營(yíng)銷(xiāo)資料12大客戶管理方案-全文預(yù)覽
【正文】 所能提供的資源之間的契合程度，確定潛在大客戶成為大客戶的可能性 分析公司資源與對(duì)方需求的 契合度 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)大客戶篩選過(guò)程中形成的資料進(jìn)行匯總，并根據(jù)企業(yè)《文件管理規(guī)定》，將相關(guān)資料送行政部檔案室保存 資料匯總保存 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 編制《客戶風(fēng)險(xiǎn)分析表》 正式確認(rèn)為大客戶 營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)對(duì)潛在大客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，正式將潛在大客戶確定為大客戶，營(yíng)銷(xiāo)主管和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)大客戶信息進(jìn)行審核確定 營(yíng)銷(xiāo)人員編制《客戶風(fēng)險(xiǎn)分析表》，包括分析指標(biāo)，如競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等，并對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行打分 營(yíng)銷(xiāo)人員分析公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源提供能力，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等，以進(jìn)一步評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn) 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)公司的技術(shù)、生產(chǎn)、售后等資源進(jìn)行分析和評(píng)估 大客戶信息錄入 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)篩選出來(lái)的大客 戶信息進(jìn)行錄入，實(shí)行大客戶的專(zhuān)人開(kāi)發(fā)和管理 大客戶拜訪流程 營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定開(kāi)展大客戶拜訪工作，并明確大客戶拜訪的具體目標(biāo)和要求 營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)大客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和大客戶負(fù)責(zé)人的特點(diǎn)選擇最佳拜訪時(shí)機(jī)，包括時(shí)間、方式等 營(yíng)銷(xiāo)人員選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑òó?dāng)面預(yù)約或電話預(yù)約），預(yù)約客戶，以最終確定拜訪時(shí)間和地點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)拜訪目的制定客戶拜訪計(jì)劃，包括所需資料、時(shí)間、地點(diǎn)等 1．資料準(zhǔn)備，包括公司相關(guān)資料、大客戶資料以及個(gè)人資料等 2．拜訪服裝、費(fèi)用、禮品等的準(zhǔn)備 營(yíng)銷(xiāo)人員匯總拜訪資料，以對(duì)大客戶實(shí)施跟蹤管理 拜訪資料匯總 明確大客戶拜訪目的 選擇最佳拜訪時(shí)機(jī) 制定大客戶拜訪計(jì)劃 預(yù)約大客戶 進(jìn)行拜訪準(zhǔn)備 實(shí)施拜訪 發(fā)現(xiàn)商機(jī) 處理拜訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)處理拜訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并積極向相關(guān)部門(mén)反映和向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)拜訪發(fā)現(xiàn)大客戶商機(jī)，并對(duì)商機(jī)進(jìn)行初步定位，并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo) 1．營(yíng)銷(xiāo)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)拜訪地點(diǎn)，并注意拜訪禮儀和穿戴 2．營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)拜訪，獲取客戶最新信息 編寫(xiě)拜訪總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員編寫(xiě)拜訪總結(jié)，對(duì)整個(gè)拜訪過(guò)程進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，并提 出拜訪改進(jìn)意見(jiàn) 大客戶建議處理流程 公司大客戶部通過(guò)當(dāng)面接洽、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)、電郵等方式接收到公司大客戶的建議 1．大客戶部接待人員認(rèn)真記錄大客戶的建議并表示感謝 2．大客戶部工作人員將大客戶建議進(jìn)行整理、分類(lèi) 大客戶部經(jīng)理審閱《大客戶建議報(bào)告》，并提出完善意見(jiàn)，由大客戶部報(bào)告編寫(xiě)人員進(jìn)行完善 大客戶部業(yè)務(wù)人員根據(jù)大客戶的意見(jiàn)編制大客戶建議報(bào)告，對(duì)大客戶建議的原因、可行性等進(jìn)行分析 大客戶部根據(jù)《大客戶建議報(bào)告》，生成《建議匯總表》 大客戶部對(duì)大客戶對(duì)企業(yè)工作的支持再次表示衷心的感謝 感謝大客戶 接收大客戶建議 受理大客戶建議 制作大客戶建議報(bào)告 審閱大客戶建議報(bào)告 形成、發(fā)送《建議匯總表》 相關(guān)部門(mén)審閱 審核審批《建議匯總表》 回復(fù)大客戶 大客戶部根據(jù)大客戶建議的處理結(jié)果在承諾期限內(nèi)及時(shí)回復(fù)大客戶，并向大客戶發(fā)送《建議反饋表》 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核由大客戶部綜合相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)后提交的《建議匯總表》，公司總經(jīng)理進(jìn)行最后審批，通過(guò)后執(zhí)行 大客戶部根據(jù)建議內(nèi)容向有關(guān)部門(mén)發(fā)送《建議匯總表》，各
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