【正文】 在心理的空間有一個(gè)詞叫moment choice，它的意思是說，我們看一個(gè)東西，我們看它第一眼，很快就形成一個(gè)判斷，就是我們很短時(shí)間通過一些信息，然后就形成一個(gè)判斷，這個(gè)判斷形成所需要的信息，和形成這個(gè)產(chǎn)品叫做一個(gè)聯(lián)絡(luò)體。我們說這樣是不太正常的。這就是為什么我們說現(xiàn)代傳播方法叫多媒體傳播，所謂多媒體，這就是多媒體很形象的特征。語言表達(dá)語言表達(dá)方式下面我要跟大家溝通的是，我們要做好公開表達(dá)，我們?cè)趺礃硬拍軌蜃龀霰容^好？在這里面首先給大家一個(gè)概念，就是為什么我們剛才說，不讓大家讀報(bào)告，或者盡量不用書面語言是因?yàn)槲覀冄葜v的時(shí)候，語言本身它傳達(dá)的信息，占的比重，這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，它只占7％左右。所以我看，其實(shí)像PPT本身，領(lǐng)導(dǎo)干部本身不一定會(huì)做，你只要會(huì)用就行了。演講前的準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備也是很重要的環(huán)節(jié)，事先準(zhǔn)備我們也要了解一下針對(duì)誰，針對(duì)誰講，最有可能關(guān)心的東西是什么，不是使用以不變應(yīng)萬變的方式，那我們熟悉了解一些人的背景情況，他們關(guān)心的問題，在比較好的情況下，我們可以事先對(duì)所有人摸底了解大家對(duì)這個(gè)事情有什么想法、什么期待。座位的安排那么另外一個(gè)方面，就是我們有的時(shí)候關(guān)于座位的安排和團(tuán)隊(duì)的溝通，我們從機(jī)關(guān)里開會(huì)的時(shí)候，包括談判的時(shí)候，我們有些格式，比如說黨代表大會(huì)，或者兩會(huì)，這個(gè)是規(guī)定好了，我們就沒有辦法。所以這個(gè)“老三篇”很厲害。講到一個(gè)笑話，是說看到某一個(gè)代表大會(huì)的時(shí)候，代表上來發(fā)言，我們有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志就在那狂記，然后有一個(gè)服務(wù)員就想，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么跟其他的領(lǐng)導(dǎo)不一樣，怎么記那么多內(nèi)容，到底記什么？后來一看原來是在畫豬頭，已經(jīng)畫到第25個(gè)豬頭了。肌肉老是動(dòng)的話，也是怪怪的。表情微笑從表情里面來說，平時(shí)要保持微笑，其實(shí)微笑這件事情，對(duì)于我們中國領(lǐng)導(dǎo)來說，是很大的挑戰(zhàn)。其實(shí)，現(xiàn)在襯衫真正的價(jià)值，在里面其他部分看不見，主要是我們看見它的領(lǐng)子和袖子。如果你皮鞋沒擦，人家會(huì)注意你，另外你皮鞋上有臟東西，人家會(huì)說你人邋遢，皮鞋邋遢代表思想邋遢。首先從儀表上來說，正式做的演講，通常需要配商務(wù)或者半休閑的服裝。就是說我有一個(gè)夢(mèng)，有一天這個(gè)國家要再次站立起來，站立起來什么？真的能夠?qū)崿F(xiàn)他立國的箴言，他立國所倡導(dǎo)的原則，那是什么？就是我們堅(jiān)持的那個(gè)真理，我們自己也真的相信，所有的人真的是平等的。那么，現(xiàn)在我們更能感覺到，一個(gè)使你相信的東西，一個(gè)使你享受的東西，你就會(huì)有熱情，特別地來說它。
還有，一個(gè)會(huì)陳述的人，當(dāng)然也是有學(xué)問的人。最近有一些高層領(lǐng)導(dǎo)聽我的匯報(bào)工作，匯報(bào)有一些是念稿子，朱熔基總理就經(jīng)常批評(píng)有些領(lǐng)導(dǎo)干部，你跟我講東西，還要念稿子，念稿子，我會(huì)看，你不要念，你說說看什么事。
