【正文】 ■ 為加盟 商導(dǎo)購(gòu)人員提供必要的培訓(xùn)。具體促銷(xiāo)運(yùn)作流泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 36 頁(yè) 共 80 頁(yè) 程如下圖： 泰戈 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶(hù)名稱(chēng)： 日期： 年 月 日 促銷(xiāo)主題： 促銷(xiāo)方式： 促銷(xiāo)目的： 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額： 促銷(xiāo)時(shí)間： 促銷(xiāo)地點(diǎn)： 促銷(xiāo)需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請(qǐng)并填寫(xiě)促銷(xiāo)申請(qǐng)計(jì)劃 促銷(xiāo)品、宣傳品、贈(zèng)品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批 促銷(xiāo)宣傳品交設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作 交市場(chǎng)策劃主管完善促銷(xiāo)方案 公司派員實(shí)地指導(dǎo)促銷(xiāo) 跟蹤 /總結(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)并備案 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 37 頁(yè) 共 80 頁(yè) 泰戈 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）裝修（改造）申請(qǐng)表 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 專(zhuān)賣(mài)店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門(mén)、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 —— 貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； —— 加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書(shū)面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。 9 機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度 的建立） 合計(jì) 100 分 注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來(lái)處理。 —— 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料。 —— 必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。 —— 為各加盟商提供《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》及《終端培訓(xùn)手冊(cè)》 ■ 物流支持 —— 泰戈 引導(dǎo)加盟 商低庫(kù)存管理，同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機(jī)。 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 28 頁(yè) 共 80 頁(yè) —— 全國(guó)性廣告媒體宣傳 —— 地方性戶(hù)外媒體廣告的合作支持。 —— 促銷(xiāo)方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。 —— 為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 了解所服務(wù)片區(qū)市場(chǎng)及客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)業(yè)狀況 ，找出問(wèn)題客戶(hù) 對(duì)診斷處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，形成個(gè)案分析報(bào)告，并備案納入 客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案資料 根據(jù)多次考評(píng)結(jié)果，調(diào)整 并淘汰部分加盟客戶(hù)。 —— 其它 第四節(jié) 加盟條件及要求 類(lèi) 別 加 盟 條 件 加 盟 要 求 一類(lèi) 城市 ■在所在城市主要家具銷(xiāo)售區(qū)（商場(chǎng)）具備200 平方米左右的商業(yè)鋪位（專(zhuān)區(qū)） ■必須預(yù)交伍萬(wàn)元人 民幣的加盟保證金 ■ 首次進(jìn)貨不少于 20 萬(wàn)元 ■加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蛳嚓P(guān)行業(yè)市場(chǎng)，并具一定經(jīng)營(yíng)品牌管理經(jīng)驗(yàn) ■不得再行加入其它同類(lèi)產(chǎn)品品牌連鎖組織 ■在 泰戈 品牌專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒 泰戈 公司品牌產(chǎn)品 ■必須完成 泰戈 公司制定的銷(xiāo)售指標(biāo)以及專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)設(shè)規(guī)定的數(shù)量 ■必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度 二類(lèi) 城市 ■在所在城市主要家具銷(xiāo)售區(qū)具備 150 平方米左右的鋪位（專(zhuān)區(qū)） ■必須預(yù)交 2萬(wàn)元人民幣的加盟保證金 ■首次進(jìn)貨不少于 15 萬(wàn)元 注：一類(lèi)城市指直轄市、省會(huì)城市以及城市常住人口在 150 萬(wàn) 以上的城市； 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 23 頁(yè) 共 80頁(yè) 二類(lèi)城市指常住人口在 150 萬(wàn)以下的地縣級(jí)城市。 —— 商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷(xiāo)售狀況等方面的管理。 —— 營(yíng)運(yùn)管理職能： 營(yíng)運(yùn)管理主要是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)連鎖分店的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)，其目的是保證連鎖分店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 19 頁(yè) 共 80頁(yè) 第七章 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位 為有效傳達(dá) 泰戈 公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地 泰戈 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立良好獨(dú)特的專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國(guó)各地所有專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）在店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）經(jīng)營(yíng)定位要求（見(jiàn)下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來(lái)。 ■ 消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化 在家具消費(fèi)市場(chǎng)中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來(lái)越明顯。餐臺(tái)及茶幾上可放熱飲品及已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品 (例如吃火鍋 )，以免損壞漆面或玻璃。 6） 皮及布料部分 餐椅座墊 /靠背，內(nèi)用高密度海棉 ，優(yōu)質(zhì)夾板，面用進(jìn)口布料或優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn) PVC加工而成，坐感柔軟舒適。用德國(guó)無(wú)影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。 二、 泰戈 家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng) 介紹 1． 泰戈 產(chǎn)品所用材料簡(jiǎn)介 1）木材部分 （ 1） 木材選用進(jìn)口櫸木及國(guó)產(chǎn)橡木和橡膠木，進(jìn)行藥水防蛀防腐處理，經(jīng)過(guò)抽濕干燥，使之不變形，不開(kāi)裂。 金屬與玻璃通過(guò)不 銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動(dòng)等機(jī)構(gòu)使其有充分的動(dòng)感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運(yùn)動(dòng)靈活，等特點(diǎn)。 