【正文】 要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認(rèn)； c.）與以前產(chǎn)品要求表述不一致的合同或任務(wù)要求，要通過(guò)評(píng)審達(dá)到解決； d.）公司通過(guò)初步策劃提供必要的資源和技術(shù)措施，確保有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品使用，交付和各方面的要求。 產(chǎn)品有關(guān)的要求，主要包括： a.）顧客規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括對(duì)產(chǎn)品交付后活動(dòng)的要求； b.）顧客未做規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求； c.）產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，公司應(yīng)隨時(shí)了解法律、法規(guī)和環(huán)保要求，使公司產(chǎn)品和服務(wù)符合其要求； d.）公司確定的附加要求，如：采用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)以及超越顧客的需求。 . 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有如下的過(guò)程： 顧客要求和期望 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作提供 設(shè)備管理 監(jiān)視測(cè)量 交付 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品總要求策劃，策劃的結(jié) 果在質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中反映。 各車間負(fù)責(zé)對(duì)人員的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，以便安排工作和合理搭配作業(yè)組成員。 ，制定設(shè)備購(gòu)置和改進(jìn)計(jì)劃。 通過(guò)提供培訓(xùn)或采取其它措施，使員工能意識(shí)到所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相互性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做 出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)意識(shí)和能力 公司在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)質(zhì)量有影響的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)或采取其它措施，使各級(jí)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的意識(shí)和能力能適應(yīng)顧客需求的變化。 資源的提供 本公司由總經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)確定質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需資源，并由各職能部門負(fù)責(zé)及時(shí)提供以確保： 實(shí)施和改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 評(píng)審輸入 本公司管理評(píng)審輸入包括與現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)相關(guān)的信息： a) 外部和內(nèi)部審核結(jié)果； b) 顧客反饋，包括意見(jiàn)、建議、投訴、抱怨等，反饋形式包括文字、電話及其它； c) 過(guò)程運(yùn)行情況和產(chǎn)品的符合情況，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的不符合規(guī)范和不合格產(chǎn)品等； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審所確定措施的實(shí)施情況； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的計(jì)劃的變化，主 要包括外部環(huán)境的變化、自身的變化等； g) 對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。其職責(zé)與權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè)《 》 公司內(nèi)部就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性應(yīng)確保在各不同職能部門及不同層次之間進(jìn)行溝通，其溝通方式如下： a） 文件溝通：通過(guò)公司內(nèi)部文件、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行溝通； b） 會(huì)議溝通：通過(guò)各種會(huì)議進(jìn)行溝通； c） 通過(guò)公布欄等方式進(jìn)行溝通。 c)負(fù)責(zé)日常辦公室的管理。 f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) .搬運(yùn) .防護(hù) .及工作環(huán)境的維護(hù)。 b) 實(shí)施原材料的采購(gòu)以及參加管理評(píng)審。 b) 負(fù)責(zé)對(duì)合同 (合同的修訂 )進(jìn)行評(píng)審，并進(jìn)行正確傳遞，使有關(guān)部門能準(zhǔn)確地執(zhí)行合同。 f) 負(fù)責(zé)接收客戶技術(shù)資料并制定公司內(nèi)部生產(chǎn)工藝、技術(shù)資料等。 b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備購(gòu)置及管理，編制生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃并組織對(duì)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 b) 做好員工的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作，不斷提高員工技術(shù)水平。 d) 負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量設(shè)備的申購(gòu)、管理、維護(hù)、保養(yǎng)。 a) 協(xié)助管理者代表按照 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立，實(shí)施和保持本公司的 質(zhì)量管理體系。 e)為公司的質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)作提供充分的人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，適宜的工作環(huán)境。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定 : a)負(fù)有管理和經(jīng)營(yíng)公司的責(zé)任，協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外部的質(zhì)量和其他活動(dòng)，確保公司質(zhì)量方針得以全面貫徹和實(shí)施。 