【正文】 實現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的測量、監(jiān)控、分析和持續(xù)改進(jìn)過程。 信息收集的方法： a) 通過互連網(wǎng)絡(luò)等媒體收集市場信息； b) 通過電話、傳真、信函以及走訪顧客收集與顧客相關(guān)的信息。 b) 內(nèi)審的方法視情況采用集中式或滾動式。 ? 品管部歸口管理過程的測量和監(jiān)控。 ? 相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供檢驗規(guī)程，明確檢測點和判別依據(jù)。 ? 品管部歸口管理不合格品控制。 ? 品管部歸口管理數(shù)據(jù)分析的工作。 為公司尋找質(zhì)量管理體系改進(jìn)機會 支持性文件 : 《數(shù)據(jù)分析管理控制程序》 改進(jìn) 職責(zé) ? 管理者代表領(lǐng)導(dǎo)糾正和預(yù)防措施的管理工作。 預(yù)防措施的實施采取以下步驟： a) 識別潛在不合格及其原因； b) 評價防止不合格發(fā)生的措施要求； c) 跟蹤、驗證并記錄措施的有效性，并做出永久更改或進(jìn)一步采取措施的決定。任何持有《質(zhì)量手冊》的個人或部門不得向不該持有手冊的個人或單位提供，也不準(zhǔn)復(fù)印。如發(fā)生丟失，應(yīng)寫出書面材料，并經(jīng)管理 者代表批準(zhǔn)，方可向人力資源部提出補發(fā)申請，辦理相應(yīng)手續(xù)后補發(fā)。 4 手冊持有人的責(zé)任 《質(zhì)量手冊》持有人必須不折不扣的組織本部門職工貫徹執(zhí)行其有關(guān)規(guī)定。 向顧客及有關(guān)單位提供的《質(zhì)量手冊》必須在封面注明“非受控”標(biāo)記，并由人力資源部進(jìn)行登記。 通過糾正措施的 制定和實施以確保本公司的質(zhì)量管理體系不斷完善，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會。 品管部對返工、返修或讓步接受的產(chǎn)品做好記錄。 本公司的產(chǎn)品在所有活動未圓滿完成之前，不得放行或交付顧客，除非得到顧客的批準(zhǔn)。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的測量和監(jiān)控的管理工作。內(nèi)審員應(yīng)具有生產(chǎn)和 管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)按照《內(nèi)部審核計劃》對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并記錄審核結(jié)果。 內(nèi)審的頻次、范圍和方法 a) 公司規(guī)定每間隔 12個月至少對全公司各部門進(jìn)行依次全面的完整的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 控制要求 營銷部對顧客有關(guān)的信息進(jìn)行收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量和客觀評價。 應(yīng)對校準(zhǔn)結(jié)果予以記錄。同時應(yīng)記錄校準(zhǔn)或驗證的依據(jù)。 貯存 a)庫存物資要做到無銹蝕、無霉?fàn)€變質(zhì)、無損壞、無丟失、規(guī)格不亂、材質(zhì)不混、標(biāo)識清楚，做到帳、物、卡相符； b)易燃、易爆、易污染腐蝕、有毒及放射性物資必須專庫存放，配備相應(yīng)防護(hù)措施，并專人保管定期檢查； c)精密儀器、儀表應(yīng)封存保管，保持規(guī)定溫度。 c) 顧客知識產(chǎn)權(quán)，包括提供的規(guī)范、圖樣 。 ? 品管部歸口管理一般過程、特殊過程的監(jiān)控和測量控制活動 . 控制要求 生產(chǎn)和服務(wù)的運作控制 相關(guān)部門應(yīng)獲得產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃和顧客要求評審輸出的必要產(chǎn)品信息 . 如果沒有作業(yè)指導(dǎo)書就不能保證質(zhì)量時 ,則應(yīng)編寫相應(yīng)指導(dǎo)書 ,并讓操作者獲得作業(yè)指導(dǎo)書 . 應(yīng)保持設(shè)備的過程能力 ,必要時應(yīng)進(jìn)行確認(rèn) . 根據(jù)本公司 的產(chǎn)品特點應(yīng)配備能滿足產(chǎn)品要求的測量與監(jiān)控裝置 . 在生產(chǎn)和服務(wù)運作過程中 ,根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求實施監(jiān)控和測量活動 . 放行前交付的產(chǎn)品必須滿足顧客的要求 ,應(yīng)做好售后服務(wù) .做到滿足或超越顧客要求 . 產(chǎn)品和服務(wù)運作過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)過程的輸出不能由后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗證或開展的驗證活動不經(jīng)濟時 ,品管部應(yīng)對任何這樣的過程進(jìn)行確認(rèn) .確認(rèn)應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果能力 . 本公司 暫無此過程 對需要確認(rèn)的過程的安排包括 : a) 對人員資格和設(shè)備的能力進(jìn)行鑒定 。 ? 調(diào)查表評價 , 其評價結(jié)果應(yīng)進(jìn)行會簽 。 設(shè)計開發(fā)驗證 : 技術(shù)部依照設(shè)計開發(fā)策劃之要求及產(chǎn)品之難易程度以及以往之經(jīng)驗確定所需驗證之方法。 