演講是直觀的信息傳播力，你看得見我人，我的肢體語言，我走來走去，所以它不只是看到這。大家今天聽我的普通話，其實(shí)是很好了，在北京也待了十八年了，我第一次上北京新聞一九九幾的時(shí)候，這個(gè)很早的時(shí)候，那是第一次上電臺(tái)，上了電臺(tái)以后，到了六點(diǎn)半，我聽聽我的“對(duì)實(shí)時(shí)對(duì)白”講得怎么樣？聽的時(shí)候，一一聽那是我嗎？從沒發(fā)現(xiàn)我的家鄉(xiāng)口音有那么濃，基本上就是剛從鄉(xiāng)下來的小伙子嘛。非正式的場(chǎng)合，其實(shí)是我們訓(xùn)練創(chuàng)新型演講方法的機(jī)會(huì)。他說你做夢(mèng)的時(shí)間占的部分太大，尤其是九點(diǎn)半到十點(diǎn)半后來我想想是這樣我還起來，該睡時(shí)睡，該起來就起來。閱讀技巧順便在這里跟大家說一下，在座的各位都是領(lǐng)導(dǎo)層，需要學(xué)習(xí)很多的東西，看過很多的簡報(bào)，看過很多書，告訴大家一個(gè)方法，大家看書千萬不要慢慢看，慢慢看書相當(dāng)于白看。我跟工商聯(lián)提過一些意見，比如我們工商聯(lián)開會(huì)的時(shí)候，報(bào)告特別長，說實(shí)話，我也很佩服我們工商聯(lián)研究室整那個(gè)報(bào)告，好幾十頁。
我以前在浠水縣工作，做了一年下鄉(xiāng)干部，我管三件事：普法這是我本行；計(jì)劃生育，我是個(gè)外行；第三宅基地更外行。大家平時(shí)用洗發(fā)香波的時(shí)候，告訴大家，其實(shí)所有的洗發(fā)香波都是一樣的，中國的，外國的都是一樣的，上海佳華、美加凈跟寶潔、聯(lián)合利華都是一樣的。所以，其實(shí)我們說演講要提升的一個(gè)基本步驟，要經(jīng)常的去鍛煉，或者我們說換一個(gè)模式去鍛煉。所以他說的話都是別人教他的，但是講出來給人家感覺都是很即興講出來的，他的這個(gè)才華，卡特就沒有。當(dāng)然變成會(huì)講話，和很會(huì)講話還不同。然后跟陌生人，多數(shù)陌生人講話的時(shí)候，我們會(huì)緊張起來。中國人，蛇，還稍微有點(diǎn)害怕，蜘蛛、癩蛤蟆美國人都怕，中國人不怕，咱們把它吃了，美國人沒法想象，那個(gè)東西你還敢吃它，所以他對(duì)我們中國人，他也挺害怕的。沒錯(cuò)大家都這么干，那抓你也沒錯(cuò)，對(duì)不對(duì)，是吧，你說我沒干什么被人家保出來，可能都有，但抓你沒錯(cuò)，其他人沒抓，沒抓不代表著對(duì)，但是如果太多的話，就會(huì)導(dǎo)致我們行為上的示范，如果一個(gè)行為上推斷，其中它的管理成分非常高。我跟大家講一下什么是精神飄逸，我們正常人說話是這樣的，我現(xiàn)在先說第一段、再說下一段、再說下一段對(duì)吧，比較有邏輯。我們說，你溝通不出去，后面的事是沒法干的，而且所謂的公共管理通過溝通，形成共識(shí)，然后，大部分的人愿意自愿去做，少部分的人不愿意去做，咱們強(qiáng)迫他去做，如果他違反了規(guī)則，咱們還處罰他，如果他觸犯了法律，咱們還判他刑。另外我們沒有那個(gè)東西，例行公事的時(shí)候，他抑揚(yáng)頓挫的里面，那個(gè)節(jié)奏都不對(duì)。比如說以前有個(gè)《廊橋遺夢(mèng)》，是什么，就是婚外戀，偷情嘛，但是人家那個(gè)婚外戀、偷情的表現(xiàn)，可以把它美化，我們過去舊社會(huì)中國傳統(tǒng)小說，所謂愛情故事全是偷情的，不是偷情就是嫖娼，《金瓶梅》是什么，系統(tǒng)的、全面的嫖娼，把良家婦女逼成非良家婦女，就是經(jīng)典小說。如果愛國需要你去死，你干嗎？不干。我們作了一個(gè)調(diào)查，是對(duì)年輕人問的。在我們制定的時(shí)候，再怎么說我們能夠吸引哪一些人，實(shí)際上很多他們主張的東西，不是他們?cè)瓉碇鲝埖?