【正文】 重要，只是很多人不知道完善的服務(wù)應(yīng)該怎么做罷了。 九、及時(shí)換季（ 4分） —— 理論上大家都知道及時(shí)季節(jié)換貨很重要，但現(xiàn)實(shí)中就是有眾多的嬰兒用品店都是等到客戶催問了才上季節(jié)產(chǎn)品，失去了很多先機(jī)。嬰兒用品行業(yè)里有一句話：一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員就是一個(gè)合格的育嬰員！對(duì)嬰兒用品知識(shí)只是懂行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們一定要做到精通，因?yàn)槿思曳悴艜?huì)信你！ 五、合理的品牌搭配：（ 9） —— 嬰兒用品店有些產(chǎn)品只是為了吸引客店用的，并不產(chǎn)生多少 利潤，合理的品牌能讓你避免出現(xiàn)：“營業(yè)額不少，利潤并不多”的現(xiàn)像 六 、善于處理滯銷產(chǎn)品（ 4分） —— 任何零售店都會(huì)有積壓產(chǎn)品出現(xiàn)，假如自己學(xué)不會(huì)處理產(chǎn)品，總部讓你退更多都沒用，因?yàn)榫妥屇闳四氵€是不賺錢。資金快速周轉(zhuǎn)時(shí)，奇 跡就會(huì)發(fā)生！就好像石頭，在快速前進(jìn)時(shí)在水面上居然不會(huì)沉下去！ 成功嬰兒用品店相關(guān)條件所占比例表 一、適合的店址（ 20分）：天時(shí)地利！開店首要的事情就是選一個(gè)適合的店址，這是前提條件，店址選對(duì)了，接下來的事情就能起到事半功倍的效果。 交通情況：來你的店面有多少種方式可以到？公交車可不可以到？假如打的要多少費(fèi)用？走路要多久？孕婦有沒有可能從家里走到你的店面？ 人脈磁場(chǎng)：你的店面是不是獨(dú)立的？附近有沒有公眾場(chǎng)所？除了目的性購買外有沒有路過的客戶？離你最近的公眾場(chǎng)合有多遠(yuǎn)？ 未來趨勢(shì)：有些地方雖然現(xiàn)在人不多，但不久就會(huì)越來越多；有些地方雖然現(xiàn)在人不少，但消費(fèi)重心轉(zhuǎn)移，人越來 越少；對(duì)于人會(huì)越來越多的地方，我們要考慮得是：你能不能等到人口多起來？假如無法等到，那形勢(shì)再好也別介入；人口越來越少的地方我們要考慮的是：多少人口是我們的底線？ 嬰兒用品店生存規(guī)則 任何的行業(yè)都有他自己的游戲規(guī)則，懂，并且能運(yùn)用的，才能成功，只是懂規(guī)則，假如做不到，一樣徒勞；假如連規(guī)則都不懂，那就一定非倒閉不可！最終結(jié)果一定是：本店轉(zhuǎn)讓！ 規(guī)則一、客人要多！做生意就是做人的生意，人少了，再好的產(chǎn)品也是徒然 ,人要多，一是店面位置要好；二是要有廣告宣傳。 隨機(jī)性客戶：有些地方不會(huì)有隨機(jī)性客戶，比如小區(qū)里的店面，有些地方隨機(jī)客戶比較多，比如店面是在步行街上。我們要調(diào)查的因素有：最大的面積有多少？有幾家？最主要的競(jìng)爭(zhēng)方式是什么？虧損的多不多？平均利潤有多少？（假如平均利潤低于 30%那就沒再介入了） 三、 地理位置調(diào)查：一、選定店面輻射圈是些什么樣的居住者？（上班族、經(jīng)商族、打工族）二、店面左右是什么性質(zhì)的店面？三、左右轉(zhuǎn)讓的概率高不高，假如高那是為什么？四、店面門前每天有多少客流量？五、她們從這里經(jīng)過是必需路過，還是想購物 時(shí)來這里？ 做完這些調(diào)查后對(duì)當(dāng)?shù)氐膵雰河闷非闆r就會(huì)有一個(gè)相對(duì)清晰的了解。一般情況下是以 4萬人口輻射圈就可以開一個(gè)嬰兒用品店，中國的人口出生平均比較是一千個(gè)人口出一年出生 16 個(gè)嬰兒。