溝通方式根據(jù)具體條件選定，如電話、通信、傳真、上門訪問，必要時組織相關(guān)人員與顧客學(xué)習(xí)、討論、分析并制定相關(guān)的措施。評審必須在合同 簽訂之前進(jìn)行，確保合同的履行符合顧客要求。 支持性文件 《人力資源控制程序》 《設(shè)備管理控制程序》 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)過程的策劃； ? 生產(chǎn)部歸口管理實現(xiàn)過程的策劃。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，識別并提供工作場所，各種生產(chǎn)、辦公、檢測設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。 人力資源 人員安排 公司對質(zhì)量管理體系各從事質(zhì)量活動崗位人員的能力應(yīng)有規(guī)定，其規(guī)定詳見《人力資源管理程序》。 控制要求 總則 總經(jīng)理應(yīng)按公司計劃的時間間隔評 審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 b) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的歸口管理、協(xié)作管代按照 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立， 實施和保持本公司的質(zhì)量管理體系。 d) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)及安排。 d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，做好文明、安全生產(chǎn)工作，保持生產(chǎn)車間的干凈整潔，通道暢通。 f) 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的接受和處理。 g)定期或在適當(dāng)?shù)臅r機主持管理評審會議，以確保質(zhì)管體系的適宜性、充分性、有效性。 ? 《質(zhì)量手冊》和程序文件均留有修改頁，解決局部的修改。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針： 以人為本、努力拼搏、精益求精、顧客滿意。 c) 文件的管理 質(zhì)量管理體系文件（包含外來文件）由人力資源部負(fù)責(zé)管理，技術(shù)性文件（包含外來文件）由品管部負(fù)責(zé)管理。 第二層次文件 — 程序文件：是規(guī)定過程的質(zhì)量控制活動的 公司法規(guī)性文件。 測量、分析和改進(jìn)過程 該過程規(guī)定了為確保滿足顧客要求和實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的測量和監(jiān)控活動。 3 術(shù)語和縮寫 本《質(zhì)量手冊》采用 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》的術(shù)語。每季統(tǒng)計 總經(jīng)理： 20xx年 2月 1日 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》（簡稱《手冊》）依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編寫。 因 此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。公司自成立以來，不斷更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷引進(jìn)新的技術(shù)，在質(zhì)量管理方面，嚴(yán)格做好預(yù)防管理，層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制，對產(chǎn)品的每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以保證 100%的合格率。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司各類電源設(shè)備實現(xiàn)的全過程管理，也適用于第二方對本公司質(zhì)量 保證能力和第三方質(zhì)量體系審核。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 按照質(zhì)量管理的基本原則 — 過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系，分為四大過程： 管理職責(zé)過程 這個過程從管理的角度確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司組織機構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標(biāo)是實現(xiàn)顧客滿意，顧客是公司各項活動的中心。 本公司質(zhì)量管理體系是以上述四大過程、十四個具體過程為基礎(chǔ)，并通過識別這些眾多關(guān)聯(lián)過程，確定這些過程的相互作用、規(guī)定過程有效運行的方法和準(zhǔn)則、測量及分析過程的信息，達(dá)到確保顧客滿意和實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。包括有作業(yè)指導(dǎo)書、工藝流程、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度 4． 2． 1． 