【正文】 L?id86 不確定決策法 ? ⑵ 悲觀準(zhǔn)則 —— 也稱保守法，瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則，壞中求好決策方法 。ijL i m?1 , 2 , , ) ,jn?83 m 12, , , md d dn 12, , , m? ? ? ( 1 , 2 , , 。由于根據(jù)這種準(zhǔn)則決策也能有最大虧損的結(jié)果，因而稱之冒險投機(jī)的準(zhǔn)則。 ? 根據(jù)對出現(xiàn)哪種可能的態(tài)度不同的方法（準(zhǔn)則）。 當(dāng)考慮市場銷售狀態(tài)中適銷的概率由 ，則兩個方案的期望效益值的變化為 E(B1)＝ 500 +（ 200） =10萬元， E(B2)＝ 300 +（ 100） =20萬元。試針對這種情況，進(jìn)行靈敏度分析。 這樣，就必須對可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)變動是否會影響最佳決策方案的選擇進(jìn)行分析，這就是 靈敏度分析 。 75 ⑤ 由于 EV1EV2, 所以，剪掉狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V2對應(yīng)的方案分枝將 EV1的數(shù)據(jù)填入決策點(diǎn) EV，即令 EV＝ EV1＝ 82（萬元）。 73 ③ 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V9的期望效益值為 EV9＝ (200) +0 +200 ＝ 60（萬元）； 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V10的期望效益值為 EV10＝ (300) +(250) +600 ＝ 85（萬元）。 表 某企業(yè)各種生產(chǎn)方案下的效益值 (單位：萬元 ) 方 案 效 益 價格狀態(tài)（概率） 70 71 (2) 計算期望效益值，并進(jìn)行剪枝： ① 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V7的期望效益值為 EV7＝ (200) +50 +150 ＝ 65（萬元）； 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V8的期望效益值為 EV8＝ (300) +50 +250 ＝ 95（萬元）。 據(jù)市場預(yù)測，該企業(yè)的產(chǎn)品今后跌價的概率是，價格保持中等水平的概率是 ，漲價的概率是。鑒于這種情況，企業(yè)管理者有意改進(jìn)其生產(chǎn)工藝，即用新的工藝代替原來舊的生產(chǎn)工藝。 ① 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V1的期望效益值為 EV1＝ 200 +100 +20 =114（萬元） ② 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V2的期望效益值為 EV2＝ 220 +120 +60 ＝ 138（萬元） ③ 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) V3的期望效益值為 EV3＝ 180 +100 +80 ＝ 120（萬元） 66 (3) 剪枝 。下表給出了各種市場需求狀況下每一個方案的效益值。 (2)所謂多級風(fēng)險型決策，是指在整個決策過程中，需要做出多次決策方案的選擇，才能完成決策任務(wù)。 ③剪枝。 61 ? 用樹型決策法的一般步驟 ①畫出決策樹。 59 圖中小方框代表決策點(diǎn) ， 由決策點(diǎn)引出的各分支線段代表各個方案 ， 稱之為方案分枝；方案分枝末端的圓圈叫做狀態(tài)結(jié)點(diǎn)；由狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出的各分枝線段代表各種狀態(tài)發(fā)生的概率 ， 叫做概率分枝；概率分枝末端的小三角代表結(jié)果點(diǎn) 。 解： ∵ P =2 1 00 ， F =5 70 0 000 ， V = 2 00 ∴05 7 0 0 0 0 0 3 0 0 02 1 0 0 2 0 0FQPV? ? ??? 05 700 0006 300 000200112 100FSVP? ? ??? 57 定量決策法 —— 風(fēng)險型決策 ? 也稱隨機(jī)性決策或概率型決策， 是指每個備選方案都會遇到幾種不同的可能情況，而且已知出現(xiàn)每一種情況的可能性有多大，即發(fā)生的概率有多大，因此在依據(jù)不同概率所擬定的多個決策方案中，不論選擇哪一種方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險。尋找盈虧平衡點(diǎn)可以通過量本利分析圖來確定。（例題） 52 ? ⑵ 確定型決策 —— 盈虧平衡分析法 通過研究銷量、成本、利潤三者關(guān)系，找出盈虧平衡的產(chǎn)銷量水平，從而得到盈利區(qū)間和虧損區(qū)間。 49 市場份額 明星 問題 現(xiàn)金牛 瘦狗 市場增長率 高 低 低 高 明星 ? ⑹ 增長率 —— 相對市場份額矩陣法 現(xiàn)金牛 瘦狗 問題 50 行業(yè)市場前景 吸引力強(qiáng) 吸引力中等 吸引力弱 1 3 2 6 5 4 7 8 9 強(qiáng) 中 弱 經(jīng)營單位的競爭能力 政策指導(dǎo)矩陣 51 定量決策法 ? 主要是運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、概率論等學(xué)科知識，將決策的變量 (影響因素 )與目標(biāo)用數(shù)學(xué)關(guān)系來表達(dá)，求出方案的損益值，并據(jù)此作出決策。 ? ⑵暢談法（頭腦風(fēng)暴法） 召集有關(guān)人員進(jìn)行集體討論，發(fā)揮集體智慧，然后由決策人做出判斷。 ? 按決策條件分：確定型決策、風(fēng)險決策和非確定型決策。按照不同標(biāo)準(zhǔn)，控制方式主要有兩類，一是在不同階段控制，分事前控制、事后控制和過程控制。 4,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制 42 ?