【正文】 區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，提高管理服務(wù)水平?？己寺?00%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。員工考核與獎(jiǎng)懲：錄用與考核（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。業(yè)主公約客戶手冊(cè)文明公約客戶登記制度裝修管理制度客戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定客戶搬入、搬出物品管理辦法戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法臨時(shí)用電管理規(guī)定車輛管理規(guī)定1停車場(chǎng)管理規(guī)定1其他內(nèi)部崗位責(zé)任制管理處主任崗位職責(zé)管理處副主作職責(zé)公共事務(wù)部主管職責(zé)維修部主管職責(zé)環(huán)境管理部主管職責(zé)辦公室人員崗位職責(zé)檔案資料員崗位職責(zé)工程技術(shù)崗位職責(zé)清潔工職責(zé)綠化工職責(zé)1保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1保安員崗位職責(zé)1義務(wù)消防員職責(zé)三、管理人員配備方案及管理制度（一）管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案設(shè)管理處主任一名，副主任三名；公共安全事務(wù)經(jīng)理一名，副經(jīng)理三名；維修經(jīng)理一名；保潔部經(jīng)理一名；綠化部經(jīng)理一名；保安、保潔人員和維修工、綠化工根據(jù)項(xiàng)目情況決定； （二）員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制員工培訓(xùn)：為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理產(chǎn)的問題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序，確保安全工作的萬(wàn)無一失。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎業(yè)主隨時(shí)撥打。管理個(gè)禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞。（六）內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下，形象好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無不良習(xí)慣。針對(duì)環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式：定額檔案制。⑶、建立一支由管理處全體員工及部分業(yè)主共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國(guó)行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。門崗人員必須跨立服務(wù)，每天見業(yè)主的第一面均要敬禮；統(tǒng)一著裝，配飾“人性化”服飾。第四章 物業(yè)管理方案一、整體方案策劃思路針對(duì)本物業(yè)小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司準(zhǔn)備對(duì)陽(yáng)光花園高檔住宅小區(qū)采取的總體管理思路為：（一）、安全管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬(wàn)無一失?！皟?yōu)美的公園、悠閑的生活、優(yōu)然的工作”是陽(yáng)光花園營(yíng)造給廣大業(yè)主的一種生活氛圍，并倡導(dǎo)改善個(gè)人的居住概念和構(gòu)建和諧的社區(qū)理念。我們承諾：“全心全意、以人為本。形成一套獨(dú)特的、適合本地區(qū)的、科學(xué)的管理體系和高品質(zhì)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此指導(dǎo)和規(guī)范我們的每一項(xiàng)管理和服務(wù)工作的落實(shí)與推進(jìn)。公司目標(biāo)是成為重慶市最具活力和競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理企業(yè)之一。所管樓盤有多層、高層、高檔別墅、寫字樓等，總面積達(dá)300多萬(wàn)平米，均獲得市優(yōu)、省優(yōu)稱號(hào)；持全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。陽(yáng) 光 花 園物業(yè)管理方案重慶晟唐物業(yè)管理有限公司二○○八年五月八日前 言重慶晟唐物業(yè)管理有限公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足重慶，拓展遵義市場(chǎng)，打造名優(yōu)企業(yè)；為了將陽(yáng)光花園打造成區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、國(guó)優(yōu)高檔社區(qū)，因此，經(jīng)過公司董事會(huì)多次研究決定委派我司總經(jīng)理助理唐文國(guó)同志對(duì)遵義縣南白鎮(zhèn)陽(yáng)光花園進(jìn)行常駐現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行全面物業(yè)管理。他深悉物業(yè)管理法律、法規(guī)；有獨(dú)立組建、管理、經(jīng)營(yíng)物業(yè)公司及大型物業(yè)小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)與能力；有獨(dú)立建立物業(yè)公司管理全套體系文件的經(jīng)驗(yàn)與能力；有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力；善于處置各類突發(fā)事件及糾紛，愛崗敬業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元，現(xiàn)有員工近50人。重慶晟唐物業(yè)管理有限公司十分重視優(yōu)良管理與服務(wù)品質(zhì)的培育。本公司現(xiàn)為重慶市沙坪壩區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。地址：重慶市渝北區(qū)黃泥磅五人支路11號(hào)金華小區(qū)B棟1—1—1電話/傳真：023—67083934 手機(jī)：13101318443聯(lián)系人：唐先生 Email:shiye_168 ：541608165重慶晟唐物業(yè)管理有限公司保安向您致敬第二章 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司證照及管理的部分樓盤公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 公司稅務(wù)登記證公司資質(zhì)證書 伴山名都保安在為重病業(yè)主捐款 重光公寓保安在值勤第三章 項(xiàng)目簡(jiǎn)介陽(yáng)光花園由遵義陽(yáng)明房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司投資開發(fā)的一大力作，在遵義縣南白鎮(zhèn)是唯一一座高檔綜合社區(qū)。 地上總建筑面積為395320㎡, 其中：居住建筑面積333880㎡, 公共建筑面積51810㎡（其中含底部架空建筑面積2173㎡，），公園入口商業(yè)及賓館建筑面積約9630㎡，地下（車庫(kù)建筑）面積30330㎡。保安人員素質(zhì)要求：采用復(fù)員軍人，采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡均在22—28歲，身高173以上。“時(shí)效制”所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。⑵、建立防火規(guī)章制度，由管理處與大廈業(yè)主簽定《消防責(zé)任書》，關(guān)實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。（四）環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程。按照國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的業(yè)主一個(gè)寧?kù)o、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。其次，在日常管理服務(wù)期，每季度開展諸如象棋比賽，書法比賽等益智活動(dòng)；每到節(jié)日還將舉行小型慶?；顒?dòng)；在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區(qū)業(yè)主共同參加學(xué)習(xí)交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區(qū)植物認(rèn)養(yǎng)的長(zhǎng)期活動(dòng)，即業(yè)主可以認(rèn)養(yǎng)一種植物或一棵樹，提高小區(qū)愛護(hù)環(huán)境，關(guān)注生態(tài)的優(yōu)良習(xí)慣。公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公司。全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主。來保證動(dòng)作的有效性。每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺(tái)風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財(cái)物。B、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。E、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。四、房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理（一）維修管理方案維修部主管對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對(duì)本物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：