板式產(chǎn)品主要以各種 拆裝配件連接起來(lái)，并且配以元木榫起加強(qiáng)作用。 2）玻璃與實(shí)木（板式） 實(shí)木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或?yàn)閷?shí)木貼紙為主。 ? 實(shí)木與布料 。 市場(chǎng)信息 市場(chǎng)調(diào)研論證 產(chǎn)品試制 分析整理 構(gòu)想產(chǎn)生 構(gòu)想提煉 概念的發(fā)展及測(cè)試 商 業(yè) 分 析 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 商 業(yè) 化 新產(chǎn)品試銷(xiāo) 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 14 頁(yè) 共 80頁(yè) 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 泰戈 公司主要生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具和書(shū)房系列家具等三大類(lèi)家具產(chǎn)品，具體產(chǎn)品種類(lèi)包括： 1） 茶幾、角幾 2） 餐臺(tái)（包括玻璃臺(tái)、云石臺(tái)、金屬臺(tái)等） 3） 餐廳柜 4） 地柜 5） 組合柜 6） 電視柜 7） 鞋柜 8） 椅（含木椅 、金屬椅、皮椅等） 9） 休閑椅 10）飾物柜 11）間廳柜 12）書(shū)柜、書(shū)臺(tái) 13）酒吧柜、吧臺(tái)、吧凳、餐車(chē) 14）電腦主機(jī)架、電腦臺(tái)、電腦椅 15）沙發(fā)臺(tái)、麻將臺(tái) 16）沙發(fā) 17）玄關(guān) 18）屏風(fēng) 19）衣帽架 20）雜志架 21） CD 架 22）鏡類(lèi) 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 15 頁(yè) 共 80頁(yè) 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) 一、 泰戈 產(chǎn)品材料組合 目前 泰戈 公司的產(chǎn)品可分為以下幾個(gè)形式的組合 : ? 玻璃 /云石 /金屬 。它必須建 立一個(gè)“三為一體”的機(jī)制，即銷(xiāo)售部門(mén)（經(jīng)銷(xiāo)商）、市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)三者結(jié)合，才能為成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。 3）只生產(chǎn)“正確” 的產(chǎn)品 —— “顧客需求”導(dǎo)向 市場(chǎng)日趨成熟的今天，“顧客需求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要指導(dǎo)方向。 2） 突破原始功用性 —— 體味生活無(wú)限情趣 泰戈 銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式 。 “屋之寶”，顧名思意乃屋中之寶，蘊(yùn)藏經(jīng)典內(nèi)涵，尋常之美，洋溢生命的靈動(dòng)，充分體現(xiàn)了美感與實(shí)用并重的設(shè)計(jì)理念。 （三） 泰戈 企業(yè) 價(jià)值 員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的重要資源 表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商的利益，為經(jīng)銷(xiāo)商提供豐厚的贏利回報(bào)；視員 工和經(jīng)銷(xiāo)商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分，走企業(yè)與員工、經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展的“三贏”之路。它是 泰戈 全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造 泰戈 良好企業(yè)形象 的持久的動(dòng)力源泉。 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心。 1996 年起公司建立“屋之寶”品牌，并積極參加各類(lèi)家 具展銷(xiāo)，在業(yè)界享有卓著聲譽(yù)； 98 年公司加入東莞家具協(xié)會(huì)。 ■ 規(guī)范化的管理是指總部管理的專(zhuān)業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營(yíng)中所有管理活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。 第二章 品 牌連鎖專(zhuān)賣(mài)概述 連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，是繼百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)之后第三次零售業(yè)的革命。 《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營(yíng)及管理專(zhuān)賣(mài)店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)及技能的培訓(xùn)教師；是 泰戈 公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開(kāi)拓、加盟客戶(hù)及其店鋪營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、診斷分 析的參考工具。專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的組建是 泰戈 公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重心，通過(guò)形成強(qiáng)大的、富有生命力的銷(xiāo)售終端網(wǎng)點(diǎn)，從而提高 泰戈 家具在市場(chǎng)生存與發(fā)展方面的競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn) 泰戈 公司與各位經(jīng)銷(xiāo)商合作的“雙贏”局面。 泰戈 公司經(jīng)過(guò)多年的悉心經(jīng)營(yíng)，取得了有目共睹的成績(jī)，目前已成為中國(guó)家具行業(yè)中的知名品牌企業(yè)。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代，形象差異化將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 的主要手段。 為確保專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的有效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)店自身的優(yōu)勢(shì)， 泰戈 公司編制了《 泰戈 家具專(zhuān)賣(mài)店手冊(cè)》，希望能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商在組建或 經(jīng)營(yíng)管理 泰戈 專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）時(shí)產(chǎn)生指導(dǎo)和規(guī)范的作用，以及為穩(wěn)步提高 泰戈 專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)操作水平打下良好的基礎(chǔ)。總之，《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》是加盟雙方經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）必不可少的綜合教科書(shū)，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊(cè)規(guī)定要求來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專(zhuān)賣(mài)店管理之路。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó)，到現(xiàn)在已有 130 多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： —— 形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。 ■ 簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì) 泰戈產(chǎn)品的巨大需求， 1999 年 3 月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約 20xx0 平方米，員工增至 600 多人。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方向性。 泰戈 公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容： （一） 泰戈 企業(yè)哲學(xué) 顧客第一性、 泰戈 第二性 表現(xiàn)：永遠(yuǎn)走在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客需求，不惜一切為客戶(hù)服務(wù)。 泰戈 《 專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè) 》 泰戈 家具有限公司 第 9