【正文】 ，還是我講的什么，都會偏于法律這方面的東西。演講規(guī)則另外一個，我們要有這個理念，就是說你作為一個領(lǐng)導，或者作為我們要講這個東西，不一定要把這個東西賣出去，這個里邊有一個最基本的生意規(guī)則，你如果沒把它賣出去，就等于沒有。我恐高，這個恐高到什么程度，我去購物場所，中間的購物場所有空圈兒，我從三層樓開始，不愿意到四層樓去，到四層樓都是靠邊去走。那表明什么東西？表明是可以訓練出來的。他不是那種特別才華橫溢的人，他是那種比較深沉、含蓄、雋永的人。跟我們不一樣的是，他的班子幫了他很大的忙，就是他有一幫家教，告訴他怎么講話？他每次講話都不是胡亂地在那說，是事先都設計好。當然隨著我們再舉例子，比如像搜狐的張朝陽。尤其是沒有這方面經(jīng)驗的，這是陌生人。我說干嗎？把褲子脫下來。
那么，這是我們說最害怕的，如果一般性的，平常感到稍微怕的是什么？第一位怕是在多個人面前講話，同樣這個也是我們普通中國人的第一怕，就是沒有那么怕，不是最怕最怕的感覺，一般害怕，這在中國人的感覺是，其實我們的心臟，血流加快，心跳加快，什么現(xiàn)象都會有。如果說最害怕的東西，美國人最害怕的你知道是什么東西嗎？美國人最害怕的是：第一蛇；第二蜘蛛。所以以前胡耀邦曾經(jīng)說過，當干部、當領(lǐng)導至少能說會道，當然這個話，后來，上邊就批判他這個，不是說能說會道就能當領(lǐng)導干部，這個是有問題的，但是一個干部，你如果想要有領(lǐng)導才能，能說會道是蠻重要的。我們現(xiàn)在要講的是，我們要推進一個東西，什么叫做主流，如果不能夠跟公眾充分溝通，人們沒有把它接受做主流的東西的時候，只有少數(shù)人能夠堅持，恰恰認為不管對不對，反正我們大多數(shù)人認為它是對的。精神飄逸的人在那里說：噢，你來了，媽的，什么東西，哎呀，這個天真不錯，看來我們有必要到大街上去，哎呀市委怎么還不給我打手機，清華恐怕要開學了吧；他這個之間是不連貫的，但是他是一氣兒說下來的，我們一般水平做不到，你要編這個，你坐在里邊，不大容易，這個有點像什么，如果你去讀那些意識流的小說，他就是這樣的，意識流的小說就是這樣的，上一段說的是這個，下一段說的是那個，還有一種叫意識流詩歌，他寫詩，就是上一句和下一句不是一件事兒，總共十八句，他說的是二十五件事兒。其實我們現(xiàn)在有很多領(lǐng)域的違法現(xiàn)象，是因為違反的人太多，所以他沒法兒進行，我們不僅僅覺得風氣太壞等等，原因在于僅僅從技術(shù)方面來說，他無法進行制裁，因為違反的人比遵守的人多，最后在社會上就形成個規(guī)則，遵守的人被認為是有問題的。如果大部分人沒聽明白，假如說你到農(nóng)村去，你會發(fā)現(xiàn)，交通規(guī)則，非公路要求靠左邊走，那麻煩大了，為什么，大部分貧下中農(nóng)是愛怎么走就怎么走。為什么，學問忒大，所以學問很大，你不能什么也講不出來，那你就得不到人們的尊重，就好比我這樣的，我去做了兩次講座，那個聽的人都覺得很好，說我這個小伙子有水平，為什么？學問不大，但是我講的可能比較清楚，講得也比較有意思。旋律都有問題，同時我們在引一段西山羅的話，沒有意想表達，那些智商高的人卻得不到任何尊敬。我不知道大家有沒有去教堂看那個牧師，我坐在下面，就能聽出你是真心是假心。其實我們看在他表現(xiàn)的一個東西，不管你內(nèi)心東西是骯臟的、還是美好的，你內(nèi)心躁動的有著那種渴望和愿望，一旦把他系統(tǒng)的表述出來，而且用一種通常不用的方式，表述出來的時候，都能夠引起我們的共鳴。說明什么東西，我們真的少一些東西，少的那些東西，你真的把他表現(xiàn)出來的時候，他就有感染力了。如果愛國需要去抵制，比如日本人，你干嗎？也不干。還有問一個問題。你相信愛情嗎？相信。比如我說的一種東西是你們生活里的東西，你會會心的笑起來，其實在你生活里發(fā)生了，如果我說的東西都是外國的，你就不會動心。