b) 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成以《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄等四層次文件為 核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司具體情況，應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)。 以顧客為觀 注焦點(diǎn) 本公司作為一級(jí)組織，其生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為公司的根本追求。 d)文件的更改 本公司文件的更改應(yīng)處于受控狀態(tài)： (1)文件的更改由編寫部門填寫更改申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施； (2)文件的更改由該文件的原審批部門或授權(quán)人進(jìn)行審批，若情況變化，當(dāng)授權(quán)其他部門或人員進(jìn)行更改、審批時(shí)，該部門或人員應(yīng)獲得原審批依據(jù)的有關(guān)背景資料。 a) 文件的批準(zhǔn) ? 所有文件發(fā)布前，須有授權(quán)人審批，以確保其適宜性； ? 《質(zhì)量手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 第三層次文件可根據(jù)性質(zhì)不同由部門負(fù)責(zé)人審核，由管理者代表批準(zhǔn)。 4． 2． 1． 3第三層次文件 — 作為程序文件的補(bǔ)充，是針對(duì)具體質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件。 文件的要求 職責(zé) a） 管理者代表組織文件和質(zhì)量記錄的管理工作； b） 人力資 源部負(fù)責(zé)體系管理性文件的管理； c） 技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的管理。 除以上四大過(guò)程外，本章還包括質(zhì)量記錄、文件控制兩個(gè)具體過(guò)程，并編寫有相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是本公司在生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制的過(guò)程。 本手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè) 各部門 本公司計(jì)劃部、生產(chǎn)部、品管部、人力資源部、營(yíng)銷部、技術(shù)部等部門。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“ ”的內(nèi)容。 通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)和保證顧客與適用的法規(guī)要求從而達(dá)到顧客滿意。 我廠追求質(zhì)量第一，教育員工人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)、持續(xù)改進(jìn)，追求優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)，旨在不斷的滿足顧客的要求。 總經(jīng)理： 20xx年 2月 1日 03 企業(yè)概況 廣州華鳳是一家專業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鋁箔制品的公司，占地 15000平方米。 目 錄 01 發(fā)布令 02 授權(quán)令 03 企業(yè)概況 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1 適用范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件的總要求 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限 和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 6 資源管理 資源的提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作控制 產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 糾正措施 預(yù)防措施 9 質(zhì)量管理手冊(cè)的管理 附錄 A （質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄） 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 B （質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄） 質(zhì)量職能分配表 附錄 C （質(zhì)量管理手冊(cè)的附錄） 程序文件清單 附錄 D （手質(zhì)量管理冊(cè)的附錄） 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 01 發(fā)布令 為了滿足市場(chǎng)的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，我公司制定了《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx年 2月 1 日開(kāi)始實(shí)施。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理 ： 20xx年 2月 1日 授權(quán)令 為了保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)， 現(xiàn)授權(quán) 蘭廠長(zhǎng) 為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b） 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求； c） 在本公司范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到滿足顧客要求的重要性； d） 就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。 地址： 電話： 02084286184 傳真： 02034046990 047 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ： 以人為本、努力拼搏、精益求精、顧客滿意。 本《手冊(cè)》是向顧客及有關(guān)方面證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品。 2）識(shí)別本公司外包過(guò)程為：模具熱處理過(guò)程；具體按《采購(gòu)管理控制程序》執(zhí)行，沒(méi)有特殊過(guò)程，故刪除 。 本《質(zhì)量手冊(cè)》中采用的其它術(shù)語(yǔ)和縮寫，為了統(tǒng)一理解，現(xiàn)規(guī)定如下： 本公司 廣州市華鳳鋁箔制品有限公司。 資源管理過(guò)程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過(guò)程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，對(duì)這一過(guò)程的管理，具體分為：人力資源管理、設(shè)施管理、工作環(huán)境管理三個(gè)具體過(guò)程進(jìn)行 ，并編寫相應(yīng)程序文件。對(duì)這一過(guò)程的管理，又分