⑵ 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制 ： 是指在戰(zhàn)略計劃實施過程中，及時發(fā)現(xiàn)偏差、采取糾正措施的活動。建立各層次績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工積極向上、向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，以保障經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。 40 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定步驟 ① 確定企業(yè)的宗旨和目標(biāo) ② 分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅 ③ 分析企業(yè)資源，識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢 ④ 綜合分析，擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案 ⑤ 資源配置與預(yù)算 3，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定 41 ?⑴ 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施 ： 是指對已制定的戰(zhàn)略進(jìn)行貫徹與實施，主要包括 : ① 建立相應(yīng)的組織。表現(xiàn)在：技術(shù)技能、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織體系、成本等多方面。 企業(yè)績效分析主要借助于各類指標(biāo)來進(jìn)行，一般包括五大類，即成長性指標(biāo)、效益性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、流動性指標(biāo)和生產(chǎn)性指標(biāo)。 36 2，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 是指為制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而對未來企業(yè)運(yùn)作所處環(huán)境的信息進(jìn)行收集、預(yù)測、加工處理和研究的工作，也稱為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn) (1) 全局性。 35 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的種類 (1) 按戰(zhàn)略的目的性，可分為 成長戰(zhàn)略 和 競爭戰(zhàn)略 。 (5) 戰(zhàn)略規(guī)劃。 ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 (1) 戰(zhàn)略思想。 ? 經(jīng)營決策是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理的核心工作。 A ,BQ A BxQx??其 中 ， 為 預(yù) 測 對 象 的 預(yù) 測 值 ， 為 影 響 變 量 ， 為 回 歸 系 數(shù) 。 30 ? 指數(shù)平滑法 —— 水平趨勢模型采用一次指數(shù)平滑法，公式為： ? 對線性趨勢模型采用二次指數(shù)平滑法。 28 第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場預(yù)測與分析 ?? 市場預(yù)測方法 ： 預(yù)測方法 定性預(yù)測法 定量預(yù)測法 綜合預(yù)測法 專家會議法 德爾菲法 指數(shù)平滑法 回歸分析法 單元預(yù)測法 增長率法 灰色預(yù)測法 29 ?⑶ 市場預(yù)測的常用方法： ? ①指數(shù)平滑法 ：事物發(fā)展的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性，所以可被合理地順勢推延；最近的過去態(tài)勢，在某種程度上會持續(xù)到最近的未來，所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料上。 27 第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場預(yù)測與分析 ? 二 .預(yù)測原理和市場預(yù)測的方法： ? ? 預(yù)測原理： 可知性原理 :世界上一切事物都可認(rèn)知，并按固有規(guī)律運(yùn)動發(fā)展，因此，可以預(yù)測未來。 ? ?競爭對手調(diào)查： 主要包括①競爭對手基本情況；②競爭對手的競爭力；③競爭對手發(fā)展新服務(wù)的動向；④潛在競爭對手。 24 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研 ? ： ? ?準(zhǔn)備階段： ①成立調(diào)查小組；②確定調(diào)查問題；③進(jìn)行初步調(diào)查；④得出調(diào)查目的，確定調(diào)查主題。 ②調(diào)查研究的成本。 由于該類研究成本投入大，且在目前國內(nèi)市場條件下，實驗法難以模擬出準(zhǔn)確真實的市場現(xiàn)象，故一般不建議客戶使用。尤其重視對專業(yè)人士 /領(lǐng)袖意見的深度訪問及現(xiàn)實消費(fèi)者需求的探測 ?通過觀察人們的行為，由調(diào)研員對相關(guān)信息予以記錄并整理編輯證據(jù)。 ?②及時進(jìn)行經(jīng)營決策和調(diào)整、修改、完善經(jīng)營策略。 18 市場信息 市場調(diào)研 市場預(yù)測 經(jīng)營決策 19 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研 ? ： ?市場調(diào)查主體：汽車服務(wù)企業(yè)。 ?汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營 ：是指企業(yè)以汽車服務(wù)市場為出發(fā)和歸宿，進(jìn)行市場調(diào)研和預(yù)測，掌握市場需求和變化規(guī)律，以便調(diào)整其企業(yè)的經(jīng)營方針，制訂長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，組織安排生產(chǎn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)的一個循環(huán)過程。