 ，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時也是 泰戈 公司對各地加盟商獎優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 —— 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。 —— 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。產(chǎn)品在使用及搬動時應(yīng)盡量避免接觸堅銳物品，以免損壞產(chǎn) 品或在表面留下劃痕，影響美觀。 4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。 ? 玻璃與實木 (板式 )。 “屋之寶”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計理念，選用歐洲櫸木 /MDF 高密度板、進(jìn)口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費(fèi)者提供屋中之寶，營建美麗溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費(fèi)者對 泰戈產(chǎn)品的巨大需求， 1999 年 3 月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約 20xx0 平方米，員工增至 600 多人。總之，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。專賣店（區(qū)）的組建是 泰戈 公司營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重心，通過形成強(qiáng)大的、富有生命力的銷售終端網(wǎng)點，從而提高 泰戈 家具在市場生存與發(fā)展方面的競爭力，真正實現(xiàn) 泰戈 公司與各位經(jīng)銷商合作的“雙贏”局面。 ■ 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細(xì)而具體的分工。 （三） 泰戈 企業(yè) 價值 員工是企業(yè)的寶貴財富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源 表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會；關(guān)注經(jīng)銷商的利益，為經(jīng)銷商提供豐厚的贏利回報；視員 工和經(jīng)銷商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分，走企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同發(fā)展的“三贏”之路。它必須建 立一個“三為一體”的機(jī)制，即銷售部門（經(jīng)銷商）、市場調(diào)研部門、開發(fā)設(shè)計部門三者結(jié)合，才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。 板式產(chǎn)品主要以各種 拆裝配件連接起來，并且配以元木榫起加強(qiáng)作用。 6） 皮及布料部分 餐椅座墊 /靠背，內(nèi)用高密度海棉 ，優(yōu)質(zhì)夾板，面用進(jìn)口布料或優(yōu)質(zhì)國產(chǎn) PVC加工而成，坐感柔軟舒適。 —— 營運(yùn)管理職能： 營運(yùn)管理主要是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對連鎖分店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行計劃、督導(dǎo)和評價，其目的是保證連鎖分店經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。 —— 為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 —— 必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。具體促銷運(yùn)作流泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 36 頁 共 80 頁 程如下圖： 泰戈 專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計銷售額： 促銷時間： 促銷地點： 促銷需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請并填寫促銷申請計劃 促銷品、宣傳品、贈品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報公司營銷總監(jiān)審批 促銷宣傳品交設(shè)計人員設(shè)計制作 交市場策劃主管完善促銷方案 公司派員實地指導(dǎo)促銷 跟蹤 /總結(jié)促銷活動并備案 泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 37 頁 共 80 頁 泰戈 專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表 專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 —— 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； —— 加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 —— 為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《終端培訓(xùn)手冊》 ■ 物流支持 —— 泰戈 引導(dǎo)加盟 商低庫存管理，同時給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機(jī)。 了解所服務(wù)片區(qū)市場及客戶的經(jīng)營與營業(yè)狀況 ，找出問題客戶 對診斷處理過程進(jìn)行跟蹤，形成個案分析報告，并備案納入 客戶動態(tài)檔案資料 根據(jù)多次考評結(jié)果，調(diào)整 并淘汰部分加盟客戶。 泰戈 《 專賣店管理手冊 》 泰戈 家具有限公司 第 19 頁 共 80頁 第七章 專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達(dá) 泰戈 公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地 泰戈 專賣店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)度，樹立良好獨特的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店（區(qū)）在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店（區(qū)）經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務(wù)中來。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。 2）玻璃與實木（板式） 實木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或為實木貼紙為主。 3）只生產(chǎn)“