，也不一定是他喜歡的，而是有利吸引選民的。就是剛才評(píng)獎(jiǎng)，他的西服特別長，他就說長衫，靠形象記憶，他就記個(gè)特點(diǎn)。所以他不會(huì)像克里那樣，說你們干得很好，你們說的這個(gè)意見，我的看法，就是我也有看法，他話比較多。布什演說特點(diǎn)僅僅從辯論角度來看，在這篇文章中說了一個(gè)特別有趣的東西，今天我們不是講政治方面、政治游戲，重點(diǎn)是辯論和演講的東西，其中有一段文章分析，說布什和克里這兩個(gè)人還是各有長短的，看他們都說了些什么，這個(gè)話是怎么說的。后來他跟里根在一起競爭的時(shí)候，里根是演員出身的，他連頭發(fā)、頭發(fā)的小卷每次都不一樣，往這邊卷吸引的誰，往那邊卷吸引的誰，所以很講究基本的形象問題，說話的時(shí)候他又非常的機(jī)靈，他經(jīng)常冒出來一些話，他不是事先想好的，是突然冒出來的，比如有一天總統(tǒng)辯論時(shí)，有人問：你老說政府問題很多，你說到底有什么問題？這個(gè)問題如果按黨八股的話就會(huì)這樣：我們認(rèn)為這個(gè)問題有十六條。當(dāng)然輸?shù)袅?，可能就證明他不如布什的顧問，布什的顧問叫做馬克思這是為什么？你說科里和布什到底有什么不一樣的，說了半天以后，突然說一個(gè)觀點(diǎn)，掉了兩個(gè)字，有時(shí)候辯論完了之后，真的兩個(gè)版式，表明人們只好依賴這種直接的溝通，根據(jù)這方面的信息來判斷你做的怎么樣，你是個(gè)什么樣的人，辯識(shí)這個(gè)人是什么樣的。如果你在這之前介紹一下我們部門的工作，就完蛋了，說明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是老官僚。比如在座的某一位，是順義的，順義的區(qū)長登在順義的報(bào)紙上是沒有辦法，實(shí)際是報(bào)刊，從這個(gè)意義上，媒體本身的天性選擇你不是按這個(gè)規(guī)則來選擇的，如果一個(gè)公司吹自己的公司是上不了正面的版面，因?yàn)槭菑V告。我們的投資環(huán)境非常好，或經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片大好，增長多么快，我們城市有幾大特點(diǎn)、幾大優(yōu)勢(shì)、幾大名牌特產(chǎn)等其他東西。我們感覺，這個(gè)城市是不一樣，離我們中國人特別的近，很有特點(diǎn)。問題二：千篇一律第二個(gè)問題是什么，講話的時(shí)候千篇一律。以前老外訪問我的時(shí)候，就問我，三個(gè)代表是什么含義，三個(gè)代表里的一個(gè)說法，其中一個(gè)我們叫three　 representions，我們聽完再給他表述，北京只有11%的人說出一個(gè)是什么。問題一：說話讓人聽不懂這個(gè)是龍永圖總結(jié)的，他說我們演講中間的三個(gè)問題。我以前在部里面給領(lǐng)導(dǎo)寫報(bào)告，剛開始做一個(gè)樸素的、善良的學(xué)生，就是寫報(bào)告的，特別愛寫一些新的事情，領(lǐng)導(dǎo)就是寫的新的東西越多，批的也越多，以后我就采取了一個(gè)特別簡單的方法，咱們司法部總共管六件事情，放在電腦里頭，換個(gè)主題詞完了?；蛘哒f一個(gè)人演講，重要的是講明白一個(gè)點(diǎn)。我給大家就舉一個(gè)例子，是我自己在外面，大家都議論說我們中國領(lǐng)導(dǎo)演講是最不受歡迎的，在國內(nèi)可能感覺不出來。如果對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，你等于把自己當(dāng)產(chǎn)品賣，賣到最后，賣成四個(gè)下場(chǎng)，這四個(gè)下場(chǎng)下回好賣不好賣，就不知道了。所以區(qū)里就把這個(gè)任務(wù)交給了工商聯(lián)，區(qū)工商聯(lián)就說我們這個(gè)誰也不歸誰，看起來誰也不歸屬誰，它上面是統(tǒng)戰(zhàn)部，但是工商聯(lián)以后有什么事兒還要找他們幫助的，評(píng)的不好，也不好。