【正文】 編制生產(chǎn)設備檢修計劃并組織對設備的維修和保養(yǎng)工作，保證設備正常運轉(zhuǎn)。 d) 負責對計量設備的申購、管理、維護、保養(yǎng)。 e)為公司的質(zhì)量管理體系的建立和運作提供充分的人力資源，基礎設施，適宜的工作環(huán)境。 b) 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應形成以《質(zhì)量手冊》、程序文件和作業(yè)指導書以及質(zhì)量記錄等四層次文件為 核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。 以顧客為觀 注焦點 本公司作為一級組織，其生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實現(xiàn)顧客滿意作為公司的根本追求。 a) 文件的批準 ? 所有文件發(fā)布前，須有授權人審批，以確保其適宜性； ? 《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準； ? 程序文件由總經(jīng)理批準； ? 第三層次文件可根據(jù)性質(zhì)不同由部門負責人審核，由管理者代表批準。 文件的要求 職責 a） 管理者代表組織文件和質(zhì)量記錄的管理工作； b） 人力資 源部負責體系管理性文件的管理； c） 技術部負責技術性文件的管理。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是本公司在生產(chǎn)運作過程中，對影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進行有效控制的過程。 2 引用標準 引用標準 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術語》 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 上述標準、法規(guī)等均為“ ”的內(nèi)容。 我廠追求質(zhì)量第一，教育員工人人嚴把質(zhì)量關，保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢、持續(xù)改進，追求優(yōu)良的質(zhì)量和服務，旨在不斷的滿足顧客的要求。 目 錄 01 發(fā)布令 02 授權令 03 企業(yè)概況 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 1 適用范圍 2 引用標準 3 術語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件的總要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 職責、權限 和溝通 職責和權限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 6 資源管理 資源的提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 與產(chǎn)品有關的要求的評審 顧客溝通 設計和開發(fā) 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務的運作 生產(chǎn)和服務的運作控制 產(chǎn)品和服務運作過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 測量和監(jiān)控裝置的控制 8 測量、分析和改進 策劃 測量和監(jiān)控 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進的策劃 糾正措施 預防措施 9 質(zhì)量管理手冊的管理 附錄 A （質(zhì)量管理手冊的附錄） 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 B （質(zhì)量管理手冊的附錄） 質(zhì)量職能分配表 附錄 C （質(zhì)量管理手冊的附錄） 程序文件清單 附錄 D （手質(zhì)量管理冊的附錄） 質(zhì)量手冊修改記錄 01 發(fā)布令 為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應市場的競爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標準，我公司制定了《質(zhì)量手冊》，經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊》符合國家有關政策、法律法規(guī)和本公司實際情況，現(xiàn)正式批準發(fā)布，從 20xx年 2月 1 日開始實施。 地址： 電話： 02084286184 傳真： 02034046990 047 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標 ： 以人為本、努力拼搏、精益求精、顧客滿意。 2）識別本公司外包過程為：模具熱處理過程；具體按《采購管理控制程序》執(zhí)行，沒有特殊過程，故刪除 。 資源管理過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運行和滿足過程運作要求的基礎，對這一過程的管理，具體分為：人力資源管理、設施管理、工作環(huán)境管理三個具體過程進行 ，并編寫相應程序文件。公司根據(jù)顧客的要求，確定相應的質(zhì)量目標，制定管理職責，設置組織機構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應的過程來控制實施產(chǎn)品實現(xiàn)的運作，然后通過對過程的測量、監(jiān)控和分析，以實施必要的措施，最終實現(xiàn)顧客滿意和對過程的持續(xù)改進。詳見附錄 A 質(zhì)量手冊的管理 文件控制 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 滿意 產(chǎn)品 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 測量、分析和改 進 管理職責 為保證本公司質(zhì)量體系的有效運行，對與質(zhì)量管理體系要求有關的文件必須進行控制，以確保文件的適宜性以及所有工作場所都能使用有效版本。 