換句話說，很多時候，作為一個管理者、作為一個領(lǐng)導者，所主張的東西，不見得就是我們原來要的東西，而是說我處在這個職位上，公眾或我們的服務對象要的東西，有的時候，他要的也是我本身不喜歡的，但是卻要這樣去做。比如他們雙方的班子在之前都做了民意測驗和策略設計，我們說什么、怎么說。下回又開會了，又跟人家說，我特別贊同上次評選出的那個人，那評選的是誰呀，因為他不是一個通行的，我們?nèi)ψ永镆徽f都知道就是誰，他又不是，評獎就是自己的，這個就特別在溝通的時候引起誤會。另外一個方面，他說話的時候，特別是有時侯話說錯了，一不小心，比如有一次說哥倫比亞，說了半天委內(nèi)瑞拉，其實他想說哥倫比亞，后來說的不對了，他說出的總統(tǒng)的名字，其實是委內(nèi)瑞拉的總統(tǒng)，他特別看不起那個人，大概哥倫比亞他也不喜歡，把它搞混了，說了半天，誰是總統(tǒng)了，人家才明白是說錯了，說的是另外一個。而布什話比較少，而且人家也就知道什么意思了。除了這之外，他本人是中學、大學，學校里的辯論冠軍?？陀^的說布什的辯才不如克里，布什這個人上次都已說了，他的辯才了，前兩次辯論的時候，說到最后就把袖子拖起來，大家在場外知道，都注意這個問題了，有時候就塞住殼，不知道怎么回答，或者他就胡亂的說一局，說完之后不知道說什么，所以人們說這個人腦子有問題，他是會有這個問題。所以到民主黨的時候都是花錢，到共和黨的時候都是投錢，我們從歷史上的周期來看，共和黨執(zhí)政的時候一般來說，經(jīng)濟發(fā)展都不是太好，而到民主黨執(zhí)政的時候經(jīng)濟發(fā)展比較好，很多人認為民主黨執(zhí)政的好，這是錯的。你說的越多越好對不對。老百姓感覺跟媒體感覺相反，這個話雖然說不清楚但是努力要說清楚。艾能，也是我的朋友，在去美國訪問的時候也見過他。所以管理辯論的過程都非常的重要。這種情形，未來，尤其是我國干部的年輕化的過程中間，這種借助于公共溝通來辨別干部在某些方面的表現(xiàn)能力的一種趨勢，更加明顯。跟以前不一樣，以前有軍功的很多老同志，他們是靠打江山、幾上幾下，通過滄桑經(jīng)歷證明他是可靠的、他是能干的，我們今天很多的干部可能沒有那么多豐富的閱歷，那么多的喋喋當當?shù)臇|西來證明自己，慢慢地、更多的東西是用這樣技術(shù)性的、技巧的東西來表現(xiàn)自己。所以一定要注意結(jié)合論壇的特點講問題，而不要簡單的搞宣傳，或者說那是一種宣傳，但宣傳的特點就是要聲東擊西，說這件事看起來沒有說，實際上是還是在說這件事。如果單單從技術(shù)角度來說，給我們1020分鐘，做個宣傳時間是不夠，但如果講一個問題，時間還是夠的。按照報刊媒體的管理就不能上。這個話說完之后，其實后來就賣產(chǎn)品了，他的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是靠微軟來連接的。中國的企業(yè)家出去講的時候也經(jīng)常吹自己的企業(yè)。要成為暢銷貨，暢銷就是要有獨特性。他就講了一點，和中國的聯(lián)系。好，現(xiàn)在我們說，一個市長論壇是什么東西，就是一個高級的集貿(mào)市場。就市長講話來說，所有市長講話的邏輯都一樣，都是三段論。公眾要你做一件事情的話，首先要特別明白是第一步，第二步要怎么干，第三干得怎么樣。當官的、老百姓也好，其實不知道在說什么。最近我在德國參加德中經(jīng)濟論壇，重慶市的副市長吳家奇，在上面講重慶為了搞好工作，總共抓了八項工作，其中這項工作我們作了3個方面的東西。第一個問題，說話讓人聽不懂。平時我們喝酒時念悼詞你能把酒喝下去？祝酒詞念的時候是不喝酒的，真的喝的時候勸人家酒，你還能念著稿子說兄弟你喝吧我照著稿子找三條理由，行嗎？不行的，祝酒詞的干杯，不是真的干杯，意思意思。領(lǐng)導說這就對，每次一看很規(guī)范，出活快。這個問題和對策稍有不同，因為保險公司講保險、證券市場講證券，比如證券公司就講他這個證券公司的內(nèi)容，這是不一樣的，但是20分鐘只夠他講完前面的改革開放以來金融制度的進步，而所有的人都來自金融領(lǐng)域，4個人講的是完全一樣的東西；美國人都感到很奇怪，中國人怎么講一樣的東西吶，另外，你再傻，前邊一個人講完，第二個人要講一樣？