目前住在北京的有八萬外國人，到了2015年的時(shí)候，我們有32萬外國居民，就像到了紐約一樣，我們發(fā)現(xiàn)有CHINA TOWN，將來中國北京有韓國城，說不定還有澳大利亞城什么的，老外在那里聚集形成一個(gè)部落，形成一個(gè)區(qū)域，雖然他們只有32萬人，占居民總量的百分之四、五，沒有很多，但是他的發(fā)言權(quán)比我們中國人的大。另外一個(gè)方面我們也為政府機(jī)關(guān)做大量的研究，從中央政府部委到北京市、市里面的，從市規(guī)委到民政局、有市委研究室、到商務(wù)局，從投資環(huán)境、社區(qū)發(fā)展到低保戶、教育政策，基本上可以研究的政策，我們都研究了。世界上有三個(gè)體系：前蘇聯(lián)為主的黨校體系，強(qiáng)調(diào)的是意識(shí)形態(tài)教育；行政學(xué)院主要是法國的體系，強(qiáng)調(diào)的是精英行政、精英管理，就是我們搞國家管理的人，和普通老百姓是不一樣的，我們想的東西他們是不明白的，只有我們才能管好；而公共管理強(qiáng)調(diào)的是，不管你有多高的水平，我們所做的事情是滿足老百姓的需要，我們做一件事情，不管你想得多好，老百姓想不明白，這事也是完不成的。實(shí)際上，很長一段時(shí)間，公共管理其實(shí)是沒有科學(xué)的，只有政治立場(chǎng)。講師自我介紹另外作一下自我介紹，其實(shí)在座的是區(qū)縣干部班，還是區(qū)縣后備干部班，我叫袁岳，是零點(diǎn)調(diào)查公司的董事長，12年以前我曾經(jīng)在國家機(jī)關(guān)工作過，在國家司法部辦公廳調(diào)研處，在機(jī)關(guān)工作了5年，機(jī)關(guān)里是調(diào)研處，出來以后辦了調(diào)研公司。舉個(gè)例子，北京這個(gè)地方，如果按照人的角度講，大家評(píng)價(jià)這個(gè)城市好不好，按照人的角度來講它是老齡化，老人的量越來越大，現(xiàn)在有300多萬，到了2010年，就有400多萬老人，這是老齡化城市。所以我們說的這些工作，這些研究既包括了調(diào)查研究、策略設(shè)計(jì)、政策分析，這些工作在傳統(tǒng)上說，是由政府機(jī)關(guān)做的，比如統(tǒng)計(jì)局做些研究、市委、市府研究室做一些分析，職能部委辦局形成一種決策，傳統(tǒng)上這是政府干的，但是未來政府大量的工作是提出政策議題加以執(zhí)行，而很多的研究工作是借助于外力來進(jìn)行。怎么評(píng)價(jià)是個(gè)專門的工作。所以我希望它是雙向的，它是一個(gè)使用的技巧，不是我懂你不懂什么的，我在這個(gè)里面把他融合在一起的時(shí)候就包括了演講，這個(gè)演講是一個(gè)很大范圍，有非常正式的、也有非正式的。第二個(gè)訓(xùn)練是，只給你10分鐘，你說說看讀后有什么感覺。這個(gè)問題和對(duì)策稍有不同，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司講保險(xiǎn)、證券市場(chǎng)講證券，比如證券公司就講他這個(gè)證券公司的內(nèi)容，這是不一樣的，但是20分鐘只夠他講完前面的改革開放以來金融制度的進(jìn)步，而所有的人都來自金融領(lǐng)域，4個(gè)人講的是完全一樣的東西；美國人都感到很奇怪，中國人怎么講一樣的東西吶，另外，你再傻，前邊一個(gè)人講完，第二個(gè)人要講一樣？第二個(gè)人講完，第三個(gè)人還這么講，第三個(gè)人講，第四個(gè)人還這么講？所以到第三個(gè)人講的時(shí)候，美國人就知道，出去了，不用聽了，其他人講的差不多的，這第四個(gè)就沒有人了。平時(shí)我們喝酒時(shí)念悼詞你能把酒喝下去？