開店 前多做一些市場(chǎng)調(diào)是開業(yè)后就會(huì)少很多的麻煩！市場(chǎng)調(diào)查分三部分： 一、 消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查：不同的經(jīng)濟(jì)水平會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。表格樣本見會(huì)員培訓(xùn)資料 三、及時(shí)收集會(huì)員資料。 太矮店面也要小心，會(huì)讓客戶感覺比較壓抑，不愿在店里久留 ,上下層的店面除非面積每層都在 40平米以上，不然也要小心，沒幾個(gè)孕婦愿意爬上爬下的。 一步差三市，有些地方相差一點(diǎn)點(diǎn)就相差很多 ,拐彎的地方要小心選！店面最好選擇靠左邊的 ,人們習(xí)慣靠左走 ,要橫過街道的店面也要小心 ,因?yàn)檐囕v來往不安全，孕婦或抱著寶寶的媽咪都不方便 ,門口離地面高不少的店面也要小心，雖然只是一兩個(gè)臺(tái)階，除非是一定要購物的客戶，隨機(jī)的客戶就是不愿上去 ,因?yàn)槿藵撘庾R(shí)里是個(gè)懶人。 如何選擇店面？ 每個(gè)地方的店面位置可以分為 A B C 三種。 四、營業(yè)面積超出 50 平米的店面可以考慮招收一個(gè)男性營業(yè)員，一是男性營業(yè)員更容易讓客戶產(chǎn)生安全感；二是男性營業(yè)員和客戶溝通的角度不一樣；三是有些童車床之類的大件需要男性營業(yè)來的操作。 開業(yè)吧。加盟主無所謂好壞，能讓你成功的加盟主就是好加盟主 ,假如不想加盟，那就選擇一個(gè)產(chǎn)品對(duì)路的供應(yīng)商，這是除店面外最重要一個(gè)關(guān)鍵因素，假如供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，供貨及時(shí)，貨源又充足，那你就可以安心攻城掠地，不用考慮后勤供給了。 四、店面找好后就要根據(jù)店面情況給自己做一下定位，一是定位經(jīng)營什么系列，二是定位經(jīng)營什么品牌，這也是成功店面的一個(gè)關(guān)鍵因素，只有進(jìn)貨進(jìn)得好，才有可能賣得好，假如資金原本不多，那就更是要小心謹(jǐn)慎，假如一股腦兒的貨都是不暢銷的貨，資金積壓就會(huì)讓你焦頭爛額。 哪些店面是容易倒閉的店？ 嬰兒用品網(wǎng)三年下來對(duì)全國 100家倒閉的嬰兒用品店做了一下分析，如下的店面相對(duì)比較容易倒閉！ 一、營業(yè)面積不超出 30平米 二、客戶閑逛逛不到的店 三、從不做促銷的店 三、補(bǔ)貨慢的店 四、 衣服類商品做不成重點(diǎn)的 五、整個(gè)店所有產(chǎn)品中沒有一個(gè)重點(diǎn)商品有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 六、單筆成交量都很少的店 七、沒有會(huì)員制的 八、沒有統(tǒng)一形式的 九、沒有客服的 十一、從不做銷售記錄的 十二、營業(yè)員沒有專業(yè)知識(shí)的 十三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣的 十四、換季商品跟不上的 十五、開始生意好，后來生意不好的店 十六、不懂得處理商品的店 營業(yè)員必備因素 一、 親和力 :嬰兒用品店?duì)I業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推銷商品 二、 豐富的產(chǎn)品知識(shí) :嬰兒用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，除日 常用品外，許多的商品都要求營業(yè)員有豐富的商品知識(shí)，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者真切的感覺到貝之語的附加值！ 