第二個人講完，第三個人還這么講，第三個人講，第四個人還這么講？所以到第三個人講的時候，美國人就知道，出去了，不用聽了，其他人講的差不多的，這第四個就沒有人了。那么我說的那次會上的事是什么。第二個訓練是，只給你10分鐘，你說說看讀后有什么感覺。我5年前在美國哈佛參加一個China Forum，這個論壇是專門關(guān)于中國的，我們有四位高層的金融官員參加了這次會議，一位是深市的老總張先生、一位是太平洋保險的老總、有一位是廣發(fā)證券的老總、還有一位中國人民保險公司的老總。所以我希望它是雙向的，它是一個使用的技巧，不是我懂你不懂什么的，我在這個里面把他融合在一起的時候就包括了演講，這個演講是一個很大范圍，有非常正式的、也有非正式的。如果讓民意測驗投你票的話，僅僅一個演講就決定人家投你什么票。怎么評價是個專門的工作。比如我們第一年，主席臺上坐四個常委，公安局長是主持會議的，結(jié)果他評為倒數(shù)第一，起先他不知道，會議主持完了以后，他倒數(shù)第一，臉色就不好看了。所以我們說的這些工作，這些研究既包括了調(diào)查研究、策略設計、政策分析，這些工作在傳統(tǒng)上說，是由政府機關(guān)做的，比如統(tǒng)計局做些研究、市委、市府研究室做一些分析，職能部委辦局形成一種決策，傳統(tǒng)上這是政府干的，但是未來政府大量的工作是提出政策議題加以執(zhí)行，而很多的研究工作是借助于外力來進行。這叫什么哪，這叫人文研究，不是說有一個人算一個人的。舉個例子，北京這個地方，如果按照人的角度講，大家評價這個城市好不好，按照人的角度來講它是老齡化，老人的量越來越大，現(xiàn)在有300多萬，到了2010年，就有400多萬老人，這是老齡化城市。最近在各個區(qū)縣的干部考評，差不多18個區(qū)縣中間，在8個區(qū)縣做成常規(guī)的、每年都做，像順義，做的非常全、比較透，今年會進一步把干部考評，基于公眾評價、基于服務對象評價，有一個持續(xù)的研究。講師自我介紹另外作一下自我介紹，其實在座的是區(qū)縣干部班，還是區(qū)縣后備干部班，我叫袁岳，是零點調(diào)查公司的董事長，12年以前我曾經(jīng)在國家機關(guān)工作過，在國家司法部辦公廳調(diào)研處，在機關(guān)工作了5年，機關(guān)里是調(diào)研處，出來以后辦了調(diào)研公司。所以最重要的首先必須是對象明白，然后我們的管理才有成效，或者說，我們明白了對方想要的東西，我們的管理才有成效，因此公共溝通就非常重要。實際上，很長一段時間，公共管理其實是沒有科學的，只有政治立場。下午的重點是跟大家溝通社會關(guān)系的管理，其實這兩個題目對我們在座的各位來說，都是很熟悉的，但是我相信在實際的工作中間，通常大部分公共管理中間，涉及到高級公務員或者是公共管理者的管理技術(shù)，在過去的職業(yè)生涯中間是比較少的，因為其實我們大部分所經(jīng)受的是意識形態(tài)訓練而不是公共管理技巧訓練。世界上有三個體系：前蘇聯(lián)為主的黨校體系，強調(diào)的是意識形態(tài)教育；行政學院主要是法國的體系，強調(diào)的是精英行政、精英管理，就是我們搞國家管理的人，和普通老百姓是不一樣的，我們想的東西他們是不明白的，只有我們才能管好；而公共管理強調(diào)的是，不管你有多高的水平，我們所做的事情是滿足老百姓的需要，我們做一件事情，不管你想得多好，老百姓想不明白，這事也是完不成的。所以我們試圖要把我們的公共管理，在廣博吸收這些有利的、有效的管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，同時也能夠在公共管理的技術(shù)方面，有我們自己的發(fā)展，這是我和大家溝通的兩個課程內(nèi)容的一個開場白。