【正文】 合本地區(qū)的、科學(xué)的管理體系和高品質(zhì)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此指導(dǎo)和規(guī)范我們的每一項(xiàng)管理和服務(wù)工作的落實(shí)與推進(jìn)。“優(yōu)美的公園、悠閑的生活、優(yōu)然的工作”是陽(yáng)光花園營(yíng)造給廣大業(yè)主的一種生活氛圍，并倡導(dǎo)改善個(gè)人的居住概念和構(gòu)建和諧的社區(qū)理念。門崗人員必須跨立服務(wù)，每天見(jiàn)業(yè)主的第一面均要敬禮；統(tǒng)一著裝，配飾“人性化”服飾。⑶、建立一支由管理處全體員工及部分業(yè)主共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下，形象好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)不良習(xí)慣。管理個(gè)禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞。安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理產(chǎn)的問(wèn)題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序，確保安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。員工考核與獎(jiǎng)懲：錄用與考核（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。淘汰機(jī)制在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，提高管理服務(wù)水平。必須具備工民建的有關(guān)知識(shí)，能編制工程預(yù)決算，懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。（二）對(duì)私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象管理措施全體員工均有義務(wù)對(duì)私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查和監(jiān)督。裝修審批（1）業(yè)主應(yīng)如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并提交裝修設(shè)計(jì)圖紙。（4）施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：00—12：00；14：00—18：00。驗(yàn)收（1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。設(shè)備房應(yīng)該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認(rèn)真保管。（三）弱電及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案組織專項(xiàng)維修工熟悉小區(qū)弱電系統(tǒng)的分布；熟悉維修電路原理功能圖；制訂實(shí)施安全操作規(guī)范；用“觀察法”和“靜態(tài)測(cè)量法”檢查故障的起因；做好年度、月份保養(yǎng)計(jì)劃，依此進(jìn)行檢查、維修；對(duì)小區(qū)弱電自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)急有計(jì)劃、有方案；加強(qiáng)非直接責(zé)任弱電設(shè)施（如電話、有線電視等）管理部門的聯(lián)系，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗。（1）保安主管對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事務(wù)部處理。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 保安主管接報(bào)告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效控制；（3）將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 交通意外事故 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：（1）應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；（2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；（3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務(wù)，做到“人過(guò)地凈”；保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔部分涉及到的工作對(duì)象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)：①樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時(shí)間清潔齊全面刷洗一次。⑧，保證不外溢。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定。鼓勵(lì)宣傳居民、商家安裝無(wú)氟降耗空調(diào)機(jī)型。剪草后畝用2—4斤尿素。綠化樹(shù)木的管理綠化樹(shù)木主要的蟲(chóng)害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲(chóng)劑，介特靈等均能達(dá)到防治效果。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說(shuō)明。包括：竣工圖—總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定書(shū)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖。檔案的管理（1）檔案的分類、編目及著錄（2）檔案的整理裝訂（3）檔案的電腦化管理管理?xiàng)l件：（1）庫(kù)內(nèi)溫度不超過(guò)20攝氏度，濕度不超過(guò)5%，密閉防光、防鼠防蟲(chóng)，嚴(yán)禁煙火，配氣體或干粉滅火設(shè)備。（四）財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)工作制度會(huì)計(jì)制度有償服務(wù)收費(fèi)制度收費(fèi)管理職責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用報(bào)價(jià)及依據(jù)本報(bào)價(jià)用成本法進(jìn)行測(cè)算，并和本小區(qū)周邊同檔次的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格比較調(diào)整后獲得。承諾目標(biāo)（一）、房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率為98%；（二）、房屋零修、急修及時(shí)率為98%；（三）、維修工程質(zhì)量合格率為100%； （四）、綠化完好率為98%；（五）、保潔率為100%；（六）、道路完好率為98%；（七）、住戶投拆處理率為100%；（八）、管理費(fèi)收取率為98%；（九）、晟唐物業(yè)管理滿意率為95%；（十）、消防火災(zāi)發(fā)生率為0%；（十一）、治安事件發(fā)生率每年小于一件。（2）、費(fèi)用構(gòu)成管理、服務(wù)人員的工次和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；公共設(shè)施，設(shè)備日常運(yùn)行，維修及保養(yǎng)費(fèi)；辦公費(fèi)；清潔費(fèi)保安費(fèi)低值易耗費(fèi)；物業(yè)管理單位資產(chǎn)折舊費(fèi)；不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)管理費(fèi)；法定稅金我公司將建立收支公開(kāi)財(cái)務(wù)監(jiān)督、年度帳務(wù)審核制度，我公司所有財(cái)務(wù)將采用公開(kāi)制，即每季度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核以張?zhí)叫麄鳈诘男问较蛉w業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。智能化系統(tǒng)管理維護(hù)的宗旨，就是在為住戶提供一個(gè)安全優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓住戶享受一個(gè)豐富多彩的空間。包括：供用電協(xié)議書(shū)、用電許可證、委托銀行代收電費(fèi)合同書(shū)、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批表、月供水計(jì)劃報(bào)告單。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主喬遷之喜；⑤發(fā)放鑰匙及陪同業(yè)主對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施檢查驗(yàn)收；⑥制寧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和公眾制度，告各業(yè)主；外來(lái)人員、車輛的管理：①對(duì)外來(lái)人員采用“來(lái)記登記”制度；②小行區(qū)門崗設(shè)置內(nèi)線電話，隨時(shí)聯(lián)系來(lái)主，確認(rèn)來(lái)人的正確意向；③巡邏崗保安引導(dǎo)并目送來(lái)訪人員；④對(duì)小區(qū)內(nèi)不明身份人員進(jìn)行盤查和監(jiān)控；⑤發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)接力式跟蹤監(jiān)控；⑥來(lái)車輛發(fā)放臨時(shí)停車卡，出入賃卡；⑦外業(yè)車輛進(jìn)入時(shí)，對(duì)車輛內(nèi)進(jìn)行檢查，確保無(wú)危險(xiǎn)物品和危險(xiǎn)人員；⑧巡邏保安對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車輛進(jìn)行正確的引導(dǎo)停放，并對(duì)車上的人員進(jìn)行監(jiān)控。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲(chóng)害的發(fā)生。③ 旺長(zhǎng)階段的管理。先用毒性弱的藥劑，防止環(huán)境污染。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意動(dòng)用及更換水、水設(shè)施。，垃圾箱每天沖洗一次，做到無(wú)異味，無(wú)污漬，無(wú)積水，無(wú)雜物。⑥過(guò)道墻角位目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)明顯污染。服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 保安主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救；（1）調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救中毒人員；（2）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（3）護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。并由部門歸檔保存兩年。（8）對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。（4）時(shí)效性原則。熟悉掌握觸電急救方法及步驟。五、房屋共有設(shè)備設(shè)施管理（一）制訂設(shè)備安全運(yùn)行管理方案所有機(jī)電操作，維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全操作規(guī)程，并樹(shù)立“安全第一”的思想，即要保證設(shè)備的安全運(yùn)行，又要保證工作人員安全。（9）不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途，防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。（2）施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