【正文】 方位、多層次、有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使業(yè)主、商戶更為舒適便利?？蛻舴?wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定物業(yè)服務(wù)水平。四、提供有償維修服務(wù)為業(yè)主、商戶提供日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是讓業(yè)主、商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好業(yè)主、商戶日常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì)贏得廣大的肯定與支持。標(biāo)識(shí)牌每月清潔標(biāo)識(shí)牌一次；每半年對(duì)標(biāo)識(shí)牌安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)；每半年對(duì)標(biāo)識(shí)牌維護(hù)一次由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)識(shí)、警示制作安裝及管理規(guī)定。由工程部組織實(shí)施或委托相關(guān)施工單位道路施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；停車場(chǎng)地面施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公共照明燈桿每年刷漆一次每月清潔燈具一次每季檢測(cè)線路一次按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護(hù)。 每月對(duì)滅火設(shè)施進(jìn)行檢查，保證消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。 對(duì)消防系統(tǒng)逐點(diǎn)測(cè)試驗(yàn)收。 對(duì)電梯轎箱做重點(diǎn)監(jiān)控。 每周對(duì)監(jiān)控鏡頭進(jìn)行清掃，使圖象清晰，信號(hào)正常。 每月對(duì)項(xiàng)目電梯進(jìn)行全面的檢查保養(yǎng)，保證電梯安全運(yùn)行。 每年對(duì)水箱進(jìn)行清洗，達(dá)到湖南省檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)項(xiàng)目總電量進(jìn)行匯總分析。 每日對(duì)變壓器、高低壓柜及控制箱、公共區(qū)域照明進(jìn)行巡視檢查，保證供電系統(tǒng)正常。二、公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)：日常巡檢，及時(shí)修復(fù)，制訂落實(shí)定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。一、公共部分的維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)：做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，制訂落實(shí)定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。三、綠化措施綠化工作包括：花木租擺，綠籬、樹木、花卉的澆水、施肥、打藥、修剪、病蟲害防治及防凍。特殊消殺（如白蟻、鼠患）應(yīng)聘請(qǐng)證照齊全的專業(yè)消殺公司進(jìn)行消殺工作。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所（通道、樓梯、電梯、前廳、衛(wèi)生間、墻面等）不間斷循環(huán)保潔，及時(shí)清理垃圾雜物。而且物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀，達(dá)到物業(yè)保值增值的目標(biāo)。管理處配備消防專業(yè)技術(shù)人員, 對(duì)樓內(nèi)外消防設(shè)施采取專項(xiàng)管理，實(shí)行日巡、周查、月檢、年保管理制度，確保消防設(shè)施處于完好狀態(tài)， 落實(shí)消防安全責(zé)任人、專職和義務(wù)消防人員，管理處制定突發(fā)性火災(zāi)等消防應(yīng)急方案，每年組織專職和義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演習(xí)，保證義務(wù)消防隊(duì)在發(fā)生火災(zāi)情況下做出正確的反應(yīng)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。保安員兼負(fù)起應(yīng)急分隊(duì)職責(zé), 大樓內(nèi)任何時(shí)間、地點(diǎn)出現(xiàn)險(xiǎn)情或緊急情況, 應(yīng)急分隊(duì)保證五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)安全隱患及突發(fā)事故及時(shí)處理。建立五查巡視隊(duì)伍, 實(shí)行二十四小時(shí)的交叉網(wǎng)絡(luò)式巡邏(五查內(nèi)容：查安全隱患、查消防隱患、查可疑人員、查崗位人員、查崗位紀(jì)律), 做到防患于未然。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火、建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于一次消防演習(xí)。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時(shí)值班監(jiān)控。治安工作要點(diǎn)：治安巡邏、監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記。因而安全管理也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作。大樓接管驗(yàn)收完成后，物業(yè)管理正式啟動(dòng)。查驗(yàn)的物業(yè)必須已取得房屋建筑工程竣工驗(yàn)收合格的相關(guān)材料；查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄，并簽訂有關(guān)協(xié)議處理解決；經(jīng)查驗(yàn)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，在7日內(nèi)辦理有關(guān)交接手續(xù)，雙方簽定物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)主、商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商貿(mào)中心的經(jīng)營(yíng)銷售和物業(yè)管理工作。保安人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行合理配備。工程維修部的作業(yè)人員根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。