三、 愛心 :愛心不是裝出來，真正有愛心的營業(yè)員會(huì)在無意之間把愛心體現(xiàn)出來，有時(shí)感動(dòng)消費(fèi)者的往往是一個(gè)細(xì)節(jié) 四、 影響力 :影響力越強(qiáng)，在銷售商品是就越主動(dòng) 五、 總結(jié)能力 :總結(jié)是為了讓以后做得更好 六、 學(xué)習(xí)能力 :現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不具備學(xué)習(xí)能力的營業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。 二、你要經(jīng)得起魔鬼的誘惑，別讓自己的店面成了雜貨鋪。 營業(yè)在 80110平米之間，進(jìn)貨資金在 8萬元之內(nèi)，備用資金不超出 4 萬元，假如店面可以擴(kuò)建的情況下，可以嘗試走：“一站式購物”這條路，但假如很快 就碰到資金緊張或貨源不充足的情況，應(yīng)該立刻收縮戰(zhàn)線，主要做核心產(chǎn)品，讓別的產(chǎn)品只是為了齊全的這種氛圍。 第十三招：此為絕招－記得常帶下屬多逛街多看店（特別像五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)時(shí)段）見得多了，自然就懂得多了！ 齊全之路與專業(yè)之橋 嬰兒用品是一個(gè)充滿誘惑的行業(yè)，因?yàn)樗漠a(chǎn)品涉及面太廣 ,在開店的過程中，客戶和市場(chǎng) 輿論會(huì)不斷誘惑你走“產(chǎn)品齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物”這條路，店里產(chǎn)品全不是壞事，問題是嬰兒用品有將近 10000個(gè)品種，一個(gè)店面你能擺上多少種？很多店面不大的業(yè)主，因?yàn)榻?jīng)不起“產(chǎn)品齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物”的誘惑， 最終累跨在尋找產(chǎn)品上，和追加投資上。 第七招：選誰策略伙伴方能有效拓展顧客源 很多同行經(jīng)常上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎，故特別提醒您：孕婦產(chǎn)業(yè)策略伙伴與推廣合作對(duì)象的優(yōu)先順序?yàn)椋河?jì)生委－醫(yī)院－街道居委會(huì) 婚紗影樓、婚典公司－奶粉公司－孕嬰同行等。 第四招：熟悉每個(gè)商品的性能與賣點(diǎn) 如果您不清楚，在所謂好的商品您都不要進(jìn)貨，因?yàn)殂y子是您自己的。他們可能覺得店員做出承諾只是想讓他們盡快離開。記住，顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話。生氣的顧客經(jīng)常會(huì)尋找一位對(duì)其遭遇表示真實(shí)情感的好聽眾。一句簡(jiǎn)單的歉語花費(fèi)不了什么，但這是留住 顧客忠誠強(qiáng)有力的第一步。如何處理顧客抱怨，關(guān)系到店鋪的聲譽(yù)，也關(guān)系到能否留住顧客。因?yàn)榧竟?jié)在變，市場(chǎng)需求在變，銷售也一定會(huì)變，不能僅從時(shí)間來預(yù)測(cè)銷量！假如預(yù)測(cè)精確，那進(jìn)來的貨就能在最短的時(shí)間內(nèi)銷售完畢，從而提高資金周轉(zhuǎn)速度！