【正文】 重要，只是很多人不知道完善的服務應該怎么做罷了。 九、及時換季（ 4分） —— 理論上大家都知道及時季節(jié)換貨很重要，但現實中就是有眾多的嬰兒用品店都是等到客戶催問了才上季節(jié)產品，失去了很多先機。嬰兒用品行業(yè)里有一句話：一個優(yōu)秀的營業(yè)員就是一個合格的育嬰員！對嬰兒用品知識只是懂行是遠遠不夠的，我們一定要做到精通，因為人家服你才會信你！ 五、合理的品牌搭配：（ 9） —— 嬰兒用品店有些產品只是為了吸引客店用的，并不產生多少 利潤，合理的品牌能讓你避免出現：“營業(yè)額不少，利潤并不多”的現像 六 、善于處理滯銷產品（ 4分） —— 任何零售店都會有積壓產品出現，假如自己學不會處理產品，總部讓你退更多都沒用，因為就讓你全退你還是不賺錢。資金快速周轉時，奇 跡就會發(fā)生！就好像石頭，在快速前進時在水面上居然不會沉下去！ 成功嬰兒用品店相關條件所占比例表 一、適合的店址（ 20分）：天時地利！開店首要的事情就是選一個適合的店址，這是前提條件，店址選對了，接下來的事情就能起到事半功倍的效果。 交通情況：來你的店面有多少種方式可以到？公交車可不可以到？假如打的要多少費用？走路要多久？孕婦有沒有可能從家里走到你的店面？ 人脈磁場：你的店面是不是獨立的？附近有沒有公眾場所？除了目的性購買外有沒有路過的客戶？離你最近的公眾場合有多遠？ 未來趨勢：有些地方雖然現在人不多，但不久就會越來越多；有些地方雖然現在人不少，但消費重心轉移，人越來 越少；對于人會越來越多的地方，我們要考慮得是：你能不能等到人口多起來？假如無法等到，那形勢再好也別介入；人口越來越少的地方我們要考慮的是：多少人口是我們的底線？ 嬰兒用品店生存規(guī)則 任何的行業(yè)都有他自己的游戲規(guī)則，懂，并且能運用的，才能成功，只是懂規(guī)則，假如做不到，一樣徒勞；假如連規(guī)則都不懂，那就一定非倒閉不可！最終結果一定是：本店轉讓！ 規(guī)則一、客人要多！做生意就是做人的生意，人少了，再好的產品也是徒然 ,人要多，一是店面位置要好；二是要有廣告宣傳。 隨機性客戶：有些地方不會有隨機性客戶，比如小區(qū)里的店面，有些地方隨機客戶比較多，比如店面是在步行街上。我們要調查的因素有：最大的面積有多少？有幾家？最主要的競爭方式是什么？虧損的多不多？平均利潤有多少？（假如平均利潤低于 30%那就沒再介入了） 三、 地理位置調查：一、選定店面輻射圈是些什么樣的居住者？（上班族、經商族、打工族）二、店面左右是什么性質的店面？三、左右轉讓的概率高不高，假如高那是為什么？四、店面門前每天有多少客流量？五、她們從這里經過是必需路過，還是想購物 時來這里？ 做完這些調查后對當地的嬰兒用品情況就會有一個相對清晰的了解。一般情況下是以 4萬人口輻射圈就可以開一個嬰兒用品店，中國的人口出生平均比較是一千個人口出一年出生 16 個嬰兒。開店 前多做一些市場調是開業(yè)后就會少很多的麻煩！市場調查分三部分： 一、 消費結構調查：不同的經濟水平會產生不同的消費結構。表格樣本見會員培訓資料 三、及時收集會員資料。 太矮店面也要小心，會讓客戶感覺比較壓抑，不愿在店里久留 ,上下層的店面除非面積每層都在 40平米以上，不然也要小心，沒幾個孕婦愿意爬上爬下的。 一步差三市，有些地方相差一點點就相差很多 ,拐彎的地方要小心選！