【正文】 今后開(kāi)展績(jī)效考核工作的依據(jù)，同時(shí)，向公司各部門(mén)和員工下發(fā)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)? 績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性 15 流程名稱：季度績(jī)效考核流程 流程負(fù)責(zé)：人力資源部 流程名稱： 員工申訴流程 流程負(fù)責(zé)：人力資源部 16 第三節(jié) 績(jī)效考核體系的 角色 1. 績(jī)效考核委員會(huì) ? 該委員會(huì)由以下人員組成：公司總裁、事業(yè)部總經(jīng)理以及各部門(mén)經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)將企業(yè)的策略行動(dòng)方案與績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要審視，以便 能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo) 2. 總裁 ? 確定公司遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 ? 設(shè)定公司短期目標(biāo)和工作重點(diǎn) ? 對(duì) 績(jī)效 持續(xù) 表現(xiàn) 不 好 的 部門(mén)或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)， 幫助 改善績(jī)效 ? 審核績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整 3. 事業(yè)部總經(jīng)理 /部門(mén)經(jīng)理 ? 定期追蹤，收集各部門(mén)、車間或個(gè)人績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告 ? 評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案 ? 輔導(dǎo)各部門(mén)、車間或個(gè)人達(dá)成績(jī)效 4. 人力資源部 ? 參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作 ? 開(kāi)展績(jī)效考核培訓(xùn)，確保所有員工對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)有明確的認(rèn)識(shí) ? 組織制定績(jī)效計(jì)劃，包括績(jī)效指標(biāo)的提取、修改和檢驗(yàn)、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、信息來(lái)源的確定等等 ? 組織績(jī)效考核工作的開(kāi)展，包括信息的傳遞、指標(biāo)計(jì)算的抽查和考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總 ? 負(fù)責(zé)績(jī)效 體系 的維護(hù) 工作 5. 財(cái)務(wù)部 ? 作為主要的數(shù)據(jù)提供部門(mén)，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù) ? 根據(jù) 績(jī)效考核結(jié)果 分配績(jī)效獎(jiǎng)金 在進(jìn)行績(jī)效考核的 過(guò)程中 考核者與被考核者分別承擔(dān)不同的職責(zé)任務(wù) 1. 考核者 ? 同被考核者進(jìn)行一對(duì)一地績(jī)效反 饋及輔導(dǎo)，討論并幫助被考核者制定績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)以及工作目標(biāo) 的達(dá)成辦法 ? 根據(jù)被考核者績(jī)效完成情況，按照指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)分 并提交給人力資源部 ? 審核被考核者績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的準(zhǔn)確性 2. 被考核者 ? 根據(jù)原始信息，計(jì)算績(jī)效指標(biāo)并向考核者提交季度績(jī)效報(bào)告 ? 根據(jù)需要要求管理層給予反饋 ? 保留有關(guān)于自己的績(jī)效信 息，同管理人員進(jìn)行溝通 17 第四章 績(jī)效管理體系的維護(hù) 第一節(jié) 績(jī)效管理體系的審閱 對(duì)績(jī)效管理體系的審閱與調(diào)整是整個(gè)績(jī)效管理體系中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 根 據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、修改、更新績(jī)效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系的有效性，從而達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。 學(xué)習(xí) 發(fā)展 面的關(guān)鍵成功要素分解中要考慮 ： ? 不僅僅是個(gè)人的學(xué)習(xí) 發(fā)展 ，更加重要的是 公司 /部門(mén)的不斷 發(fā)展 。 例如：對(duì)事業(yè)部來(lái)說(shuō)，客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、 外形 等；對(duì)物流 部來(lái)說(shuō)，客戶更關(guān)心產(chǎn)品交貨的準(zhǔn) 確 性和完好性等。 11 第三節(jié) 識(shí)別關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵成功要素再進(jìn)行細(xì)分，明確影響這些關(guān)鍵成功要素的主要運(yùn)作行為和直接表現(xiàn)，并識(shí)別相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。因此設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)首先對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向等進(jìn)行了解、分析與歸納，明確提出用以確定關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 中層管理人員：更注重目標(biāo)和技能管理，用部分結(jié)果性指標(biāo)和部分過(guò)程性指標(biāo)。 7 這四個(gè)方面的因果關(guān)系如圖所示：?jiǎn)T工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定 顧客滿意度和忠誠(chéng)度，顧客滿意度和忠誠(chéng)度及產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量等決定財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面：主要考量的是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行水平，考量的內(nèi)容著重于增加客戶滿意度的內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等；屬于先行指標(biāo)，即過(guò)程性指標(biāo)。 2. 平衡記分卡的作用 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括： ? 確定戰(zhàn)略方向，并 對(duì) 組織目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成一致 ? 把戰(zhàn)略變成可實(shí)現(xiàn)、可度量的指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo) 一致 ? 指標(biāo)的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進(jìn) 平衡記分卡有四項(xiàng)行動(dòng) 的 功能 ： ? 澄清及轉(zhuǎn)化公司 的 遠(yuǎn)景及策略； ? 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎(jiǎng)罰與績(jī)效緊密結(jié)合在一起； ? 加強(qiáng)目標(biāo)管理，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，使行動(dòng)一致化； ? 促進(jìn)策略信息之反饋功能，跟蹤并復(fù)核培訓(xùn)、學(xué)習(xí) 的 效果。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 使用本手冊(cè)實(shí)施績(jī)效管理體系，有助于準(zhǔn)確掌握 廈門(mén)瀚盛游艇有限公司 各部門(mén)的運(yùn) 作情況 以及 員工的行為、技能 和 知識(shí) 掌握 情況 ，同時(shí)對(duì)各部門(mén)和員工進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)，將各部門(mén)和員工的工作目標(biāo)和表現(xiàn)同 廈門(mén)瀚盛游艇有限公司 的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控和有效監(jiān)管。 第二節(jié) 績(jī)效管理手冊(cè)介紹 本手 冊(cè) 是 為 廈門(mén)瀚盛游艇有限公司 績(jī)效管理體系 的 實(shí)施 而編 寫(xiě) ，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和實(shí)施方法等。 4 第一章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 第一節(jié) 績(jī)效管理 體系 的定義 績(jī)效管理 體系是一套專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù) 的管理體系 。《哈佛商業(yè)評(píng)論》上曾先后刊載了 3篇有關(guān) BSC 的專題論文，另有 100 多篇 BSC論文發(fā)表在各類學(xué)術(shù)媒體，其中《平衡計(jì)分卡》一書(shū)更成為商業(yè)類暢銷書(shū)籍（現(xiàn)已被譯成 18種語(yǔ)言），在全球范圍展開(kāi)的案