假如只是感覺現(xiàn)在銷得好，下次又是大量的進(jìn)相同的貨，很有可能第二次的就成為積壓產(chǎn)品 ,員工的預(yù)測(cè)水平是可以鍛煉的，重要的方法就是每天做銷售記錄，以銷售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，然后分析：客戶為什么會(huì)買這些商品？時(shí)間一長(zhǎng)，就一定能學(xué)會(huì)銷量預(yù)測(cè)。 這是第一個(gè)階段，客店需要什么時(shí)會(huì)想起你 第二個(gè)階段是：客戶想起你時(shí)，會(huì)想起什么？ 客戶想起你時(shí)會(huì)不會(huì)起起專業(yè)知識(shí)？假如不會(huì)，那證明你平時(shí)賣的大多都是消費(fèi)者想買的產(chǎn)品，你本身沒并有引導(dǎo)客戶消費(fèi)產(chǎn)品。 客戶需要內(nèi)衣時(shí)會(huì)不會(huì)想起你？假如不會(huì)，你店里的利潤增長(zhǎng)一定 是會(huì)比較慢的，內(nèi)衣一樣是嬰兒必備品，并且利潤可觀，假如一個(gè)嬰兒用品店連內(nèi)衣都沒做好，那它靠什么盈利？ 客戶需要日用品時(shí)會(huì)不會(huì)想起你？假如不會(huì)，那你的店里平時(shí)一定人氣不旺。（所占成份 20%） 六看新品：想來店面看看有沒有什么新品。（所占成份忽略不計(jì)） 二看裝修：看宣傳資料、看展架、看 POP，裝修顯示品味，它決定著你經(jīng)營的產(chǎn)品定位，假如裝修高檔，客戶會(huì)下意識(shí)的增加對(duì)你的信任程度，它會(huì)影響客戶對(duì)你的整體印象，但一樣不會(huì)影響客戶購物決定。 四： 檔次也是適中的檔次 ，產(chǎn)品也齊全，價(jià)格也適合，客戶還是買的少：那是營業(yè)員的問題，嬰兒用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，要我們營業(yè)員引導(dǎo)她，假如營業(yè)員不懂得引導(dǎo)，那客戶只會(huì)買她想買的產(chǎn)品，所以最后量還是上不去。 六、 客戶老是說產(chǎn)品不夠全 ：老是會(huì)聽到客戶反映這種產(chǎn)品沒有，那種產(chǎn)品沒有，好像商品特別的不齊全。 四、 生意不如想象中的好 ：任何一個(gè)開店的，開店前總是會(huì)對(duì)生意情況抱過高的預(yù)期，嬰兒用品店更是如此。 對(duì)策：熟能生巧，剛開始是不知道什么時(shí)候什么開口，不知道講什么話題能吸引客戶。補(bǔ)與不補(bǔ)間，實(shí)在千萬難啊。 許多開店的開不好，就是弄不清楚，哪些是孩子，哪些是豬。卻從沒有購買過該款，那就是開始推薦銷售，假如 7次以上還是沒有銷售，那降價(jià)處理，贈(zèng)送別的產(chǎn)品； 10次以上沒有銷售不管怎么樣，一定要處理完畢。庫存管理最好的方式就是用進(jìn)銷存軟件，像管家婆之類的，單機(jī)版只要 600800元就可以了，也很容易操作，也便于查看庫存！ 滯銷品管理：任何零售業(yè)都會(huì)出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品，對(duì)于滯銷產(chǎn)品最好的方法就是：別心疼！處理！很多店主對(duì)滯銷品潛意 識(shí)里都會(huì)采取回避的態(tài)度，會(huì)讓產(chǎn)品先擱著！有時(shí)一擱就會(huì)有好幾個(gè)月，到忍無可忍后才會(huì)去處理。 護(hù) ：護(hù)是指洗護(hù)產(chǎn)品，洗護(hù)用品利潤很低，但是必需品，主要的品牌有：強(qiáng)生、菲麗潔、愛護(hù)、斯貝斯等，洗護(hù)用品從 4月份開始旺銷，一直會(huì)到 9月份。假如嬰兒用品店里連書籍都推銷不了，那營業(yè)員的銷售能力一定出問題。 