3第四層文件為質(zhì)量記錄表單 質(zhì)量手冊 總則 《質(zhì)量手冊》是對本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件，旨在實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量記錄的控制 本公司實施質(zhì)量記錄控制的目的在于管好質(zhì)量記錄，以確保為完成的活動和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是公司全體員工所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 b)管理公司行政、財務(wù)、生產(chǎn)、市場、資料、品質(zhì)等經(jīng)營管理事務(wù)。并負(fù)責(zé)體系的日常管理工作，組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 c) 負(fù)責(zé)鑒定全廠技術(shù)指標(biāo)工作。 g) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃及實施，進(jìn)行技術(shù) 管理。 c) 負(fù)責(zé)按時、保質(zhì)保量的購回材料。 d) 負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)的管理 。 評審輸出 a) 管理評審的結(jié)果； b) 公司質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整，職能 部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強化，文件的增、減、修改等； c) 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)措施，包括作業(yè)文件、售后服務(wù)等方面； d) 資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。 對從事影響質(zhì)量活動人員的現(xiàn)有能 力和公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進(jìn)行比較分析，制定培訓(xùn)教育計劃，使人員能力達(dá)到預(yù)期要求。 、設(shè)備購置、維修、驗收資料、說明書和技術(shù)資料應(yīng)予以保存。當(dāng)特定產(chǎn)品項目或合同要求時，品管部應(yīng)編寫質(zhì)量計劃（該文件并非一定稱“質(zhì)量計劃”，但內(nèi)容要符合質(zhì)量計劃的要求如 QC工程圖）。 評審記錄 產(chǎn)品要求的評審記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。 c.）履約期后仍要保持與顧客的溝通，以得到來自顧客必要信息反饋，特別是對顧客投訴，要給予必要的回復(fù)。 設(shè)計開發(fā)確認(rèn) : 技 術(shù)部依照設(shè)計開發(fā)策劃之要求及產(chǎn)品之難易程度以及以往之經(jīng)驗確定所需確認(rèn)之方法，通常是以正常生產(chǎn)條件生產(chǎn)一小批產(chǎn)品，由品管部門依照正常程序檢驗合格后，由營銷部部門聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行確認(rèn)并保存相關(guān)記錄。 ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品交付和交付后的實施工作 。 ? 各相關(guān)部歸口管理標(biāo)識和可追溯性工作 . 控制要求 總則 本公司的產(chǎn)品將進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識 ,防止混淆 ,誤用 .對產(chǎn)品質(zhì)量有可追溯性要求時進(jìn)行追溯 . 標(biāo)識 的范圍和方式 ? 標(biāo)識的范圍 :供方提供的產(chǎn)品 ,顧客提供產(chǎn)品 ,制造過程產(chǎn)品和成品 . ? 標(biāo)識的方式有 :鋼印、掛牌、圍欄、色標(biāo)、記號、記錄、標(biāo)簽和分區(qū)域等 . 可追溯性 a) 對有可追溯性要求的每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品的標(biāo)識必須具有唯一性 ,并做好記錄 。 c) 發(fā)現(xiàn)顧客提供財產(chǎn)不合適、不適用或丟失、損壞，及時同顧客聯(lián)系，必要時進(jìn)行鑒定， 并作好記錄； d) 顧客財產(chǎn)的知識產(chǎn)權(quán)部分，我公司嚴(yán)格按合同及法律法規(guī) 和《文件控制程序》要求執(zhí)行。 產(chǎn)品的保護(hù) a)在生產(chǎn)過程中，對設(shè)備零部件以及現(xiàn)場物資實施管理，必要時采取專門保護(hù)措施；防止損壞； b)按產(chǎn)品特性及說明進(jìn)行保護(hù)，并將產(chǎn)品分門別類地堆 放，以明確區(qū)分產(chǎn)品，防止錯用、錯發(fā)、丟失或損壞； 支持性文件 《生產(chǎn)管理控制程序》 《倉庫管理控制程序》 測量和監(jiān)控裝置的控制 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)測量和監(jiān)控裝置的管理工作。 應(yīng)防止發(fā)生可能使用測量結(jié)果失效的調(diào)整。 證實產(chǎn)品符合顧客要求； 保證質(zhì)量管理體系的符合性； 實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 信息的分析和評價： a) 營銷部應(yīng)制定顧客滿意程度的評價方法； b) 正常情況下，每半年由生產(chǎn)部將所收集的信息進(jìn)行整理和分析，若遇有顧客投訴，并且問題重大 時，將直接提交