①兩者目標(biāo)一致；都是為了確保企業(yè)的生存和發(fā)展，充分發(fā)揮企業(yè)各要素的潛力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營決定管理，管理服務(wù)經(jīng)營；②經(jīng)營是管理發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果；存在共同勞動，就需要管理，商品生產(chǎn)企業(yè)與外界聯(lián)系，需要經(jīng)營。 10 ? 特許經(jīng)營對受許人（汽車服務(wù)企業(yè)）的利弊： ? 好處： ?通過培訓(xùn)掌握基本知識和專門知識； ?得到投資利益和特許人不斷地協(xié)助； ?得到受許人的商譽(yù)； ?可能比獨(dú)立開店投資少； ?能得到特許人提供的一系列服務(wù)； ?得益于特許人在全國范圍的廣告和營業(yè)推廣活動； ?收益于整個體系的談判能力和批量購買的優(yōu)惠； ?可保持受許人的獨(dú)立性； ?經(jīng)營風(fēng)險降低； ?可得到特許人現(xiàn)場支援人員的服務(wù)； ⑴使用特許人專利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、貿(mào)易名稱、版權(quán)、商業(yè)秘密和經(jīng)營訣竅； ⑵得益于特許人持續(xù)不斷地研究開發(fā)工作； ⑶分享特許人收集的市場信息和各種經(jīng)驗； ⑷區(qū)域劃分免受其他受許人的競爭； ⑸金融機(jī)構(gòu)對受許人的支持。 ⑦受許人得益于特許人的良好商譽(yù)。 ③特許人提供操作隨手冊，受許人按規(guī)定提供同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)。 ⑶特許經(jīng)營的種類： ? ①商品商標(biāo)特許經(jīng)營； ? ②經(jīng)營模式特許經(jīng)營。 ? ⑤全局觀念：企業(yè)的利益必須將國家和人民的利益放在首位。 6 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營思想應(yīng)具備的思想觀念 ： ? ①市場觀念：經(jīng)營思想的根本觀念。 ? 企業(yè)適應(yīng)市場能力的高低反映了企業(yè)的經(jīng)營水平。 3 第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理概述 ? 一 經(jīng)營與經(jīng)營思想 ? 1 .經(jīng)營 ：即籌劃營謀，從經(jīng)濟(jì)管理角度，是指商品生產(chǎn)者為了企業(yè)的生存、發(fā)展和實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，以市場為對象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動與企業(yè)外部環(huán)境達(dá)成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。 ? 經(jīng)營思想貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。 ? ④效益觀念：經(jīng)濟(jì)效益，社會效益。 ⑵特許經(jīng)營的要素： ? ①特許人和受許人相互獨(dú)立； ? ②在特許契約的約束下，雙方互有權(quán)力和義務(wù)； ? ③受許人要對其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。 ②限定時間、區(qū)域內(nèi)受許人使用特許人的商號、經(jīng)營方式等。 ⑥特許人提供持續(xù)不斷的支持和協(xié)助。 ⑩受許人擁有和自由處置其業(yè)務(wù)，在法律上與特許人相互獨(dú)立。 13 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ? ?經(jīng)營與管理的關(guān)系 ，兩者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。 經(jīng)營活動 管理活動 生產(chǎn) 供應(yīng) 銷售 財務(wù) 服務(wù) 人事 計劃 組織 指揮 控制 經(jīng)營與管理的關(guān)系 15 二 企業(yè)經(jīng)營管理 ? ?即是企業(yè)以市場為對象而開展的適應(yīng)市場需求，開拓市場，提高市場占有率，并取得盡可能好的經(jīng)濟(jì)效益的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的總稱。 17 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研 ? ： ①廣義上，是指企業(yè)有計劃、系統(tǒng)地收集和分析有關(guān)市場經(jīng)營活動各方面情報或資料的活動； ②狹義上，是指企業(yè)為了銷售產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額而對顧客的需求、購買動機(jī)和購買行為等的調(diào)查； ③從經(jīng)營管理的角度，是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)而客觀地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場現(xiàn)狀和發(fā)展變化趨勢，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)的過程。 20 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研 ? ： ?①確定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向。 21 第二節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研 ? ： 市場調(diào)查方法 間接調(diào)查