另外一個方面我們也為政府機關(guān)做大量的研究，從中央政府部委到北京市、市里面的，從市規(guī)委到民政局、有市委研究室、到商務局，從投資環(huán)境、社區(qū)發(fā)展到低保戶、教育政策，基本上可以研究的政策，我們都研究了。大家知道，過去作規(guī)劃，是根據(jù)規(guī)劃專家來進行的規(guī)劃，規(guī)劃專家最大的長處是懂規(guī)劃技術(shù)，最短的地方是不懂人，這個人怎么活法，活在一個空間里，是不太懂的，所以規(guī)劃有技術(shù)性規(guī)劃，同時有人文規(guī)劃。目前住在北京的有八萬外國人，到了2015年的時候，我們有32萬外國居民，就像到了紐約一樣，我們發(fā)現(xiàn)有CHINA TOWN，將來中國北京有韓國城，說不定還有澳大利亞城什么的，老外在那里聚集形成一個部落，形成一個區(qū)域，雖然他們只有32萬人，占居民總量的百分之四、五，沒有很多，但是他的發(fā)言權(quán)比我們中國人的大。這種研究是基于這種不是傳統(tǒng)的規(guī)劃基礎(chǔ)，我們對這樣的研究作為一個因素，在將來規(guī)劃的時候，要加以考慮。所以區(qū)里就把這個任務交給了工商聯(lián)，區(qū)工商聯(lián)就說我們這個誰也不歸誰，看起來誰也不歸屬誰，它上面是統(tǒng)戰(zhàn)部，但是工商聯(lián)以后有什么事兒還要找他們幫助的，評的不好，也不好。用的方法就不一樣，不照面的部門評價特別高，照面的部門評價特別低，那合適不合適？實際上這里面是有很多技術(shù)的。如果對于一個產(chǎn)品來說，你等于把自己當產(chǎn)品賣，賣到最后，賣成四個下場，這四個下場下回好賣不好賣，就不知道了。雖然在座的大都是領(lǐng)導，有很多說話的經(jīng)驗，我主要從其他的角度給大家提供一個技巧的意識，另外一個方面，在座的因為有很多經(jīng)驗，我在中間給大家一個機會，提出一些問題，如果你有一些不同的看法和補充的意見也歡迎大家提出來。我給大家就舉一個例子，是我自己在外面，大家都議論說我們中國領(lǐng)導演講是最不受歡迎的，在國內(nèi)可能感覺不出來。你到底讀了什么東西，實際上不需要面面俱到的，我們中國的學生喜歡梳理出很多很多條，哪一條都沒有實質(zhì)的東西，俄羅斯的同學只講一條，講的特別好玩，我們都記住了，我們梳理了那么多條，講完30分鐘的例子，人家沒記住?；蛘哒f一個人演講，重要的是講明白一個點。這個稿子分三個部分：第一部分，改革開放以來，中國金融制度的進步；第二部分，在我們這個領(lǐng)域里面存在的問題；第三部分我，們準備采取的對策。我以前在部里面給領(lǐng)導寫報告，剛開始做一個樸素的、善良的學生，就是寫報告的，特別愛寫一些新的事情，領(lǐng)導就是寫的新的東西越多，批的也越多，以后我就采取了一個特別簡單的方法，咱們司法部總共管六件事情，放在電腦里頭，換個主題詞完了。八股文是書面的，演講是口頭語，當我們在用口頭語的場合念出書面語的時候，它最有可能的是催眠。問題一：說話讓人聽不懂這個是龍永圖總結(jié)的，他說我們演講中間的三個問題。不行，人家聽不懂。以前老外訪問我的時候，就問我，三個代表是什么含義，三個代表里的一個說法，其中一個我們叫three　 representions，我們聽完再給他表述，北京只有11%的人說出一個是什么。聽不懂，并不是對你說的詞聽不懂，是不知道它的含義。問題二：千篇一律第二個問題是什么，講話的時候千篇一律。還有招商引資、有什么優(yōu)惠，大家講的東西千篇一律。我們感覺，這個城市是不一樣，離我們中國人特別的近，很有特點。其實我們在任何一個場合講話，要把產(chǎn)品賣出去，包括我這個人賣出去。我們的投資環(huán)境非常好，或經(jīng)濟形勢一片大好，增長多么快，我們城市有幾大特點、幾大優(yōu)勢、幾大名牌特產(chǎn)等其他東西。他講了一個未來世界上人們的生存方式是依賴數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)來生存的。比如在座的某一位，是順義