祝酒詞念的時(shí)候是不喝酒的，真的喝的時(shí)候勸人家酒，你還能念著稿子說兄弟你喝吧我照著稿子找三條理由，行嗎？不行的，祝酒詞的干杯，不是真的干杯，意思意思。最近我在德國參加德中經(jīng)濟(jì)論壇，重慶市的副市長吳家奇，在上面講重慶為了搞好工作，總共抓了八項(xiàng)工作，其中這項(xiàng)工作我們作了3個(gè)方面的東西。公眾要你做一件事情的話，首先要特別明白是第一步，第二步要怎么干，第三干得怎么樣。好，現(xiàn)在我們說，一個(gè)市長論壇是什么東西，就是一個(gè)高級(jí)的集貿(mào)市場(chǎng)。要成為暢銷貨，暢銷就是要有獨(dú)特性。這個(gè)話說完之后，其實(shí)后來就賣產(chǎn)品了，他的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)是靠微軟來連接的。如果單單從技術(shù)角度來說，給我們1020分鐘，做個(gè)宣傳時(shí)間是不夠，但如果講一個(gè)問題，時(shí)間還是夠的。跟以前不一樣，以前有軍功的很多老同志，他們是靠打江山、幾上幾下，通過滄桑經(jīng)歷證明他是可靠的、他是能干的，我們今天很多的干部可能沒有那么多豐富的閱歷，那么多的喋喋當(dāng)當(dāng)?shù)臇|西來證明自己，慢慢地、更多的東西是用這樣技術(shù)性的、技巧的東西來表現(xiàn)自己。所以管理辯論的過程都非常的重要。老百姓感覺跟媒體感覺相反，這個(gè)話雖然說不清楚但是努力要說清楚。所以到民主黨的時(shí)候都是花錢，到共和黨的時(shí)候都是投錢，我們從歷史上的周期來看，共和黨執(zhí)政的時(shí)候一般來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展都不是太好，而到民主黨執(zhí)政的時(shí)候經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較好，很多人認(rèn)為民主黨執(zhí)政的好，這是錯(cuò)的。除了這之外，他本人是中學(xué)、大學(xué)，學(xué)校里的辯論冠軍。另外一個(gè)方面，他說話的時(shí)候，特別是有時(shí)侯話說錯(cuò)了，一不小心，比如有一次說哥倫比亞，說了半天委內(nèi)瑞拉，其實(shí)他想說哥倫比亞，后來說的不對(duì)了，他說出的總統(tǒng)的名字，其實(shí)是委內(nèi)瑞拉的總統(tǒng)，他特別看不起那個(gè)人，大概哥倫比亞他也不喜歡，把它搞混了，說了半天，誰是總統(tǒng)了，人家才明白是說錯(cuò)了，說的是另外一個(gè)。比如他們雙方的班子在之前都做了民意測(cè)驗(yàn)和策略設(shè)計(jì)，我們說什么、怎么說。比如我說的一種東西是你們生活里的東西，你會(huì)會(huì)心的笑起來，其實(shí)在你生活里發(fā)生了，如果我說的東西都是外國的，你就不會(huì)動(dòng)心。還有問一個(gè)問題。說明什么東西，我們真的少一些東西，少的那些東西，你真的把他表現(xiàn)出來的時(shí)候，他就有感染力了。我不知道大家有沒有去教堂看那個(gè)牧師，我坐在下面，就能聽出你是真心是假心。為什么，學(xué)問忒大，所以學(xué)問很大，你不能什么也講不出來，那你就得不到人們的尊重，就好比我這樣的，我去做了兩次講座，那個(gè)聽的人都覺得很好，說我這個(gè)小伙子有水平，為什么？學(xué)問不大，但是我講的可能比較清楚，講得也比較有意思。其實(shí)我們現(xiàn)在有很多領(lǐng)域的違法現(xiàn)象，是因?yàn)檫`反的人太多，所以他沒法兒進(jìn)行，我們不僅僅覺得風(fēng)氣太壞等等，原因在于僅僅從技術(shù)方面來說，他無法進(jìn)行制裁，因?yàn)檫`反的人比遵守的人多，最后在社會(huì)上就形成個(gè)規(guī)則，遵守的人被認(rèn)為是有問題的。我們現(xiàn)在要講的是，我們要推進(jìn)一個(gè)東西，什么叫做主流，如果不能夠跟公眾充分溝通，人們沒有把它接受