【正文】 指揮；（1）安排人員及車(chē)輛對(duì)住戶(hù)做好疏散工作；（2）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援；（3）報(bào)告公司總經(jīng)理。 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報(bào)告總經(jīng)理。（3）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。交通設(shè)施的管理，除保安班長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍；對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司有關(guān)進(jìn)行處罰或令其賠償。（6）禁止出租的士出入小區(qū)。（2）文明服務(wù)的原則。電氣部分維修，必須嚴(yán)格按停電、驗(yàn)電、檢修、檢查無(wú)誤后方能送電。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期整改，再行復(fù)驗(yàn)，直到合格。（7）裝修施工，嚴(yán)禁拆任何墻體，否則出責(zé)令恢復(fù)原狀外，按30%—50%的裝修押金罰款。施工管理（1）所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。（三）房屋裝修管理方案裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇（1）幫助業(yè)主裝修選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、取得合格證書(shū)的裝修企業(yè)。組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘?？己寺?00%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。業(yè)主公約客戶(hù)手冊(cè)文明公約客戶(hù)登記制度裝修管理制度客戶(hù)信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定客戶(hù)搬入、搬出物品管理辦法戶(hù)外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法臨時(shí)用電管理規(guī)定車(chē)輛管理規(guī)定1停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1其他內(nèi)部崗位責(zé)任制管理處主任崗位職責(zé)管理處副主作職責(zé)公共事務(wù)部主管職責(zé)維修部主管職責(zé)環(huán)境管理部主管職責(zé)辦公室人員崗位職責(zé)檔案資料員崗位職責(zé)工程技術(shù)崗位職責(zé)清潔工職責(zé)綠化工職責(zé)1保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1保安員崗位職責(zé)1義務(wù)消防員職責(zé)三、管理人員配備方案及管理制度（一）管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備方案設(shè)管理處主任一名，副主任三名；公共安全事務(wù)經(jīng)理一名，副經(jīng)理三名；維修經(jīng)理一名；保潔部經(jīng)理一名；綠化部經(jīng)理一名；保安、保潔人員和維修工、綠化工根據(jù)項(xiàng)目情況決定； （二）員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制員工培訓(xùn)：為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎業(yè)主隨時(shí)撥打。（六）內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。針對(duì)環(huán)境管理這類(lèi)工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式：定額檔案制。承諾制、這是本公司最新引進(jìn)的全國(guó)行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度，通過(guò)承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。第四章 物業(yè)管理方案一、整體方案策劃思路針對(duì)本物業(yè)小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司準(zhǔn)備對(duì)陽(yáng)光花園高檔住宅小區(qū)采取的總體管理思路為：（一）、安全管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬(wàn)無(wú)一失。我們承諾：“全心全意、以人為本。公司目標(biāo)是成為重慶市最具活力和競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理企業(yè)之一。陽(yáng) 光 花 園物業(yè)管理方案重慶晟唐物業(yè)管理有限公司二○○八年五月八日前 言重慶晟唐物業(yè)管理有限公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足重慶，拓展遵義市場(chǎng)，打造名優(yōu)企業(yè)；為了將陽(yáng)光花園打造成區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、國(guó)優(yōu)高檔社區(qū)，因此，經(jīng)過(guò)公司董事會(huì)多次研究決定委派我司總經(jīng)理助理唐文國(guó)同志對(duì)遵義縣南白鎮(zhèn)陽(yáng)光花園進(jìn)行常駐現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行全面物業(yè)管理。企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元，現(xiàn)有員工近50人。本公司現(xiàn)為重慶市沙坪壩區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 地上總建筑面積為395320㎡, 其中：居住建筑面積333880㎡, 公共建筑面積51810㎡（其中含底部架空建筑面積2173㎡，），公園入口商業(yè)及賓館建筑面積約9630㎡，地下（車(chē)庫(kù)建筑）面積30330㎡?！皶r(shí)效制”所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)業(yè)主公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成。（四）環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程。其次，在日常管理服務(wù)期，每季度開(kāi)展諸如象棋比賽，書(shū)法比賽等益智活動(dòng)；每到節(jié)日還將舉行小型慶祝活動(dòng)；在小區(qū)顯眼處設(shè)置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區(qū)業(yè)主共同參加學(xué)習(xí)交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區(qū)植物認(rèn)養(yǎng)的長(zhǎng)期活動(dòng)，即業(yè)主可以認(rèn)養(yǎng)一種植物或一棵樹(shù)，提高小區(qū)愛(ài)護(hù)環(huán)境，關(guān)注生態(tài)的優(yōu)良習(xí)慣。全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。來(lái)保證動(dòng)作的有效性。有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。B、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。接受小區(qū)業(yè)主報(bào)修或咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決業(yè)主的疑難問(wèn)題。加強(qiáng)日常監(jiān)管。簽訂《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書(shū)》，領(lǐng)取裝修許可證。（6）管道供氣設(shè)施和燃?xì)饩叩陌惭b、拆移、改裝，必須由持有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)的單位施工，用戶(hù)不得自行安裝、拆除、改裝。（3）竣工驗(yàn)收后，由驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。對(duì)于設(shè)備正常運(yùn)行參數(shù)定時(shí)檢查記錄，如參數(shù)異常，必須及時(shí)處理。六、保安車(chē)輛管理（一）停車(chē)場(chǎng)及地面車(chē)輛管理方案、安全防范管理方案交通管理的原則（1）依法辦事的原則。（5）嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發(fā)生。（4）保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞。 盜竊 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：（1）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況；（2）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；（1）調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖；（2）維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好記錄；（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：（1）通知或協(xié)助住戶(hù)做好防火措施，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作；實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；（2）防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為發(fā)生；（3）協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 人員部署根據(jù)保潔任務(wù)量劃分工作區(qū)域，落實(shí)到人。③樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無(wú)積塵。，每月小清一次，保持管道上半部分無(wú)雜物，積塵。凡區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)的各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，店主應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點(diǎn)置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。 實(shí)行垃圾分類(lèi)，嚴(yán)格區(qū)分可回收與不可回收垃圾。綠化草地可分為三個(gè)階段，一是長(zhǎng)滿(mǎn)期；是旺長(zhǎng)階段也叫旺長(zhǎng)期，三是緩長(zhǎng)階段，也叫退化期。③常用的防治藥物有托布津、多菌靈等。 建筑物檔案A、建筑物原始檔案包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：產(chǎn)權(quán)資料。（4）房屋使用資料。（三）現(xiàn)代化管理：應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備管理手段我公司在物業(yè)管理過(guò)程中采用微機(jī)管理方式，主要應(yīng)用于資料、檔案管理；日常文件處理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；局域網(wǎng)服務(wù)；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點(diǎn)中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務(wù)，也將更好的服務(wù)業(yè)主。㎡；商業(yè)用房