和豐物業(yè)仙湖陽光假日花園物業(yè)管理方案(存儲版)
【正文】 約 14907 平方米，建筑面積 33305 平方米，綠化面積 平方米。隨后，公司 將 結(jié)合自己特色向業(yè)主推出 “ 五心 ” 服務(wù)，即用我們的 “ 真心、熱心、細(xì)心、愛心、精心 ” 為業(yè)主及客戶提供 “ 至誠至信 ” 的高質(zhì)量服務(wù)， 爭取羸得 廣大業(yè)主的贊譽(yù) 。 公司十分注重人才的培養(yǎng)，現(xiàn)擁有一支較強(qiáng)的經(jīng)營管理者隊(duì)伍和一批有知識、懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊(duì)伍。 二 小區(qū)由 84 棟獨(dú)立別墅組成，規(guī)劃 3 個出入口 （ 1 個主出入口， 2個消防通道）。即 把小區(qū)劃分區(qū)域后設(shè)置“一對一”事務(wù)管家 ， 業(yè)主在日常生活中將需求直接告知所在區(qū)域的物業(yè)管家，由物業(yè)管家與管理處各職能部門協(xié)調(diào)，全程跟進(jìn)，確保問題圓滿解決，并就處理結(jié)果向業(yè)戶做跟蹤回訪，進(jìn)而承擔(dān)執(zhí)行這一問題的直接責(zé)任。 服務(wù)工作協(xié)調(diào) 服務(wù)過程跟蹤 服務(wù)信息反饋 公共 秩序 維護(hù) 消防 管理 車輛 管理 24 小時固定門崗執(zhí)勤 為業(yè)主提供 24小時預(yù)防性保安服務(wù)，包含固定門崗，對外來人員和對大件物品出入小區(qū)實(shí)施管理、控制。 對小區(qū)現(xiàn)有綠化按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，逐步完善園林綠化。 以業(yè)主 /住戶為中心 ，為業(yè)主 /住戶提供完善 、細(xì)致、周到 的服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、溫暖、快捷、方便、清潔的生活環(huán)境。 園林綠化覆蓋率 98%以上，養(yǎng)護(hù)及時率 98 以上。 負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項(xiàng)目工程設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作。 建立業(yè)主檔案。 物業(yè)管家、責(zé)任部門主管或值班主管 5 分鐘趕到現(xiàn)場處理。 （ 2）巡邏內(nèi)容包含 本職巡視： 治安、消防常態(tài)巡視，裝修、施工現(xiàn)場巡視 ；輔助巡視：環(huán) 境管理、設(shè)備運(yùn)行。 公共照明路燈及時更換，保證公共照明運(yùn)行正常。 生活垃圾 集中處理， 日產(chǎn)日清， 每日 對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。 （ 3）定期 草坪修 ，修剪后 立即進(jìn)行肥、水管理 ，使草坪保持平整美觀和盡快達(dá)到郁蔽度 ?？偨ㄖ娣e247。 我們將 在別墅園區(qū)管理處引入統(tǒng)一的 VI 視覺識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)以 VI 系統(tǒng)為 基礎(chǔ)，將對園區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共公共設(shè)施系統(tǒng)等進(jìn)行全面、整體的統(tǒng)一設(shè)計(jì)， 突 出“品牌”概念， 使園區(qū)內(nèi)環(huán)境得到高度的“和諧與統(tǒng)一”。 （ 1）定期植物修剪整形，促進(jìn)植株良性生長，減少傷害、變形；使植株美觀，適宜欣賞。 （ 3）地面無明顯垃圾、落葉 。 每日對小區(qū)公共設(shè)備例行巡視 1 次。 ■ 人員進(jìn)出管理作業(yè) 流程： 來訪人員應(yīng)提前和業(yè)主預(yù)約→業(yè)主將預(yù)約信息告知管理處→管理處安排門崗對來訪人員進(jìn)行身份核實(shí) [身份登記 ]→門崗放行 按照要求對小區(qū)大件物品進(jìn)出進(jìn)行管理，大件物品搬離小區(qū)需要提前到管理處辦理放行手續(xù)。 ■ 業(yè)主 二次 裝修 管理 流程： 到管理處 填寫裝修申報(bào) 資料 → 管理處審核→繳交裝修管理費(fèi)用→辦理施工手續(xù)→裝修施工→接受管理處施工管理→裝修竣工→管理處根據(jù)報(bào)批資料驗(yàn)收→退回裝修押金→資料歸檔 ■ 業(yè)主建設(shè)施工管理流程： 到管理處填寫建設(shè)施工申報(bào)資料【同時提供建設(shè)規(guī)劃前置審批資料】→管理處核對→繳交建設(shè)施工管理費(fèi)用→辦理施工手續(xù)→工程施工→接受管理處施工管理→工程竣工【提供建設(shè)規(guī)劃驗(yàn)收合格資料】→退回建設(shè)施工押金→資料歸檔 三 投訴、求助、報(bào)修響應(yīng) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主投訴、求助、報(bào)修響應(yīng)及時率 100%。 三、崗位職責(zé)【略】 四、服務(wù)響應(yīng) 一 入住管理 管理處與開發(fā)商配合，按程序辦理入伙手續(xù)。 制定管理方案 、各種公共制度、內(nèi)部管理文件 報(bào)公司批準(zhǔn)并組織實(shí)施。 年度 直接責(zé)任治安、消防事故年度發(fā)生率： 0 綜 ；非責(zé)任安防事故處理及時率 100%。 為業(yè)主提供維修板塊便民服務(wù)。 完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備 ， 按 小區(qū)實(shí)際 情 況設(shè)立 垃圾箱、果皮箱 。 設(shè)立 24小時值班服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、 求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理 業(yè)主各項(xiàng)物業(yè)管理事務(wù)需求，做好工作協(xié)調(diào)，做到服務(wù)過程有跟蹤，服務(wù)閉環(huán)有回訪。實(shí)現(xiàn)零干擾服務(wù)的前提就是主動服務(wù)，想業(yè)主所想，解業(yè)主所急。 第一部分 項(xiàng)目概況 一、項(xiàng)目概況 仙湖陽光假日花園位于丹灶仙湖旅游度假區(qū)，小區(qū)已部分投入使用，尚有在建物業(yè)和待建物業(yè)。公司成立伊始，秉承 “ 敬業(yè)修德、高效創(chuàng)優(yōu)、誠信進(jìn)取 ” 的企業(yè)精神，充分利用集團(tuán)優(yōu)勢不斷的壯大自己的實(shí)力。公司內(nèi)部定期都舉辦員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，邀請知名講師前來授課，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1