【正文】 萬方），重慶梁平區(qū)的永順小區(qū)（13萬方），成都科技大學(xué)、重慶銅梁紫金花園、廣安思源小區(qū)正在擬簽合同中，在多個(gè)樓盤管理和服務(wù)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)：綜合部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、子公司、保安部、多種經(jīng)營部；同時(shí)，各項(xiàng)目物業(yè)管理處下設(shè)：接待前臺(tái)、保潔班、保安班、維修班、綠化班。第一章 重慶晟唐物業(yè)管理有限公司簡介公司成立于2008年年初，公司是由一批年輕有活力，對(duì)物管行業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)有多年經(jīng)營和操作經(jīng)驗(yàn)的有志青年共同創(chuàng)建。該同志有十一年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾獲得重慶市房管局物管科有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和獲得“重慶市優(yōu)秀物業(yè)員”稱號(hào)。他曾經(jīng)在重慶華宇物業(yè)管理有限公司、重慶圣迪亞物業(yè)管理有限公司任副總經(jīng)理。是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、具備三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)資格。重慶晟唐物業(yè)管理有限公司自成立以來，本著“您的需要，就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”的服務(wù)宗旨，秉承“關(guān)愛無處不在”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“認(rèn)真做事，只能使事情做對(duì)；用心做事，才能使事情做好”的工作作風(fēng)，以“創(chuàng)一流品牌，實(shí)現(xiàn)最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益”為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在激烈的市場競爭中，公司穩(wěn)步發(fā)展，聲譽(yù)日隆。公司還與周邊地區(qū)的物業(yè)管理公司建立了良好的關(guān)系, 溝通交流、取長補(bǔ)短,以先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo),不斷改進(jìn)完善管理制度和管理方式:員工定期接受培訓(xùn),并通過各種途徑努力提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平,為業(yè)主提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)結(jié)拼搏、再展宏圖”并嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方相關(guān)政策及法規(guī)。遵義縣陽光花園居住區(qū)總用地面積為88630㎡, 規(guī)劃總建筑面積為425650㎡。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)格實(shí)施“來訪登記”的方式進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨(dú)有的“記憶＋規(guī)范”法，對(duì)小區(qū)業(yè)主的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？?，標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時(shí)，本公司獨(dú)特的“安全預(yù)案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應(yīng)用于陽光花園高檔住宅小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需業(yè)主打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。（三）、消防管理對(duì)做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施：⑴、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。⑸、定期檢測消防設(shè)施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于很好狀態(tài)。然后論據(jù)本公司長年積累下來的（勞動(dòng)定額）標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。首先，在物業(yè)入住時(shí)，開展一次主題為“愛我家園”的喜慶活動(dòng)。二、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度（一）管理機(jī)制時(shí)效工作制：我方對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作，均在向業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。財(cái)務(wù)公開制：我方將定期向業(yè)主公開財(cái)務(wù)收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢。回訪工作制：我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議，批評(píng)。（二）管理規(guī)章制度我方堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實(shí)的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。每年組織在市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式：自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。（2）考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法：A、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。D、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。對(duì)已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改，保證全體業(yè)主的共同權(quán)利。裝修申報(bào)（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報(bào)，事務(wù)助理對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修手冊(cè)。（3）業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。（2）施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。（5）裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量，嚴(yán)禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。（9）不得改變陽臺(tái)的用途，防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。拒絕驗(yàn)收造成的損失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。五、房屋共有設(shè)備設(shè)施管理（一）制訂設(shè)備安全運(yùn)行管理方案所有機(jī)電操作，維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全操作規(guī)程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設(shè)備的安全運(yùn)行，又要保證工作人員安全。非電氣工作人員未經(jīng)允許，不得私自進(jìn)入變、配電房。熟悉掌握觸電急救方法及步驟。（五）共用配套設(shè)施管理方案建立共用設(shè)施檔案并予以公布；制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃；對(duì)小區(qū)內(nèi)所有共用設(shè)施進(jìn)行編號(hào)，并設(shè)有標(biāo)識(shí)；按“誰受益、誰付費(fèi)”的原則進(jìn)行維修保養(yǎng)；制訂共用設(shè)施維修制度；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，便于維修的實(shí)施；應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急通知；常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。（4）時(shí)效性原則。（4）留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止入轄區(qū)，對(duì)兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。（8）對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。（3）保安主管對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施作出評(píng)價(jià)，報(bào)管理處以便為便為完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。并由部門歸檔保存兩年。 程序要點(diǎn) 處理各類突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。 兇殺 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí)：（1）立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告；（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；（4）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；（5）立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。 保安主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救；（1）調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場，搶救中毒人員；（2）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（3）護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。②標(biāo)準(zhǔn)層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸。⑥過道墻角位目視無蜘蛛網(wǎng)，墻面無明顯污染。，消防栓，等的清潔，每周清潔。，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。（二）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理為了保障住宅區(qū)內(nèi)住戶及商店的整體利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本規(guī)定。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意動(dòng)用及更換水、水設(shè)施。嚴(yán)禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。先用毒性弱的藥劑，防止環(huán)境污染。經(jīng)我公司對(duì)現(xiàn)場的實(shí)際勘察，擬采取以下管理方案：草地的養(yǎng)護(hù)管理草地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：均勻一致，無雜草。③ 旺長階段的管理。剪草是本階段的工作重點(diǎn)。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲害的發(fā)生。炭疽病等。④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主