玩 ：玩的產(chǎn)品包括：木制玩具、塑料玩具、充氣玩具、智力開發(fā)玩具，玩是寶寶的天性，寶寶早期很多的知識(shí)和對(duì)外界的認(rèn)識(shí)都是通過玩具獲得，小孩子玩得越多，就越聰明 ,其實(shí)在嬰兒用品店中玩具是很重要的產(chǎn)品，同時(shí)也是利潤比較高的一塊，但玩具的特性在于：假如靠自然銷售，銷量是不大的，營業(yè)員一定要有能力把玩具的重要性提升到一個(gè)教育的高度。 嬰兒用品大全 8字訣 衣 ：這是第一位，任何一個(gè)嬰兒用品店，假如衣不是主要產(chǎn)品，生意一定會(huì)比較累，（單一產(chǎn)品 專賣店除外）衣包括：內(nèi)衣、外套、帽子、鞋子、襪子、和一些日常用的紡織品。 夸身材：身材恢復(fù)的這么好啊，一點(diǎn)看不出做過媽媽了，還像個(gè)姑娘似的。 耳朵長(zhǎng)：寶寶的耳朵長(zhǎng)的真是好，古人說：耳長(zhǎng)命厚，你看，古代那些帝王將相耳朵都很長(zhǎng)，寶寶長(zhǎng)大了估計(jì)是個(gè)當(dāng)官的料。至于產(chǎn)品擺放，盡可能的把產(chǎn)品擺出造型來，千萬別只是整排的掛在那里！因?yàn)橥b并不在于多，而在于精！ 利潤參考：童裝無論如何都會(huì)有積壓，所以一般情況是：相同的一批貨，前期利潤高，后期利潤薄，開支附除外，平均起來，純利潤在 35%左右！ 進(jìn)貨渠道：全國各地基本上都有童裝批發(fā)市場(chǎng)！另外可以聯(lián)系附近的廠家進(jìn)貨。 如何開好嬰童服裝店？ 市場(chǎng)分析：服裝是嬰童的必需品，同時(shí)也是重復(fù)性消費(fèi)比較強(qiáng)的商品，一是寶寶長(zhǎng)得快，需要不斷更換；二是親朋好友送禮品時(shí)經(jīng)常會(huì)選擇衣服；三是逢年過節(jié)時(shí)衣服更是不可少的物品；四是童裝款式多樣，容易激起媽媽們的購物欲望。 六、完善的售后服務(wù)：現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)！ 七、與合作伙伴默契的配合：合作伙伴包括供應(yīng)商，員工等一切與開店有關(guān)的人員，配合是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，默契雙贏，別扭則兩敗懼傷。就選擇最小的店面，最少的進(jìn)貨，最少的投資在那里抱著試試看的心態(tài)在開店。假如你每一次只是送了花吃了飯，姑娘都不肯和你談戀愛，那不是談戀愛這個(gè)事情的本身很難，是你自己能力有限！因?yàn)楣媚镌敢夂湍愠燥埦捅硎舅⒉挥憛捘悖瑹o法再深一步交往，是因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)留不住她?？梢钥闯觯思埰泛褪称吠?，嬰兒用品行業(yè)利潤并不算低，為什么有客戶反應(yīng)行業(yè)利潤低？一般情況下是有以下幾個(gè)問題： 一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不對(duì) ，利潤商品和人氣商品比例出問題！不懂得搭配！ 二、營業(yè)員除了防盜和收銀外沒有起到任何作用！不會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)！ 三、營業(yè)額的產(chǎn)生是靠自然銷售，只是賣了客戶想買的商品，沒有賣想賣的商品！ 四、產(chǎn)品陳列出問題，黃金位置展示的基本上都不是我們真正想銷售的產(chǎn)品！ 五、營業(yè)員缺少利潤商品專業(yè)知識(shí)，心有余力不足，想推薦也推薦不了！ 一個(gè)店里需要有人氣商品，也需要有利潤商品，人氣商品本身就是用來產(chǎn)生人氣，它本身并不賺錢，但它可以帶來客流量，可以帶動(dòng)利潤商品區(qū)的銷售，