【正文】 ...........................................201財務管理系統 ...............................................................................................................201系統基礎管理 ...............................................................................................................21八、EMR 企業(yè)應用 ...............................................................................................................224 / 27引 言企業(yè)的創(chuàng)造力在于把原來較低產值的資源轉變成高產值的資源。本技術白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰 陽光 GTEMR 的主體理念及產品技術與不斷提升的管理服務，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，正確運用企業(yè)內部和外部資源，大幅提高效率和獲利能力。牡丹集團在全國排在前五名的時候, 長虹集團剛由生產雷達的軍工企業(yè)轉產電視，今天 , 它成為中國走向市場經濟的故事與理想。所以，目標必須轉移：從尋找沒有競爭的市場，到 創(chuàng)造競爭對手難以競爭的價值。中國市場營銷理論與企業(yè)實踐存在巨大差距，中國企 業(yè)需要一種能夠指導實踐，能夠依照行動，能 夠自我檢查的市場營銷體系。因此, 我們需要管理市場, 管理消費者6 / 27需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭能力與競爭要素, 我們要從最基礎的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。 企業(yè)營銷資 源管理系統 EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通 過具體應用來完成企業(yè)整個營銷活動中所有的信息數據的接收、流轉 、處理、統計、分析等 過程。 ? 完善的營銷計劃 —— 是源泉? 良好的營銷組織 —— 是保障? 明晰的業(yè)務流程 —— 是關鍵? 合理的績效考核 —— 是動力8 / 27三、EMR 系統管理對象營銷管理到底管什么? 怎么管 ?它的核心部分到底有哪些 ?對于企業(yè)的管理者來說,對這個問題如果沒有深刻的認識,其潛伏的危機是相當大的。那么其營銷管理到底該管些什么呢?是 營銷過程的管理！重點是“管人”,“管財” ( 產品,貨款),“管市 場”( 客戶、經銷商)。 EMR 可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建立一套有效的檢核制度和方法。當營銷員完不成任務時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導。在營銷管理體系中,如果對于“人” 的管理是核心,那 對貨款(錢)的管理則是根本。 當企業(yè)客戶的數目快速增長時，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱。為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題， EMR 將企業(yè)內外部客戶資料數據集成到系統中，讓所有與客戶接觸的營銷、服 務人員都能夠按照授權， 實時地更新和共享這些資源，使相關業(yè)務人員緊密協作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升公司的 業(yè)績與客戶滿意度。從管理職能上看， EMR 系 統的各個子系統分別用于 組織中的不同管理層次。 從本質上 EMR 可以幫助企業(yè)重新思考、 設計和改變 在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進行運作和考核的機制和習慣，有效地建立跨越職能部門的“ 業(yè)務流程”，使過去按職能部門劃分進行“ 內部橫向型任 務管理” 的機制，轉變成圍繞提高企業(yè)整體運行效率的“跨職能部 門的縱向型業(yè)務 流程管理”? 業(yè)務操作模式化，提高工作效率? 業(yè)務信息標準化，強化工作流程? 企業(yè)信息集成化，快速輔助決策10 / 2711 / 27五、EMR 系統實現方法通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 EMR 作 為企業(yè)級的管理平臺，支持多種由于行 業(yè)競 爭的特點所表現出的不同企業(yè)形態(tài)，包括 產品銷售型、咨詢服務型、項目工程型等。免除了用戶從“ 零”開發(fā)的巨大技術風險和長期的等待。使企業(yè)從信息流、業(yè)務流、物流和 資金流“四流合一”。由于計算機系 統的特殊性， 企業(yè)用戶 在前期很難完全描述清楚自己的需求。 不少軟件企業(yè)把責任歸咎于用戶，認為用戶不能接受先進的管理思想，是導致管理軟件失敗的主要原因。EMR 數據關聯和數據集成是保證企業(yè)實現管理信息化的技術基礎，數據關聯技術的使用有效的杜絕了很多管理信息系統存在的“信息孤島” 、數據重復、無法集成等問題。13 / 27六、EMR 系統特點整體設計和規(guī)劃，保證信息處理的統一性。企業(yè)無須再擔心因徹底改造自身業(yè)務流程所帶來的風險。由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境，我國許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當 務之急是擴大銷售額、提高市場占有率；但另一方面，客 戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動資金緊張 、利 潤大幅降低。模塊化 組合避免了從“零”開發(fā)的風險。為了滿足企業(yè)的需求，EMR 系統各子系統以及子系 統中的各項功能都高度模塊化，14 / 27企業(yè)可按實際需求對系統的自由剪裁和重新配置，對系統的配置不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁。以項目工程型企 業(yè)為例：只要選擇辦公自動化系統（OA）、項目管理系統、公司管理系統和系統基礎管理，并按照企業(yè)的組織結構、部門職能和崗位職責配置不同的業(yè)務功能，就可以滿足對核心 業(yè)務的有效管理。以企業(yè)管理者為例：他們更關注企業(yè)的宏觀信息，對數據的輸入需求很少，所以 EMR 的管理者界面更多采用圖形方式， 企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應收帳款、企業(yè)運營效率、 費用的預算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預測情況。經典 OFFICE 界面. 真實 操作環(huán)境傳統的管理軟件不太關注用戶界面的設計,陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。 企業(yè)的業(yè)務流程包含三個要素：組織、業(yè)務活動和業(yè)務活動方式。 實踐證明：盲目的業(yè)務流程重組（BPR） 勢必給企業(yè)帶來失敗的風險。 “直接上 級擁有下級的全部權限，間接上級擁有瀏覽權限” 這種說法就 值得探討，比如： 財務總監(jiān) 是會計的直接上級，是否就能隨意編輯會計的數據？庫管的直接上級難道能代替他去開出庫單？另外，從管理的角度講，間接上級主要是對業(yè)務進行管理，而不是對日常工作的管理。EMR 采用先進的矩陣式交叉權限控制，以企業(yè)的組織結構、部門職 能、 崗位職責和業(yè)務流程為標準，通過對不同子系統、不同傳統界面EMR界面16 / 27業(yè)務功能和不同操作功能的相互