【正文】 今后開展績效考核工作的依據(jù)，同時，向公司各部門和員工下發(fā)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團戰(zhàn)略目標(biāo)? 績效考核體系的調(diào)整不能過于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性 15 流程名稱：季度績效考核流程 流程負(fù)責(zé)：人力資源部 流程名稱： 員工申訴流程 流程負(fù)責(zé)：人力資源部 16 第三節(jié) 績效考核體系的 角色 1. 績效考核委員會 ? 該委員會由以下人員組成：公司總裁、事業(yè)部總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)將企業(yè)的策略行動方案與績效目標(biāo)達成共識 ? 定期對企業(yè)內(nèi)部的績效考核體系進行必要審視，以便 能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo) 2. 總裁 ? 確定公司遠景與戰(zhàn)略 ? 設(shè)定公司短期目標(biāo)和工作重點 ? 對 績效 持續(xù) 表現(xiàn) 不 好 的 部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)男袆樱?幫助 改善績效 ? 審核績效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整 3. 事業(yè)部總經(jīng)理 /部門經(jīng)理 ? 定期追蹤，收集各部門、車間或個人績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報告 ? 評估績效達成值，進行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆臃桨? ? 輔導(dǎo)各部門、車間或個人達成績效 4. 人力資源部 ? 參與績效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計調(diào)整工作 ? 開展績效考核培訓(xùn)，確保所有員工對績效考核系統(tǒng)有明確的認(rèn)識 ? 組織制定績效計劃，包括績效指標(biāo)的提取、修改和檢驗、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、信息來源的確定等等 ? 組織績效考核工作的開展，包括信息的傳遞、指標(biāo)計算的抽查和考核結(jié)果的統(tǒng)計匯總 ? 負(fù)責(zé)績效 體系 的維護 工作 5. 財務(wù)部 ? 作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績效數(shù)據(jù) ? 根據(jù) 績效考核結(jié)果 分配績效獎金 在進行績效考核的 過程中 考核者與被考核者分別承擔(dān)不同的職責(zé)任務(wù) 1. 考核者 ? 同被考核者進行一對一地績效反 饋及輔導(dǎo)，討論并幫助被考核者制定績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)以及工作目標(biāo) 的達成辦法 ? 根據(jù)被考核者績效完成情況，按照指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)對被考核者進行評分 并提交給人力資源部 ? 審核被考核者績效指標(biāo)計算的準(zhǔn)確性 2. 被考核者 ? 根據(jù)原始信息，計算績效指標(biāo)并向考核者提交季度績效報告 ? 根據(jù)需要要求管理層給予反饋 ? 保留有關(guān)于自己的績效信 息，同管理人員進行溝通 17 第四章 績效管理體系的維護 第一節(jié) 績效管理體系的審閱 對績效管理體系的審閱與調(diào)整是整個績效管理體系中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)， 根 據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時調(diào)整、修改、更新績效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個體系的有效性，從而達到不斷完善整個體系的目的，使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。 學(xué)習(xí) 發(fā)展 面的關(guān)鍵成功要素分解中要考慮 ： ? 不僅僅是個人的學(xué)習(xí) 發(fā)展 ，更加重要的是 公司 /部門的不斷 發(fā)展 。 例如：對事業(yè)部來說，客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、 外形 等；對物流 部來說，客戶更關(guān)心產(chǎn)品交貨的準(zhǔn) 確 性和完好性等。 11 第三節(jié) 識別關(guān)鍵績效指標(biāo) 對每一個關(guān)鍵成功要素再進行細分，明確影響這些關(guān)鍵成功要素的主要運作行為和直接表現(xiàn)，并識別相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。因此設(shè)計指標(biāo)時應(yīng)首先對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向等進行了解、分析與歸納，明確提出用以確定關(guān)鍵績 效指標(biāo)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 中層管理人員：更注重目標(biāo)和技能管理，用部分結(jié)果性指標(biāo)和部分過程性指標(biāo)。 7 這四個方面的因果關(guān)系如圖所示：員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定 顧客滿意度和忠誠度，顧客滿意度和忠誠度及產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量等決定財務(wù)狀況和市場份額。 內(nèi)部運營面：主要考量的是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運行水平，考量的內(nèi)容著重于增加客戶滿意度的內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等；屬于先行指標(biāo)，即過程性指標(biāo)。 2. 平衡記分卡的作用 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括： ? 確定戰(zhàn)略方向，并 對 組織目標(biāo)進行溝通，達成一致 ? 把戰(zhàn)略變成可實現(xiàn)、可度量的指標(biāo)，并對指標(biāo)進行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo) 一致 ? 指標(biāo)的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進 平衡記分卡有四項行動 的 功能 ： ? 澄清及轉(zhuǎn)化公司 的 遠景及策略； ? 強調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎罰與績效緊密結(jié)合在一起； ? 加強目標(biāo)管理，將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，使行動一致化； ? 促進策略信息之反饋功能，跟蹤并復(fù)核培訓(xùn)、學(xué)習(xí) 的 效果。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃。 使用本手冊實施績效管理體系，有助于準(zhǔn)確掌握 廈門瀚盛游艇有限公司 各部門的運 作情況 以及 員工的行為、技能 和 知識 掌握 情況 ，同時對各部門和員工進行客觀、公正、科學(xué)的評價，將各部門和員工的工作目標(biāo)和表現(xiàn)同 廈門瀚盛游艇有限公司 的總體目標(biāo)聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)宏觀調(diào)控和有效監(jiān)管。 第二節(jié) 績效管理手冊介紹 本手 冊 是 為 廈門瀚盛游艇有限公司 績效管理體系 的 實施 而編 寫 ，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計方法和實施方法等。 4 第一章 績效管理體系設(shè)計原則 第一節(jié) 績效管理 體系 的定義 績效管理 體系是一套專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù) 的管理體系 ?！豆鹕虡I(yè)評論》上曾先后刊載了 3篇有關(guān) BSC 的專題論文，另有 100 多篇 BSC論文發(fā)表在各類學(xué)術(shù)媒體，其中《平衡計分卡》一書更成為商業(yè)類暢銷書籍（現(xiàn)已被譯成 18種語言），在全球范圍展開的案