【正文】 ，使技術(shù)人員、主管隨時看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過建立狀態(tài)報告，達到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部 BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項目計劃，建立動態(tài)提醒機制；對圖紙、文件、資 料等文檔，采用項目文件的方式，進行有序地組織，實現(xiàn)充分的共享和重復(fù)使用?？捎行У?監(jiān)控采購計 劃的實施，采 購成本的變動及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供 應(yīng)商和采購策略，確保采 購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地 執(zhí)行，使企 業(yè)建立快速反 應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。22 / 27EMR 人力 資源管理系統(tǒng)在分析國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用多角度考核方式，指標可設(shè)置為目 標完成、工作態(tài)度、管理能力和團隊協(xié) 作等，考 評人可以是直接上級、間接上 級和同事，崗位不同、指標不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。同時，通過減少訂單準備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 “只看結(jié)果不要過程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務(wù)大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務(wù)員 和經(jīng)銷商短期行 為過多等現(xiàn)象都與過程管理失控有關(guān)?？蛻羧后w是一個企業(yè)的利潤中心，管好了客戶就是管好了錢袋子?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開始將產(chǎn)品和服務(wù)投入市場，到通 過互動獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預(yù)期和響應(yīng)客戶需求。通過定期檢查、分析公司財務(wù) 、成本和利 潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的 經(jīng)驗、 實踐知識、直覺和判斷能力，使得企業(yè) 能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應(yīng)。決策支持系統(tǒng)（BI）當(dāng)銷售額快速增長時，管理者是否意識到應(yīng)該去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應(yīng)收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當(dāng)企業(yè)因人員變動而傷筋動骨時，是否意識到授權(quán)的同時更需要有效監(jiān)督的方法。通過數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR 數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、 領(lǐng)導(dǎo)也愿意看。在EMR 系統(tǒng)中，客戶類型的不同決定了客 戶特征的不同，客 戶特征又決定了客戶潛在價值和管理方式，客戶類 型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開發(fā)和管理提供判斷的標準和價值分析的依據(jù)。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領(lǐng)悟能力、計劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。相對于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí) 行層的定位應(yīng)該 是“做事正確”。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù) 的需要隨時成立跨部門的項目小組或客戶團隊，并對職責(zé)、業(yè)績進行分配和評估。如總 公司的市場部經(jīng)理是分公司市場部策劃的間接上級，他可以對整體市場策略進行規(guī)劃、控制，而無權(quán)去管理間接下級的日常工作。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)實際運行流程和能力，具有相對的穩(wěn)定性。直觀的設(shè)計使管理者一個小時就可以熟練操作。EMR 系 統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如 產(chǎn)品貿(mào)易型、咨 詢服務(wù)型、技 術(shù)開發(fā)型和項目工程型企業(yè)。EMR采用全程信用管理模式，以客 戶資信管理、信用 額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問題找到了一個有效的途徑。EMR 管理平臺可以幫助企業(yè)從經(jīng)營目標分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過程中不斷完善。EMR 在系 統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識到自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)：尊重企業(yè)經(jīng)營者自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對企業(yè)業(yè)務(wù)的重組 和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。全面采用“全程一體化動態(tài)建?！?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。通過準確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營模式，EMR 可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實的組織結(jié)構(gòu)加以快速實現(xiàn)。四、EMR 系統(tǒng)管理層次營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，因此， EMR 不僅是用于營銷管理和決策支持，而且 還支持整個 營銷過程，包括企業(yè)日常營銷活動。EMR 系 統(tǒng)通 過數(shù)據(jù)自動采集、 過濾和合成，幫助企 業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)惡果產(chǎn)生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。通過 EMR 系統(tǒng)，主管可知道營銷員是否定期定時拜訪客戶；是否有應(yīng)收款沒有收回；是在正常工作還是在忙個人私事；客戶是否依然有效等等。 眾所周知,當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開發(fā)與營銷策略而進入市場展開具體的營銷運作后,企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營銷管理上，也就是指以市場為主導(dǎo),以銷售為中心的各項管理工作。7 / 27二、EMR 系統(tǒng)價值您需要決策，您的企業(yè)各部門也需要決策，而迅速、準確地回答、解決這些企業(yè)管理問題，更需要準確、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。近年來，從 CI 到點子大師，一次又一次新 聞浪潮吹過之后，中國企 業(yè)的營銷失誤并沒有減少，營銷問題仍然是各級企業(yè)負責(zé)人最頭疼的問題。5 / 27一、企業(yè)面臨的問題今天，中國市場經(jīng)濟仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應(yīng)該看到一個驚人的事實,那些使它們經(jīng)營困難的競爭對手, 正是利用它 們抱怨的市場發(fā)展起來的. 當(dāng)北京雪花集團成為國內(nèi)三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛 開始起步,當(dāng)雪花集團進入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰箱制造企業(yè)。 ......................................................................10模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風(fēng)險。 ................................................................10“全程控制法”管理，有效防范銷售風(fēng)險。本技術(shù)白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰 陽光 GTEMR 的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務(wù)，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，正確運用企業(yè)內(nèi)部和外部資源，大幅提高效率和獲利能力。所以，目標必須轉(zhuǎn)移：從尋找沒有競爭的市場，到 創(chuàng)造競爭對手難以競爭的價值。因此, 我們需要管理市場, 管理消費者6 / 27需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭能力與競爭要素, 我們要從最基礎(chǔ)的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。 ? 完善的營銷計劃 —— 是源泉? 良好的營銷組織 —— 是保障? 明晰的業(yè)務(wù)流程 —— 是關(guān)鍵? 合理的績效考核 —— 是動力8