店面最好選擇靠左邊的 ,人們習慣靠左走 ,要橫過街道的店面也要小心 ,因為車輛來往不安全，孕婦或抱著寶寶的媽咪都不方便 ,門口離地面高不少的店面也要小心，雖然只是一兩個臺階，除非是一定要購物的客戶，隨機的客戶就是不愿上去 ,因為人潛意識里是個懶人。 如何選擇店面？ 每個地方的店面位置可以分為 A B C 三種。 四、營業(yè)面積超出 50 平米的店面可以考慮招收一個男性營業(yè)員，一是男性營業(yè)員更容易讓客戶產生安全感；二是男性營業(yè)員和客戶溝通的角度不一樣；三是有些童車床之類的大件需要男性營業(yè)來的操作。 開業(yè)吧。加盟主無所謂好壞，能讓你成功的加盟主就是好加盟主 ,假如不想加盟，那就選擇一個產品對路的供應商，這是除店面外最重要一個關鍵因素，假如供應商產品價格優(yōu)惠，供貨及時，貨源又充足，那你就可以安心攻城掠地，不用考慮后勤供給了。 四、店面找好后就要根據店面情況給自己做一下定位，一是定位經營什么系列，二是定位經營什么品牌，這也是成功店面的一個關鍵因素，只有進貨進得好，才有可能賣得好，假如資金原本不多，那就更是要小心謹慎，假如一股腦兒的貨都是不暢銷的貨，資金積壓就會讓你焦頭爛額。 哪些店面是容易倒閉的店？ 嬰兒用品網三年下來對全國 100家倒閉的嬰兒用品店做了一下分析，如下的店面相對比較容易倒閉！ 一、營業(yè)面積不超出 30平米 二、客戶閑逛逛不到的店 三、從不做促銷的店 三、補貨慢的店 四、 衣服類商品做不成重點的 五、整個店所有產品中沒有一個重點商品有競爭優(yōu)勢 六、單筆成交量都很少的店 七、沒有會員制的 八、沒有統一形式的 九、沒有客服的 十一、從不做銷售記錄的 十二、營業(yè)員沒有專業(yè)知識的 十三、競爭環(huán)境惡劣的 十四、換季商品跟不上的 十五、開始生意好，后來生意不好的店 十六、不懂得處理商品的店 營業(yè)員必備因素 一、 親和力 :嬰兒用品店營業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推銷商品 二、 豐富的產品知識 :嬰兒用品是一個引導消費的行業(yè)，除日 常用品外，許多的商品都要求營業(yè)員有豐富的商品知識，能為客戶科學的指導消費，讓消費者真切的感覺到貝之語的附加值！ 三、 愛心 :愛心不是裝出來，真正有愛心的營業(yè)員會在無意之間把愛心體現出來，有時感動消費者的往往是一個細節(jié) 四、 影響力 :影響力越強，在銷售商品是就越主動 五、 總結能力 :總結是為了讓以后做得更好 六、 學習能力 :現在任何一個行業(yè)都會有激烈的競爭，不具備學習能力的營業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。 二、你要經得起魔鬼的誘惑，別讓自己的店面成了雜貨鋪。 營業(yè)在 80110平米之間，進貨資金在 8萬元之內，備用資金不超出 4 萬元，假如店面可以擴建的情況下，可以嘗試走：“一站式購物”這條路，但假如很快 就碰到資金緊張或貨源不充足的情況，應該立刻收縮戰(zhàn)線，主要做核心產品，讓別的產品只是為了齊全的這種氛圍。 第十三招：此為絕招－記得常帶下屬多逛街多看店（特別像五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)時段）見得多了，自然就懂得多了！ 