【正文】 ，使技術(shù)人員、主管隨時(shí)看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過(guò)建立狀態(tài)報(bào)告，達(dá)到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部 BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，建立動(dòng)態(tài)提醒機(jī)制；對(duì)圖紙、文件、資 料等文檔，采用項(xiàng)目文件的方式，進(jìn)行有序地組織，實(shí)現(xiàn)充分的共享和重復(fù)使用?？捎行У?監(jiān)控采購(gòu)計(jì) 劃的實(shí)施，采 購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購(gòu)人員選擇最佳的供 應(yīng)商和采購(gòu)策略，確保采 購(gòu)工作高質(zhì)量、高效率及低成本地 執(zhí)行，使企 業(yè)建立快速反 應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。22 / 27EMR 人力 資源管理系統(tǒng)在分析國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用多角度考核方式，指標(biāo)可設(shè)置為目 標(biāo)完成、工作態(tài)度、管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié) 作等，考 評(píng)人可以是直接上級(jí)、間接上 級(jí)和同事，崗位不同、指標(biāo)不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。同時(shí)，通過(guò)減少訂單準(zhǔn)備時(shí)間，降低出錯(cuò)率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 “只看結(jié)果不要過(guò)程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務(wù)大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務(wù)員 和經(jīng)銷商短期行 為過(guò)多等現(xiàn)象都與過(guò)程管理失控有關(guān)?？蛻羧后w是一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實(shí)力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開(kāi)始將產(chǎn)品和服務(wù)投入市場(chǎng)，到通 過(guò)互動(dòng)獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預(yù)期和響應(yīng)客戶需求。通過(guò)定期檢查、分析公司財(cái)務(wù) 、成本和利 潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的 經(jīng)驗(yàn)、 實(shí)踐知識(shí)、直覺(jué)和判斷能力，使得企業(yè) 能夠面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)做出及時(shí)的響應(yīng)。決策支持系統(tǒng)（BI）當(dāng)銷售額快速增長(zhǎng)時(shí)，管理者是否意識(shí)到應(yīng)該去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應(yīng)收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當(dāng)企業(yè)因人員變動(dòng)而傷筋動(dòng)骨時(shí)，是否意識(shí)到授權(quán)的同時(shí)更需要有效監(jiān)督的方法。通過(guò)數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR 數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、 領(lǐng)導(dǎo)也愿意看。在EMR 系統(tǒng)中，客戶類型的不同決定了客 戶特征的不同，客 戶特征又決定了客戶潛在價(jià)值和管理方式，客戶類 型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)和管理提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值分析的依據(jù)。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來(lái)說(shuō)，作為執(zhí) 行層的定位應(yīng)該 是“做事正確”。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù) 的需要隨時(shí)成立跨部門的項(xiàng)目小組或客戶團(tuán)隊(duì)，并對(duì)職責(zé)、業(yè)績(jī)進(jìn)行分配和評(píng)估。如總 公司的市場(chǎng)部經(jīng)理是分公司市場(chǎng)部策劃的間接上級(jí)，他可以對(duì)整體市場(chǎng)策略進(jìn)行規(guī)劃、控制，而無(wú)權(quán)去管理間接下級(jí)的日常工作。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)實(shí)際運(yùn)行流程和能力，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。直觀的設(shè)計(jì)使管理者一個(gè)小時(shí)就可以熟練操作。EMR 系 統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如 產(chǎn)品貿(mào)易型、咨 詢服務(wù)型、技 術(shù)開(kāi)發(fā)型和項(xiàng)目工程型企業(yè)。EMR采用全程信用管理模式，以客 戶資信管理、信用 額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問(wèn)題找到了一個(gè)有效的途徑。EMR 管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過(guò)程中不斷完善。EMR 在系 統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)：尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自己選擇和創(chuàng)造的個(gè)性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組 和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。全面采用“全程一體化動(dòng)態(tài)建模” 企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準(zhǔn)、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。通過(guò)準(zhǔn)確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營(yíng)模式，EMR 可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)加以快速實(shí)現(xiàn)。四、EMR 系統(tǒng)管理層次營(yíng)銷活動(dòng)是為了在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，因此， EMR 不僅是用于營(yíng)銷管理和決策支持，而且 還支持整個(gè) 營(yíng)銷過(guò)程，包括企業(yè)日常營(yíng)銷活動(dòng)。EMR 系 統(tǒng)通 過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、 過(guò)濾和合成，幫助企 業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)惡果產(chǎn)生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。通過(guò) EMR 系統(tǒng)，主管可知道營(yíng)銷員是否定期定時(shí)拜訪客戶；是否有應(yīng)收款沒(méi)有收回；是在正常工作還是在忙個(gè)人私事；客戶是否依然有效等等。 眾所周知,當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷策略而進(jìn)入市場(chǎng)展開(kāi)具體的營(yíng)銷運(yùn)作后,企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營(yíng)銷管理上，也就是指以市場(chǎng)為主導(dǎo),以銷售為中心的各項(xiàng)管理工作。7 / 27二、EMR 系統(tǒng)價(jià)值您需要決策，您的企業(yè)各部門也需要決策，而迅速、準(zhǔn)確地回答、解決這些企業(yè)管理問(wèn)題，更需要準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。近年來(lái)，從 CI 到點(diǎn)子大師，一次又一次新 聞浪潮吹過(guò)之后，中國(guó)企 業(yè)的營(yíng)銷失誤并沒(méi)有減少，營(yíng)銷問(wèn)題仍然是各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人最頭疼的問(wèn)題。5 / 27一、企業(yè)面臨的問(wèn)題今天，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興替. 大部分感覺(jué)困難的企業(yè)都應(yīng)該看到一個(gè)驚人的事實(shí),那些使它們經(jīng)營(yíng)困難的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 正是利用它 們抱怨的市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的. 當(dāng)北京雪花集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)三大冰箱企業(yè)之一的時(shí)候, 容聲冰箱剛剛 開(kāi)始起步,當(dāng)雪花集團(tuán)進(jìn)入虧損境地的時(shí)候,容聲冰箱成為中國(guó)最大的電冰箱制造企業(yè)。 ......................................................................10模塊化組合避免了從“零”開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。 ................................................................10“全程控制法”管理，有效防范銷售風(fēng)險(xiǎn)。本技術(shù)白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰 陽(yáng)光 GTEMR 的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務(wù)，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，正確運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部和外部資源，大幅提高效率和獲利能力。所以，目標(biāo)必須轉(zhuǎn)移：從尋找沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，到 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值。因此, 我們需要管理市場(chǎng), 管理消費(fèi)者6 / 27需求, 管理企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)要素, 我們要從最基礎(chǔ)的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。 ? 完善的營(yíng)銷計(jì)劃 —— 是源泉? 良好的營(yíng)銷組織 —— 是保障? 明晰的業(yè)務(wù)流程 —— 是關(guān)鍵? 合理的績(jī)效考核 —— 是動(dòng)力8