支持性文件 《文件與資料控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 附錄 A 《質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖》 附錄 B 《質(zhì)量職能分配表》 附錄 C 《質(zhì)量管理體系程序文件目錄清單》 附錄 D 《質(zhì)量管理手冊修改頁》 5 管理職責 a) 總經(jīng)理主持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定工作，并領導質(zhì)量管理體系的策劃、管理評審和內(nèi)部溝通工作； b) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理進行質(zhì)量 管理體系的策劃、管理評審和內(nèi)部溝通工作； c) 人力資源部負責歸口管理公司的質(zhì)量方針和目標，包括展開、考核和內(nèi)部溝通； 控制要求 管理承諾 公司總經(jīng)理作為最高管理者，通過以下活動對本公司建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 利用各種形式向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； 主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 主持實施管理評審； 確保所必需的人力、物力、財力等資源。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 公司總 經(jīng)理按照 ISO9001:20xx 標準對本公司質(zhì)量管理體系進行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標及質(zhì)量管理 體系的總要求；確保在對質(zhì)量管理體系的改進進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 d)建立組織，明確組織中各職能部門的職責權限及相互之間的關系，配置及任命各職能部門的負責人。 c) 負責檢驗、試驗 狀態(tài)進行標識，并對所有產(chǎn)品標識進行監(jiān)督和檢查。 a) 負責按公司的生產(chǎn)計劃 組織生產(chǎn)，按時、按質(zhì)、按量完成了計劃任務。 a) 負責產(chǎn)品的銷售工作，開拓市場。 e) 負責產(chǎn)品的收 .發(fā) .退 .廢。 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運作情況以及內(nèi)部 審核情況，包括改進的需求；在本公司范圍內(nèi)，使全體員工意識到滿足顧客要求的重要性；就質(zhì)量管理體系第二、三方審 核等有關事宜，負責對外溝通與聯(lián)絡。 控制要求 資源管理是質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的順利實現(xiàn)，滿足實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，配備必要的資源： a） 人力資源； b） 基礎設施； c） 工作環(huán)境。 人力資源部門負責通過面試、筆試、實際操作等方式驗證培訓效果，確認是否達到培訓計劃所制定的目標。并對工作環(huán)境監(jiān)督管理，使其滿足國家法律、法規(guī)的要求。 控制要求 與產(chǎn)品有關的要求的確定 ，負責調(diào)查收集市場相關信息，組織公司有關部門進行顧客要求的識別，明確產(chǎn)品有關要求。 與產(chǎn)品有關的要求的變更 與產(chǎn)品有關的要求發(fā)生變更時，由生產(chǎn)部及時將變更信息書面?zhèn)鬟f到有關部門和人員、確保合同即使全面執(zhí)行，必要時重新對產(chǎn)品要求的評審。 設計開發(fā)輸入 : 營銷部將所獲取之信息以書面方式通知技術部，包括客戶需求，市場信息，同行情況，價位要求，產(chǎn)品特性，相關法律法規(guī)等相關信息，必要時還需提供樣品并保存相關記錄。具體程序參照《設計控制程序》進行。 ? 生產(chǎn)部歸口管理生產(chǎn)計劃、信息傳遞、設 備管理和環(huán)境管理工作 。 c) 本公司產(chǎn)品應有完整記錄和準確標識 ,以便于顧客進行追溯 . 顧客財產(chǎn) 職責 ? 營銷部歸口管理顧客提供財產(chǎn)； ? 營銷部歸口管理顧客 知識產(chǎn)權。 控制要求 總則 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中、交付顧客前，要根據(jù)顧客要求提供相應的產(chǎn)品防護，確保顧客滿意。 總則 品管部應識別需實施的監(jiān)控和測量以及為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必須的測量和監(jiān)控裝置以確保測量和監(jiān)控活動的實施能夠滿足監(jiān)控和測量要求。 用于測量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件，在使用前應對其是否滿足預期的使用要求的能力予以明確和必要的 重新確認。在測量、分析的方法中包括有統(tǒng)計技術。 ? 內(nèi)審小組歸口管理內(nèi)部審核工作。 b)針對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由有關責任部門制定糾正措施，報請審核組長確認，并在 限定時間內(nèi)實施改進。 過程能力的測量監(jiān)控主要內(nèi)容和監(jiān)控的主要責任部門 : a) 主要設備完好率； 生產(chǎn)部 b) 工序產(chǎn)品合格率 品管部； c) 采購產(chǎn)品合格率； 計劃部 d) 顧客滿意程度。 產(chǎn)品放行責任者應經(jīng)總經(jīng)理授權。 品管部負責不合格品的評審，責任部門負責按評審意見處置。 內(nèi)部信息 a) 目標完成情況； b) 內(nèi)審報告、管理評審報告； c) 質(zhì)量記錄、不合格信息、糾正或預防措施實施情況； d) 其它。 糾正措施 本公司采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 《質(zhì)量手冊》起草完畢，由管理者代表組織公司有關部門負責進行審定，公司總經(jīng)理批準發(fā)布。 3 手冊的修改 《質(zhì)量手冊》經(jīng)運行實踐需要進行局部條款修改時，由有關部門提出申請，經(jīng)人力資源部審核，報管理者代表審定，由總經(jīng)理批