設(shè)立湘西壹號(hào)物業(yè)管理處, 管理處人員的配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡(jiǎn)高效，使業(yè)戶感覺沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)主、商戶們交納的物業(yè)管理費(fèi)都用在刀刃上。管理具有復(fù)雜性主要體現(xiàn)在居民的構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求不一、房屋住用情況不一的特點(diǎn)，使得管理難度增大；在住宅小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常涉及市政管理、水電供應(yīng)、公安、社區(qū)等多個(gè)部門和單位，需要協(xié)調(diào)關(guān)系，明確職責(zé)；由于居民的收入水平和物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)上的差別較大，目前住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳工作難度較大，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。管理具有統(tǒng)一性住宅小區(qū)內(nèi)部的各個(gè)組成部分是一個(gè)不可分割的整體，因此，對(duì)小區(qū)內(nèi)的保潔、綠化、安全保衛(wèi)、進(jìn)出車輛、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)及業(yè)主的房屋整修等進(jìn)行統(tǒng)一的管理是現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)之一，既可保證有效成本的控制，又能提高綜合服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主直接享受到物業(yè)服務(wù)的成果。車輛管理難度大來(lái)商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。以促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值為目標(biāo)，同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)有：顧客流量大商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品屬于易燃易爆品，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)要注意加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通，宣傳物業(yè)管理公司的管理方式和管理制度，并根據(jù)業(yè)主、商戶們的意見反饋及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，使管理方案盡快成熟起來(lái)，更加符合實(shí)際需要。三、管理啟動(dòng)與試運(yùn)行階段物業(yè)管理的接管驗(yàn)收不同于開發(fā)商和施工單位的竣工驗(yàn)收，它要更細(xì)致一些。確定了管理標(biāo)準(zhǔn)和方式后，要根據(jù)需要對(duì)未來(lái)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理人員編制進(jìn)行策劃，并確定主要管理人員。策劃階段不超過(guò)1個(gè)半月；前期介入從正式介入開始至交樓結(jié)束；物業(yè)管理啟動(dòng)時(shí)間以大樓接管驗(yàn)收完成為標(biāo)志；試運(yùn)行時(shí)間為6個(gè)月；之后進(jìn)入高效有序的正式全面運(yùn)作四方滿意：讓業(yè)主、商戶、開發(fā)商、本公司都對(duì)湘西壹號(hào)的物業(yè)管理工作感到滿意。根據(jù)湘西壹號(hào)的這些特點(diǎn)，為切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)水平，我們的整體策劃思想是：一個(gè)目標(biāo)、二種手段、三種意識(shí)、四方滿意。抵御風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)由于我公司具有較強(qiáng)的資金實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，管理目標(biāo)是創(chuàng)一流的品牌，因而一定能夠做到在合同期間自始至終堅(jiān)持履行物業(yè)管理責(zé)任，將對(duì)業(yè)主的承諾落在實(shí)處。湘西州宏泰物業(yè)管理有限公司的前身是湘西州福大物業(yè)管理有限公司，擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍，為吉首市八月樓商貿(mào)中心提供物業(yè)管理服務(wù)達(dá)5年之久，取得了輝煌的業(yè)績(jī)，5年期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為零，業(yè)主滿意率高達(dá)90%以上。公司全體員工按照公司服務(wù)理念中“開拓奉獻(xiàn)、追求卓越”的要求永不歇步、永不滿足，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)之需求為已任。湘西壹號(hào)物業(yè)管理方案第一章 湘西自治州宏泰物業(yè)管理有限公司基本情況介紹一、公司簡(jiǎn)介湘西自治州宏泰物業(yè)管理有限公司成立于2010年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元人民幣，具有法人資格，是湘西自治州從事物業(yè)管理的專業(yè)公司。而今，年青的宏泰物業(yè)正沿著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的道路穩(wěn)步發(fā)展。二、公司物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)與人才優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，我公司已積累了豐富的商住樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和作法。從而形成了宏泰公司獨(dú)特的低管理成本與高管理服務(wù)水準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)局面。第二章 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃湘西壹號(hào)位于吉首市火車站對(duì)面，交通方便，現(xiàn)代氣息濃厚，各項(xiàng)公共設(shè)施非常先進(jìn)，規(guī)劃建筑面積達(dá)3萬(wàn)多平方米，建成并投入使用后將成為吉首市區(qū)規(guī)模較大的集科技、商業(yè)、貿(mào)易為一體的現(xiàn)代化商貿(mào)中心，并為我州科技商貿(mào)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)