齊全之路與專業(yè)之橋 嬰兒用品是一個充滿誘惑的行業(yè)，因為它的產品涉及面太廣 ,在開店的過程中，客戶和市場 輿論會不斷誘惑你走“產品齊全，為消費者提供一站式購物”這條路，店里產品全不是壞事，問題是嬰兒用品有將近 10000個品種，一個店面你能擺上多少種？很多店面不大的業(yè)主，因為經不起“產品齊全，為消費者提供一站式購物”的誘惑， 最終累跨在尋找產品上，和追加投資上。 第七招：選誰策略伙伴方能有效拓展顧客源 很多同行經常上錯花轎嫁錯郎，故特別提醒您：孕婦產業(yè)策略伙伴與推廣合作對象的優(yōu)先順序為：計生委－醫(yī)院－街道居委會 婚紗影樓、婚典公司－奶粉公司－孕嬰同行等。 第四招：熟悉每個商品的性能與賣點 如果您不清楚，在所謂好的商品您都不要進貨，因為銀子是您自己的。他們可能覺得店員做出承諾只是想讓他們盡快離開。記住，顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示真實情感的好聽眾。一句簡單的歉語花費不了什么，但這是留住 顧客忠誠強有力的第一步。如何處理顧客抱怨，關系到店鋪的聲譽，也關系到能否留住顧客。因為季節(jié)在變，市場需求在變，銷售也一定會變，不能僅從時間來預測銷量！假如預測精確，那進來的貨就能在最短的時間內銷售完畢，從而提高資金周轉速度！假如只是感覺現在銷得好，下次又是大量的進相同的貨，很有可能第二次的就成為積壓產品 ,員工的預測水平是可以鍛煉的，重要的方法就是每天做銷售記錄，以銷售數據為基礎，然后分析：客戶為什么會買這些商品？時間一長，就一定能學會銷量預測。 這是第一個階段，客店需要什么時會想起你 第二個階段是：客戶想起你時，會想起什么？ 客戶想起你時會不會起起專業(yè)知識？假如不會，那證明你平時賣的大多都是消費者想買的產品，你本身沒并有引導客戶消費產品。 客戶需要內衣時會不會想起你？假如不會，你店里的利潤增長一定 是會比較慢的，內衣一樣是嬰兒必備品，并且利潤可觀，假如一個嬰兒用品店連內衣都沒做好，那它靠什么盈利？ 客戶需要日用品時會不會想起你？假如不會，那你的店里平時一定人氣不旺。（所占成份 20%） 六看新品：想來店面看看有沒有什么新品。（所占成份忽略不計） 二看裝修：看宣傳資料、看展架、看 POP，裝修顯示品味，它決定著你經營的產品定位，假如裝修高檔，客戶會下意識的增加對你的信任程度，它會影響客戶對你的整體印象，但一樣不會影響客戶購物決定。 四： 檔次也是適中的檔次 ，產品也齊全，價格也適合，客戶還是買的少：那是營業(yè)員的問題，嬰兒用品是一個引導消費的行業(yè)，要我們營業(yè)員引導她，假如營業(yè)員不懂得引導，那客戶只會買她想買的產品，所以最后量還是上不去。 六、 客戶老是說產品不夠全 ：老是會聽到客戶反映這種產品沒有，那種產品沒有，好像商品特別的不齊全。 四、 生意不如想象中的好 ：任何一個開店的，開店前總是會對生意情況抱過高的預期，嬰兒用品店更是如此。 對策：熟能生巧，剛開始是不知道什么時候什么開口，不知道講什么話題能吸引客戶。補與不補間，實在千萬難啊。 許多開店的開不好，就是弄不清楚，哪些是孩子，哪些是豬。卻從沒有購買過該款，那就是開始推薦銷售，假如 7次以上還是沒有銷售，那降價處理，贈送別的產品； 10次以上沒有銷售不管怎么樣，一定要處理完畢。庫存管理最好的方式就是用進銷存軟件，像管家婆之類的，單機版只要 600800元就可以了，也很容易操作，也便于查看庫存！ 滯銷品管理：任何零售業(yè)都會出現滯銷產品，對于滯銷產品最好的方法就是：別心疼！處理！很多店主對滯銷品潛意 識里都會采取回避的態(tài)度，會讓產品先擱著！有時一擱就會有好幾個月，到忍無可忍后才會去處理。 護 ：護是指洗護產品，洗護用品利潤很低，但是必需品，主要的品牌有：強生、菲麗潔、愛護、斯貝斯等，洗護用品從 4月份開始旺銷，一直會到 9月份。假如嬰兒用品店里連書籍都推銷不了，那營業(yè)員的銷售能力一定出問題。 玩 ：玩的產品包括：木制玩具、塑料玩具、充氣玩具、智力開發(fā)玩具，玩是寶寶的天性，寶寶早期很多的知識和對外界的認識都是通過玩具獲得，小孩子玩得越多，就越聰明 ,其實在嬰兒用品店中玩具是很重要的產品，同時也是利潤比較高的一塊，但玩具的特性在于：假如靠自然銷售，銷量是不大的，營業(yè)員一定要有能力把玩具的重要性提升到一個教育的高度。 嬰兒用品大全 8字訣 衣 ：這是第一位，任何一個嬰兒用品店，假如衣不是主要產品，生意一定會比較累，（單一產品 專賣店除外）衣包括：內衣、外套、帽子、鞋子、襪子、和一些日常用的紡織品。 夸身材：身材恢復的這么好啊，一點看不出做過媽媽了，還像個姑娘似的。 耳朵長：寶寶的耳朵長的真是好，古人說：耳長命厚，你看，古代那些帝王將相耳朵都很長，寶寶長大了估計是個當官的料。至于產品擺放，盡可能的把產品擺出造型來，千萬別只是整排的掛在那里！因為童裝并不在于多，而在于精！ 利潤參考：童裝無論如何都會有積壓，所以一般情況是：相同的一批貨，前期利潤高，后期利潤薄，開支附除外，平均起來，純利潤在 35%左右！ 進貨渠道：全國各地基本上都有童裝批發(fā)市場！另外可以聯系附近的廠家進貨。 如何開好嬰童服裝店？ 市場分析：服裝是嬰童的必需品，同時也是重復性消費比較強的商品，一是寶寶長得快，需要不斷更換；二是親朋好友送禮品時經常會選擇衣服；三是逢年過節(jié)時衣服更是不可少的物品；四是童裝款式多樣，容易激起媽媽們的購物欲望。 六、完善的售后服務：現在的競爭其實就是服務的競爭！ 七、與合作伙伴默契的配合：合作伙伴包括供應商，員工等一切與開店有關的人員，配合是一種優(yōu)勢互補，默契雙贏，別扭則兩敗懼傷。就選擇最小的店面，最少的進貨，最少的投資在那里抱著試試看的心態(tài)在開店。假如你每一次只是送了花吃了飯，姑娘都不肯和你談戀愛，那不是談戀愛這個事情的本身很難，是你自己能力有限！因為姑娘愿意和你吃飯就表示她并不討厭你，無法再深一步交往，是因為你的表現留不住她?？梢钥闯?，除了紙品和食品外，嬰兒用品行業(yè)利潤并不算低，為什么有客戶反應行業(yè)利潤低？一般情況下是有以下幾個問題： 一、產品結構不對 ，利潤商品和人氣商品比例出問題！不懂得搭配！ 二、營業(yè)員除了防盜和收銀外沒有起到任何作用！不會引導消費！ 三、營業(yè)額的產生是靠自然銷售，只是賣了客戶想買的商品，沒有賣想賣的商品！ 四、產品陳列出問題，黃金位置展示的基本上都不是我們真正想銷售的產品！ 五、營業(yè)員缺少利潤商品專業(yè)知識，心有余力不足，想推薦也推薦不了！ 一個店里需要有人氣商品，也需要有利潤商品，人氣商品本身就是用來產生人氣，它本身并不賺錢，但它可以帶來客流量，可以帶動利潤商品區(qū)的銷售，